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導(dǎo)診護士禮儀職責(zé)

　　導(dǎo)診護士，就是引導(dǎo)病人的，可以說是咨詢臺里面的人，導(dǎo)診護士禮儀規(guī)范有哪些？導(dǎo)診護士的崗位職責(zé)是怎樣的？小編為大家整理了導(dǎo)診護士禮儀職責(zé)。

導(dǎo)診護士禮儀職責(zé)

　　導(dǎo)診護士禮儀職責(zé) 篇1

　　一、進(jìn)行崗前綜合素質(zhì)教育

　　該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視導(dǎo)診工作，也非常關(guān)注導(dǎo)診護士的人選，為了使來院的患者能夠得到導(dǎo)診護士及時、滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但進(jìn)行了人員的精挑細(xì)選、還進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。

　　1、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的思想

　　首先對導(dǎo)診護士進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育，學(xué)習(xí)導(dǎo)診的重要意義及工作職責(zé)的重要性，以及導(dǎo)診護士應(yīng)遵守的職業(yè)道德，使她們從內(nèi)心深處熱愛本職工作，并培養(yǎng)全心全意為患者服務(wù)的思想。

　　2、組織專業(yè)知識學(xué)習(xí)

　　組織導(dǎo)診護士學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識，以提高崗位服務(wù)技能，學(xué)習(xí)健康宣教知識、以提升服務(wù)能力，學(xué)習(xí)急、危、重患的分診能力，以爭分奪秒的為搶救病人贏得時間。

　　二、加強導(dǎo)診護士禮儀規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)

　　醫(yī)院為導(dǎo)診護士準(zhǔn)備了統(tǒng)一亮麗的服裝、頭飾。對她們的儀表、言行、舉止進(jìn)行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，要求接待病人時主動、熱情并做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進(jìn)醫(yī)院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍，良好的'第一印象能為醫(yī)院贏得信任并帶來社會效益及經(jīng)濟效益。

　　1、語言交流技巧的培訓(xùn)

　　醫(yī)院門診服務(wù)臺每天接待的病人及家屬來自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導(dǎo)診護士的工作帶來一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導(dǎo)診工作。

　　故對導(dǎo)診護士進(jìn)行語言修養(yǎng)、禮貌用語的培訓(xùn)，要求做到患者進(jìn)門有迎聲、回答問題有請聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進(jìn)護患關(guān)系。

　　2、非語言交流技巧的培訓(xùn)

　　在接待工作中，導(dǎo)診護士的得體儀表、行為能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過程中不但有真誠的目光、親切的手勢，還要有規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài)、適宜的微笑與患者進(jìn)行有效的溝通，真正做到維護患者的健康，贏得患者的信任，對于抱小孩就診者給予免費提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長的負(fù)擔(dān)，還送去了一份關(guān)愛。

　　三、培養(yǎng)導(dǎo)診護士的服務(wù)意識

　　患者來到陌生的醫(yī)院就診，會因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導(dǎo)診護士要和藹主動、熱情與病人打招呼;“您好、請問您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領(lǐng)病人掛號、就診;對于咨詢問題的，要多一點耐心、多一點同情心、多一點關(guān)心，多一點細(xì)心;對老年人、殘疾人的接待要求關(guān)愛備至，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感。

　　導(dǎo)診護士禮儀職責(zé) 篇2

　　導(dǎo)診護士護士服務(wù)的重要性

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在追求較高物質(zhì)需求的同時，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫(yī)的過程中，他們不但需要有精湛醫(yī)術(shù)的醫(yī)生，而且需要有良好素質(zhì)的導(dǎo)診護士護士來為他們服務(wù)。當(dāng)前，病人要求導(dǎo)診護士護士的服務(wù)愿望已越來越強烈了，絕大多數(shù)病人迫切需要導(dǎo)診護士護士的熱情服務(wù)。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來乍到、環(huán)境陌生、病情復(fù)雜、時間緊迫，更加需要導(dǎo)診護士護士的熱情幫助。如果導(dǎo)診護士護士能及時恰當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo)，不僅能給病人提供方便，而且使他們能在最短的時間內(nèi)迅速就醫(yī)，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時的服務(wù)又可緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

