商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)主管崗位的具體職責(zé)
篇1、商場(chǎng)主管崗位職責(zé)
1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；
12、主持部門(mén)會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
篇2、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)
1、部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)組織下屬，營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；
3、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；
4、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等；
6、負(fù)責(zé)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧
7、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；
8、負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理；
9、工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議等；
10、工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等；
11、本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng)；完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。
篇3、商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
篇4、商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
1.每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的`外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11.負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
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