會(huì)服崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的會(huì)服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

會(huì)服崗位職責(zé)1

　　崗位要求

　　1、能力

　　a）具備語言表達(dá)、溝通及應(yīng)變能力；

　　b）具備吃苦耐勞的能力；

　　c）具備良好的禮貌。

　　2、經(jīng)驗(yàn)

　　a）熟悉宴會(huì)服務(wù)員的操作和服務(wù)流程；

　　b）熟悉宴會(huì)器材的`使用知識；

　　c）熟悉宴會(huì)飲食知識。

　　3、操守

　　a）維護(hù)集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益；

　　b）執(zhí)行集團(tuán)、酒店和部門的政策和制度；

　　c）未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的資料；

　　d）忠實(shí)、可靠、有責(zé)任心。

　　各項(xiàng)工作描述

　　1、為每個(gè)宴會(huì)作一切準(zhǔn)備。

　　2、準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)。

　　3、在提供宴會(huì)服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位。

　　4、接待宴會(huì)的客人。

　　5、根據(jù)訂單從廚房出食物。

　　6、準(zhǔn)備宴會(huì)用的汁醬。

　　7、將預(yù)多而剩下的食物交回廚房處理，同時(shí)把臟的用具送去管事部。

　　8、根據(jù)宴會(huì)訂單核實(shí)大型宴會(huì)客人的人數(shù)。

　　9、做好宴會(huì)后的清理工作。

　　10、清潔儲(chǔ)物室及宴會(huì)場地。

　　11、完成上級安排的各項(xiàng)工作。

會(huì)服崗位職責(zé)2

　　1、 負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的.策劃統(tǒng)籌，包括項(xiàng)目活動(dòng)的具體實(shí)施管理；

　　2、 進(jìn)行項(xiàng)目資方和合作方的溝通、維護(hù)工作，包括政府、高校、專家等；

　　3、 能獨(dú)立完成項(xiàng)目報(bào)告、資料的撰寫和整理工作；

　　4、 能對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式進(jìn)行梳理，并協(xié)助產(chǎn)品化的研發(fā)工作。

會(huì)服崗位職責(zé)3

　　1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)；必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等；并檢查會(huì)所會(huì)服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

　　4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等；對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。

　　7、對會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會(huì)所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿意度的宗旨，針對會(huì)所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺必備的'公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新；定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對會(huì)所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

會(huì)服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)會(huì)所前臺整體運(yùn)行及管控相關(guān)工作；

　　2、確保會(huì)所前臺正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)管理高爾夫球會(huì)會(huì)員信息，會(huì)員服務(wù)，會(huì)籍管理；

　　4、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)品牌宣傳嗎，賽事等活動(dòng)接洽、安排和組織。

　　任職要求：

　　1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、從事高爾夫球會(huì)運(yùn)營及管理者優(yōu)先考慮；

　　3、要求形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)

會(huì)服崗位職責(zé)5

　　一、會(huì)議前的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備及設(shè)備設(shè)施檢查工作。

　　二、參會(huì)人員的導(dǎo)引、簽到及開會(huì)物品、資料的發(fā)放工作。

　　三、參會(huì)貴賓的.接待服務(wù)，并負(fù)責(zé)導(dǎo)引其到指定位置就座。

　　四、參會(huì)人員托管衣帽等物品的管理工作。

　　五、會(huì)議召開期間的茶水服務(wù)等工作；每15-20分鐘添水一次。

　　六、會(huì)后會(huì)議室的檢查、清掃和整理工作。

　　七、會(huì)前會(huì)后的迎賓送賓工作；會(huì)前半小時(shí)，在會(huì)議室門口做好迎賓工作。

　　八、會(huì)議室日常衛(wèi)生維護(hù)和物品管理工作。

　　九、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)積極配合其他崗位做好服務(wù)工作。

　　十、嚴(yán)格遵守業(yè)主和公司的保密制度，不得對外泄露領(lǐng)導(dǎo)及公司的有關(guān)信息。

　　十一、會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施、植物租擺等檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修和整理。

