接待員崗位職責(zé)（精選20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的接待員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　接待員崗位職責(zé) 篇1

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

　　接待員崗位職責(zé) 篇2

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；

　　3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門；

　　5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；

　　6、提供各種問詢、留言服務(wù)；

　　7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責(zé) 篇3

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息。

　　接待員崗位職責(zé) 篇4

　　1、服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)做好來校視察、訪問、參觀、交流的領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在校內(nèi)遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

　　7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　接待員崗位職責(zé) 篇5

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話；

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待；

　　7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作；

　　8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

　　接待員崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)景區(qū)平臺(tái)接待客戶進(jìn)行商務(wù)旅游；

　　2.解決客戶在整個(gè)過程中遇到的各種問題；

　　3.認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，熟悉每個(gè)崗位；

　　4.進(jìn)取的心態(tài)與各個(gè)崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通與協(xié)調(diào)本事，具備較好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守；

　　2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)本事，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變本事；

　　3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；

　　4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識(shí)、積極向上。

　　接待員崗位職責(zé) 篇7

　　1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話，不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的`內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。

　　7.接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí)，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人疑問。

　　8.前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅(jiān)守崗位，把好門望，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的，須請(qǐng)客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般不能超過10分鐘。

　　10.工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　11.負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

　　12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜，同時(shí)必須關(guān)好柜門，赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，以上工作沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　13.前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。

　　接待員崗位職責(zé) 篇8

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題。

　　接待員崗位職責(zé) 篇9

　　1.崗位職責(zé)

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規(guī)定。

　　1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào)，事后給顧客圓滿答復(fù)。

　　1.4聽到顧客的批評(píng)及投訴，應(yīng)態(tài)度冷靜，聆聽客人意見，并向顧客致歉，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并上報(bào)。

　　1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，主動(dòng)問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對(duì)面時(shí)，要微笑服務(wù)。

　　1.7認(rèn)真填寫前臺(tái)各項(xiàng)記錄，做到字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。

　　1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來訪顧客的接待工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

　　1.9對(duì)外來人員做好詳細(xì)登記，并查看工作證。

　　1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件，并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄，確保投遞準(zhǔn)確無誤。

　　1.11做好工程報(bào)修工作。

　　1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時(shí)間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關(guān)的雜志。

　　1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作，不經(jīng)部門主管同意，不得擅自調(diào)班。

　　2.職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

　　2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

　　3.工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00

　　3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

　　3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

　　3.4每日早8：00-9：00站在前臺(tái)向客人問好，問好時(shí)面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

　　轉(zhuǎn)門平開時(shí)間為：早上8：00-9：10

　　中午11：30-13：00

　　下午16：30-18：00

　　3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見等禮貌用語(yǔ)。

　　3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對(duì)客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。

　　3.11盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

　　3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé))。

　　3.13按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ)，保持站姿、微笑服務(wù)。

　　3.15愛護(hù)公物，物品保管人人有責(zé)，物品每日要進(jìn)行交接。

　　3.16樹立集體榮譽(yù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作；因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

　　3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　接待員崗位職責(zé) 篇10

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作；

　　2、負(fù)責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶；

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書及方案、合同的制作與修改；

　　4、負(fù)責(zé)接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對(duì)接工作；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作；

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作；

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

　　接待員崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

　　3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時(shí)間），使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

　　5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

　　6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

　　接待員崗位職責(zé) 篇12

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對(duì)無關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話。

　　3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動(dòng)靈活、確保效果，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅(jiān)持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等；

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　接待員崗位職責(zé) 篇14

　　一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好禮儀接待及服務(wù)工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況，按業(yè)主至上，服務(wù)第一的宗旨，接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時(shí)做好：服飾整潔，儀表端莊，淡妝上崗，面帶微笑，用語(yǔ)規(guī)范。

　　四、業(yè)主進(jìn)門時(shí)，應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭致意，并說您好。

　　五、業(yè)主離開時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，目送業(yè)主，并說請(qǐng)走好，再見。

　　六、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

　　八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　接待員崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)；

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；

　　2、學(xué)歷不限，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　接待員崗位職責(zé) 篇16

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

　　接待員崗位職責(zé) 篇17

　　1.負(fù)責(zé)解答觀眾咨詢、參觀的相關(guān)問題。

　　2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語(yǔ)，提供高質(zhì)量的英語(yǔ)咨詢講解服務(wù)。

　　3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠(chéng)的熱情為觀眾服務(wù)。

　　4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。

　　5.承擔(dān)電話咨詢服務(wù)。

　　接待員崗位職責(zé) 篇18

　　1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。

　　3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。

　　6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。

　　接待員崗位職責(zé) 篇19

　　1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

　　2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問題。

　　接待員崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記；

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作；

　　3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；

　　2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

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