營銷部客服崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的營銷部客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營銷部客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)組織與落實部門經(jīng)理安排的各項工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確�？头�工作的正常運行;

　　3、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

　　4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

　　5、根據(jù)營銷需要,負(fù)責(zé)營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;

　　6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

　　7、負(fù)責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

　　8、審核在售項目的.銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;

　　9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;

　　10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

營銷部客服崗位職責(zé)2

　　一、任職要求

　　1、性別:不限

　　年齡:30歲以上

　　學(xué)歷:本科以上

　　專業(yè):市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

　　2、職稱:初級以上

　　職業(yè)技能:較強的專業(yè)知識,掌握銷售技

　　巧,懂財務(wù)相關(guān)知識

　　計算機需求程度:高

　　外語種類:不限

　　外語熟練程度:一般掌握

　　語言表達(dá)能力:語言表達(dá)能力強,有較強的溝通能力

　　寫作能力:文筆好,有綜合分析能力

　　3、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。

　　4、具有較強的房地產(chǎn)專業(yè)知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。

　　5、熟悉財務(wù)報表的格式,具備較強的分析能力。

　　6、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃,并組織落實。

　　a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷售報表。

　　c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　4、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。

　　7、參加、主持客服方面會議。

　　8、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。

　　9、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理。

　　10負(fù)責(zé)營銷部計算機管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。

　　12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

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