崗位職責(zé)客服總監(jiān)
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的崗位職責(zé)客服總監(jiān)，僅供參考，大家一起來看看吧。
崗位職責(zé)客服總監(jiān)1
工作職責(zé)：
1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢，識別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖；并為實現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案；
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實施項目，負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計，確保變革方案對架構(gòu)遵從，并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決；
3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項目的決策；
4、組織大型需求的分析及推動落地。
任職資格：
1、it技能要求：
�。�1）熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論，并有實際架構(gòu)經(jīng)驗，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力；
�。�2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能要求
（1）物料管理業(yè)務(wù)：
——熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗（要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備）
——熟悉售后備件的.需求產(chǎn)生及備料過程，了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識，了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點以及管控要求。
�。�2）用戶服務(wù)業(yè)務(wù)：
——熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù)，了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。
——熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng)，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程，以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程，了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
�。�1）具備戰(zhàn)略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力；
�。�2）熟悉項目管理流程，具備項目團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有良好的推動執(zhí)行力；
�。�3）接受短期出差；
（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé)客服總監(jiān)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。
13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力5、年齡、性別、不限。
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職責(zé)描述：
1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作
任職要求：
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗，不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式；精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能；熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī)；了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識
4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力強，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力，責(zé)任心強、誠信正直
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