超市客服崗位職責（精選10篇）

　　在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的超市客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　超市客服崗位職責 1

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導員工的'客服工作流程，確保服務質量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6、嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　超市客服崗位職責 2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的'拜訪

　　5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

　　超市客服崗位職責 3

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的`處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　超市客服崗位職責 4

　　1、負責維護管轄區(qū)域街道、社區(qū)等職能部門良好的公共關系;

　　2、負責開發(fā)管轄區(qū)域內的新店及社區(qū)便民服務性項目;

　　3、配合公司相關部門在區(qū)域門店對慈善推展活動的執(zhí)行;

　　4、制定門店的.各項經(jīng)營指標及管理目標并組織實施;

　　5、對營運體系各門店進行管理、監(jiān)督及指導;

　　6、負責營運流程的制定與實施;

　　7、負責對店長和營業(yè)員的培訓與考核;

　　8、負責對門店所發(fā)生的事件的處理;

　　9、負責對公司門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析;

　　10、負責對公司門店商品質量做監(jiān)督;

　　11、對各門店違紀行為進行管理。

　　超市客服崗位職責 5

　　一、理貨員崗位職責

　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。

　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

　　4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

　　6、進行商品的現(xiàn)場促銷，以提高營業(yè)額。

　　7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規(guī)律有序。

　　9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。

　　10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據(jù)。

　　11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

　　12、參加本店的周期性盤點。

　　(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨

　　(二)商品的陳列要求

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。

　　7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　10、商品先進先出。

　　11、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標價簽五對應。

　　13、補完貨后及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽五對應，貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責

　　1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠實的.品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負責所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

　　8、營業(yè)結束和營業(yè)前，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責

　　1、負責店內電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。

　　2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負責店內各種報表的打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內的商品盤點。

　　5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責

　　1、保證店內正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品設施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負責落實上級有關消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告店長。

　　4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態(tài)，協(xié)助店長對消防設施地檢查維護。

　　超市客服崗位職責 6

　　1、嚴格遵守員工行為規(guī)范;

　　2、熟悉本區(qū)域的商品知識,包括商品用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、日銷售、價格等,并了解掌握本區(qū)域庫存狀況;

　　3、認真做好區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生;

　　4、及時整理貨架商品、確保商品的豐滿度;按照商品陳列原則商品陳列及商品補貨;

　　5、嚴格執(zhí)行商品價格,規(guī)范使用打價機標價,保證價簽,pop的`規(guī)范使用;

　　6、商品補貨嚴格遵守“先進先出”的原則,確保無過期、三無商品上架;

　　7、嚴格按照工作流程做好商品促銷、商品變價、商品汰換、商品棄貨、商品調撥、商品退貨、商品防損等工作;

　　8、做好超市的安全防范工作;

　　9、完成組長下達的工作。

　　超市客服崗位職責 7

　　1、準時上班。

　　2、檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　　3、檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

　　4、拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

　　5、對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作、每日工作

　　開店前30分鐘:

　　1、確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　　2、確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3、檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4、檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的`海報)。

　　上午上班

　　1、帶領辦事員整理倉庫。

　　2、確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

　　3、確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

　　4、協(xié)助辦事員處理當日之到貨。

　　5、在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　　6、中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

　　7、中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班：

　　1、巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2、執(zhí)行退貨。

　　3、在賣場工作處理當日之到貨。

　　4、隨時協(xié)助顧客解決問題。

　　5、應到而未到商品再次向廠商催促。

　　6、確定所有驗收單已核對無誤。 商店開店前

　　1、確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2、確定收貨區(qū)無任何商品。

　　3、確定倉庫清潔整齊。

　　4、向助理/課長匯報當天重點事件。

　　5、與晚班工作人員之交接。 每周工作

　　1、向競爭者作市調，確實將市調結果填于市調報告上。

　　2、依促銷計劃表下訂單給供應商并安排更換促銷臺。

　　3、確實清除退貨商品。

　　每月工作

　　1、檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異，并將結果告訴主管。

　　2、清理倉庫(貨架里外)。

　　3、倉庫的庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。

　　4、做好盤店前的準備工作。

　　超市客服崗位職責 8

　　1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的`客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

　　超市客服崗位職責 9

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的'做好對客接待工作;

　　2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關戰(zhàn)略規(guī)劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;

　　3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;

　　4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

　　超市客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

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