物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)1
1、服務(wù)意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
2、具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識
3、具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，
4、具有良好的溝通能力和問題解決能力
5、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題
6、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
8、負責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
9、每天不定時全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)2
1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)3
1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關(guān)信息，并及時通知相關(guān)部門處理。
2、負責(zé)業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。
3、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)4
1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的'各項服務(wù)工作進行組織、實施，各項工作有序開展；
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況；指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)5
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負責(zé)從0—1搭建公司多種經(jīng)營運營體系；
2、供應(yīng)鏈體系搭建，實現(xiàn)智慧社區(qū)，負責(zé)社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商；
3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺，建立全方位服務(wù)體系并實現(xiàn)創(chuàng)收；
4、根據(jù)公司各項目實際情況，制定相應(yīng)策劃及方案，有效推進公司多種經(jīng)營的有效營銷；
5、完善公司多種經(jīng)營運營管理及日常維護工作；
6、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)6
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序；
3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋；
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查；
5、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表；
6、熟悉物業(yè)日�？蛻舴⻊�(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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