物業(yè)綜合部職責范圍

物業(yè)綜合部職責范圍1

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)綜合部職責范圍2

　　1、以良好的禮儀形象做好來訪者的接待與安排;

　　2、公司總機的接聽與轉(zhuǎn)接及記錄、整理;

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料，錄入文字、復印文件及收發(fā)傳真，資料搜集和整理;

　　4、飲用水預定、快遞收發(fā)等日常事務(wù);負責辦公區(qū)域衛(wèi)生維護、管理;

　　5、負責日常辦公用品發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理等行政工作;

　　6、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　7、物業(yè)合同文件整理;

　　8、領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)綜合部職責范圍3

　　1、負責項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作

　　2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;

　　3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務(wù)費用的結(jié)算工作;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)綜合部職責范圍4

　　1.定期檢測各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，經(jīng)常提出合理化建議。

　　2.熟練水電安裝，并對已安裝的水電設(shè)備進行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3.負責大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。

　　4.執(zhí)行上級主管領(lǐng)導指示，負責向上級主管領(lǐng)導提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的保養(yǎng)、維修支出預算。

　　5.負責管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項設(shè)備的正常運行制訂并實行保養(yǎng)計劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運作，同時制定節(jié)能措施，降低消耗。

物業(yè)綜合部職責范圍5

　　1、負責園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

　　2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

　　3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

　　4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司;

　　5、對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;

　　6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)綜合部職責范圍6

　　1、負責物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作;

　　2、負責物業(yè)服務(wù)部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理;

　　3、參加物業(yè)服務(wù)部會議，整理會議紀要;

　　4、負責統(tǒng)計物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù);

　　5、負責辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　6、配合公司其他部門工作，完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作。

物業(yè)綜合部職責范圍7

　　1、負責客戶服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進;

　　2、負責組織召開客戶服務(wù)組工作例會或?qū)ｎ}會議;

　　3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

　　4、負責對客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;

　　5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

　　6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

　　7、負責組織、實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;

　　8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設(shè)性意見進行可行性分析，并落實改進方案;

　　9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;

　　10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié);

　　11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點關(guān)注客戶”的關(guān)系;

　　12、負責客戶服務(wù)組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;

　　13、負責所在項目客戶服務(wù)組的團隊建設(shè)及維護。

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