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

會(huì)服崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)宴會(huì)情況,認(rèn)真做好擺臺布置等工作;

　　2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),

　　4、配合經(jīng)理工作,服從經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

會(huì)服崗位職責(zé)7

　　1） 接受會(huì)員的.來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。

　　2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的實(shí)施與反饋；

　　3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會(huì)員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會(huì)服經(jīng)理。

　　4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。

　　5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作

會(huì)服崗位職責(zé)8

　　1、制訂宴會(huì)部的市場推銷計(jì)劃，確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)，制訂宴會(huì)部各項(xiàng)規(guī)章制度并督導(dǎo)實(shí)施。

　　2、制定宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)大型宴會(huì)的洽談、設(shè)計(jì)組織與安排工和，并參與大型活動(dòng)的接待服務(wù)工作。

　　4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。

　　6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)將客人對菜肴的.建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長，供廚師在研究制定菜單時(shí)作為參考。

　　7、控制宴會(huì)廳的經(jīng)營情況，在宴會(huì)期間，負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)，巡查工作。

　　8、檢查結(jié)賬過程，督促下屬正確為客人結(jié)帳。

　　9、督導(dǎo)員工正確使用宴會(huì)廳的各項(xiàng)設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。

　　10、簽署宴會(huì)廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報(bào)告單和設(shè)備維修單。

　　11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。

　　12、出席餐飲部召開的會(huì)議，主持宴會(huì)廳內(nèi)部會(huì)議，分析宴會(huì)業(yè)務(wù)情況，積極開展各種宴會(huì)促銷活動(dòng)。

　　13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎(jiǎng)懲。

　　14、完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。

會(huì)服崗位職責(zé)9

　　1） 接受會(huì)員的來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。

　　2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的實(shí)施與反饋；

　　3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會(huì)員的.存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會(huì)服經(jīng)理。

　　4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。

　　5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作

會(huì)服崗位職責(zé)10

　　1、保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

　　2、積極配合主管工作,服從主管及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)、善于幫助同事工作。

　　3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

　　4、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的.用餐情況及規(guī)律。

　　5、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報(bào)損等方面工作,并進(jìn)行每月物品、飲品的盤存。

　　6、做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。

　　福利待遇:

　　1、免費(fèi)工作餐;

　　2、法定節(jié)假日加班按3倍工資計(jì)算;

　　3、享受5~10天帶薪年假;

　　4、所有員工簽訂勞動(dòng)合同,并繳納相關(guān)城鎮(zhèn)保險(xiǎn);

　　5、所有員工依工作表現(xiàn)享受工資調(diào)整和績效獎(jiǎng)金;

　　6、優(yōu)秀員工可獲得公司組織的旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

會(huì)服崗位職責(zé)11

　　1、服從上級工作安排按,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議、宴會(huì)的準(zhǔn)備工作。

　　2、按餐廳的規(guī)定的`服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn),為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,滿足客人合理需求,與客人建立良好的關(guān)系。

　　4、盡量幫助客人解決疑難問題,如不能解決要先讓客人稍等再向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　5、當(dāng)班結(jié)束后,為下一班次做好交接班工作,會(huì)議結(jié)束后做好收尾工作。我們?yōu)槟�提�?

　　1、酒店為員工免費(fèi)提供兩葷一素的工作餐;

　　2、住宿環(huán)境良好,4人間、中央空調(diào)帶獨(dú)立衛(wèi)生間;

　　3、辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)(五險(xiǎn));

　　4、工作滿指定年限享受3-7天有薪年假;

　　5、每月為生日員工舉辦生日會(huì),形式多樣,活動(dòng)豐富;

　　6、定期組織各類員工娛樂活動(dòng),如春游、卡拉ok大賽、崗位技能大賽等,豐富員工業(yè)余生活;

　　7、年終根據(jù)經(jīng)營績效提供一至四薪的豐厚福利。

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