ktv前臺(tái)接待崗位的職責(zé)
1ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。
2、熟練掌握前臺(tái)接待與收款員工作程序。
3、編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。
4、負(fù)責(zé)為賓客辦理手續(xù)，耐心回答賓客詢問(wèn)。
5、掌握當(dāng)天及未來(lái)一周內(nèi)的KTV房情況，積極促銷客房及KTV服務(wù)項(xiàng)目。
6、了解KTV內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作。
7、安全管理客用房間鑰匙。
8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。
9、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無(wú)誤。
10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。
11、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。
12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。
13、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史資料。
14、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
15、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。
16、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
2ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客人的迎來(lái)送往，負(fù)責(zé)接聽(tīng)預(yù)約電話并做好預(yù)約記錄。
2、詳細(xì)介紹當(dāng)天各時(shí)段房間價(jià)格為客人及時(shí)合理的安排房間。
3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天開房量并做成報(bào)表每日上交到辦公室。
3ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。
2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是“上帝“的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。
5、負(fù)責(zé)ktv室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。
8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項(xiàng)物品的.管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。
10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲。
12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。
3、前臺(tái)的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。
4、前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。
5、前臺(tái)物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。
6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。
7、各類證件的保管，追蹤，登記。
8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。
9、各類信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。
10、大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤存。
11、接待客人流程，買單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。
12、對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。
13、業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋。
14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動(dòng)數(shù)字）。
15、電話的接聽(tīng)傳接記錄。
16、交接流程的操作。
17、相關(guān)單位來(lái)訪的接待通知協(xié)助。
18、危機(jī)處理。
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