　　導(dǎo)診護士護士的角色功能

　　隨著護理專業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)診護士護士的角色功能越來越多。近年來，人們對護理專業(yè)的要求不斷增加，導(dǎo)診護士護士門診初診病人需要導(dǎo)診護士服務(wù)情況的角色范圍也在不斷地擴展。她們首先是護理者，既應(yīng)用自己的專業(yè)知識及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會文化和感情精神等方面的需求，又是一個咨詢者的雙重角色，她們必須應(yīng)用自己知識及能力的同時，根據(jù)病人的具體情況對病人及家屬提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點和有關(guān)的醫(yī)療保險政策等。還要充當(dāng)溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個體化需求，導(dǎo)診護士護士必須與病人、家屬、醫(yī)生、同事及其他醫(yī)療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協(xié)調(diào)護理過程中與各種人員之間的關(guān)系，以保證良好的護理質(zhì)量，樹立起醫(yī)院在病人心目中的可信地位。

　　導(dǎo)診護士護士的素質(zhì)要求

　　導(dǎo)診護士護士除具備全心全意為人民服務(wù)的理念和崇高的愛崗敬業(yè)精神外，還應(yīng)具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)、規(guī)范的語言行為、敏銳的洞察能力和專業(yè)責(zé)任心。在思想上要有“整體護理”概念。導(dǎo)診護士護士不但要有同情心，還要能設(shè)身處地為病人著想，既要把他們當(dāng)作病人，又要把他們當(dāng)作社會人來看待。導(dǎo)診護士護士不僅要有扎實的醫(yī)學(xué)知識、豐富的臨床經(jīng)驗、嫻熟的操作技能、靈活的應(yīng)變能力和良好的心理應(yīng)急水平，還要有與醫(yī)學(xué)知識相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識。

　　導(dǎo)診護士工作的職業(yè)范疇

　　導(dǎo)診護士工作看似簡單，其實不然。導(dǎo)診護士護士不僅要對每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護理觀察等首診工作，還要對孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實施特需(導(dǎo)診護士、導(dǎo)檢、導(dǎo)藥)服務(wù)，并且能夠及時正確處理各類突發(fā)事件。導(dǎo)診護士護士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語言使病人了解想要知道的諸多問題。如:某某疾病，應(yīng)該掛哪科?具體需要檢查什么?治療和護理要注意哪些等等。導(dǎo)診護士服務(wù)者要能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，在醫(yī)院與社會之間起到橋梁作用，減少醫(yī)患之間的誤會，使病人感到與醫(yī)院之間有一定的親近感。在導(dǎo)診護士服務(wù)的崗位上，要適時地做好健康教育的宣傳工作，向病人發(fā)送醫(yī)院的就醫(yī)指南，積極地將醫(yī)院的特色、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等介紹給病人，不斷擴大醫(yī)院在社會上的影響力。在工作中除了及時地做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護好就醫(yī)秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外，還要及時主動地征求和聽取患者對醫(yī)院的意見、建議、要求和愿望，并及時反饋給醫(yī)院有關(guān)管理部門，便于醫(yī)院更好地開展工作。

　　導(dǎo)診護士禮儀職責(zé) 篇3

　　1、在護理部和導(dǎo)醫(yī)護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2、導(dǎo)診護士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。

　　3、樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。

　　4、掛號前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號。應(yīng)熟悉各�？漆t(yī)生特長、出診時間，掌握就診范圍，對常見病、急診癥狀有鑒別診斷的能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導(dǎo)診工引導(dǎo)病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關(guān)醫(yī)護人員進(jìn)行搶救做到先搶救，后掛號。發(fā)現(xiàn)傳染病疑似患者，及時與有關(guān)醫(yī)師聯(lián)系。

　　5、遇到搶救病人除通知醫(yī)護人員外，還要通知醫(yī)務(wù)科、護理部，以便及時組織搶救。

　　6、負(fù)責(zé)收集每天工作量統(tǒng)計報表，并按要求做好有關(guān)統(tǒng)計填寫、上報工作。

　　7、發(fā)、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫(yī)生填報損單并簽名。

　　8、負(fù)責(zé)接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復(fù)診卡，下次復(fù)診時帶上復(fù)診卡就診。

　　10、負(fù)責(zé)入院病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護士站，交病房護士接待。

　　11、按時回收專科病歷，并按順序放回病歷柜。

　　12、協(xié)助患者繳費、取藥，并告之用藥方法及時間，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室做檢查和治療。

　　13、租借輪椅車服務(wù)。

　　14、下班前整理導(dǎo)診臺，把登記本，新病歷交值班人員。