英語(yǔ)文書(shū)客服崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的英語(yǔ)文書(shū)客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　崗位職責(zé)：

　　1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗(yàn)，確�？蛻舻男枨蠛鸵蓡�(wèn)得到滿足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺(jué)，從而建立長(zhǎng)期的.顧客忠誠(chéng)度；

　　2通過(guò)酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時(shí)跟進(jìn)和解決客人對(duì)酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。

　　3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門(mén)溝通合作，及時(shí)提供不同的方法，為客人的問(wèn)題提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。

　　4完成上級(jí)所布置的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1英語(yǔ)閱讀書(shū)寫(xiě)熟練，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上或同等水平

　　2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者6個(gè)月以上；

　　3粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利優(yōu)先

　　4樂(lè)于與團(tuán)隊(duì)共同工作，同時(shí)能夠積極主動(dòng)，具備主人翁精神；

　　5能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

　　6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

　　7擅長(zhǎng)電腦操作，熟練運(yùn)用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等辦公軟件。

　　薪酬福利：

　　1、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)

　　2、完善的福利制度：

　�。�1）提供五險(xiǎn)一金；

　�。�2）輪班津貼，交通補(bǔ)貼，生活補(bǔ)貼等；

　�。�3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

　　（4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

　　（5）享受帶薪培訓(xùn)；

　　3、5天8小時(shí)，輪班工作，特定旺季可能會(huì)加班，加班薪資按國(guó)家規(guī)定；

　　4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團(tuán)旗下酒店；

　　5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會(huì)。

　　職業(yè)發(fā)展：

　　--培訓(xùn)：入職即提供2個(gè)月的帶薪培訓(xùn)計(jì)劃

　　--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個(gè)人意向，通過(guò)內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

　　--縱向發(fā)展：Junior call agent -Senior call agent - Team Leader – Manager

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

【英語(yǔ)文書(shū)客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服崗位職責(zé)01-23

客服中心客服專員崗位職責(zé)12-16

后臺(tái)客服崗位職責(zé)12-18

客服公關(guān)崗位職責(zé)12-16

VIP客服崗位職責(zé)12-16

客服代表崗位職責(zé)12-16

招客服崗位職責(zé)12-16

訂單客服崗位職責(zé)12-16

客服招聘崗位職責(zé)03-17

餐飲客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-07