前臺接待的崗位職責(zé)（精選21篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的前臺接待的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

　　2、負責(zé)公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

　　5、每日檢查展廳的'營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇2

　　1、服務(wù)顧問的主要職責(zé)為徹底實施FTMS規(guī)定的`服務(wù)標準流程;

　　2、預(yù)約接待(也可設(shè)專職接待人員)、制作和管理預(yù)約接待表;

　　3、接待來店客戶;

　　4、根據(jù)客戶的維修需求，正確填寫R、O，并請客戶對作業(yè)內(nèi)容認可并簽字;

　　5、當發(fā)生追加作業(yè)，且預(yù)計超過報價金額，或需延期交車時，應(yīng)獲得客戶的理解;

　　6、應(yīng)向等待維修的客戶報告作業(yè)進展情況;

　　7、維修進度管理;

　　8、對事故車進行報價，和保修公司交涉;

　　9、服務(wù)營銷產(chǎn)品的銷售;

　　10、3個月內(nèi)的續(xù)�？蛻舻霓D(zhuǎn)介紹和預(yù)約溝通;

　　11、價值鏈業(yè)務(wù)的推薦。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇3

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

　　4、維護入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

　　前臺接待的`崗位職責(zé) 篇4

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責(zé)”；

　　2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結(jié)算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容；

　　4、及時處理顧客抱怨的問題；

　　5、及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的`方法進行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇5

　　酒店前臺接待崗位職責(zé)

　　1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責(zé)。

　　2．負責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標準。

　　3．負責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4．負責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5．負責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6．負責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7．負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的.業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9．負責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇6

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的'工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5 、現(xiàn)象展示：A.微笑. B.穩(wěn)定的心態(tài). C.自信(我相信我能)

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇7

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、負責(zé)員工考勤的催交，統(tǒng)計，整理及跟進;

　　3、負責(zé)公司固定資產(chǎn)及物資登記，月度辦公用品的`領(lǐng)用及發(fā)放;

　　4、負責(zé)公司的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　5、負責(zé)辦公用品及公司物資采購;

　　6、協(xié)助部門同事開展員工活動;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇8

　　1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫(yī)院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

　　4、負責(zé)協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的.工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負責(zé)園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

　　4、負責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇10

　　1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預(yù)約、咨詢電話接聽、登記、轉(zhuǎn)接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

　　2.負責(zé)接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

　　3.負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務(wù);

　　4.負責(zé)及時完成接待，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報，上報;

　　5.熱情，積極，有優(yōu)秀的'職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

　　6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇11

　　公司總機電話接聽及轉(zhuǎn)接。

　　訪客接待，通知被訪部門，會議室安排。

　　為訪客或外國同事提供相關(guān)支持，如用餐預(yù)訂等。

　　維護和管理前臺區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施。

　　負責(zé)文具及工衣的管理，根據(jù)每月用量定期申購、審核領(lǐng)用申請、安排發(fā)放、做好發(fā)放記錄、管控每月成本及用量。

　　公司快遞的簽收、登記和發(fā)放。外寄件的登記及聯(lián)系快遞公司收件。

　　公司報刊的'預(yù)訂、簽收及分發(fā)工作。

　　人事相關(guān)工作支持，如考勤等。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇12

　　1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。

　　2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責(zé)部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責(zé)部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。

　　6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的.關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進行。

　　7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇13

　　1. 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù);

　　2. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通;

　　3. 負責(zé)客戶日常維系工作，與客戶建立良好關(guān)系;

　　4. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷，有良好的'分析與解決問題能力;

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇14

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性；

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇15

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇16

　　1、負責(zé)會員接待、登記、引導(dǎo)以及來電咨詢、預(yù)定等處理工作;

　　2、接待、處理會員場地預(yù)定、詢問、投訴等事宜;

　　3、做好會員入場、離場時的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇17

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　6、展廳樣品管理及公車管理；

　　7、員工考勤管理；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的.其他工作

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇18

　　1、負責(zé)接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

　　2、負責(zé)整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

　　3、負責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接來訪電話。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

　　6、配合重要會務(wù)支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺接待的'崗位職責(zé) 篇19

　　1、分診、登記到院顧客信息;

　　2、收集預(yù)約顧客信息，提前進行報備預(yù)約，及時與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預(yù)約人對未到院顧客時間進行確認，確保顧客到院能享受私享預(yù)約服務(wù);

　　3、確保前臺高標準服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性;

　　4、登記預(yù)約手術(shù)顧客，每日把第二天手術(shù)安排情況，提前向四樓手術(shù)中心報備，全麻手術(shù)顧客，及時安排外送檢查，確保手術(shù)能按照相應(yīng)時間進行;

　　5、了解當日預(yù)約情況，報備第二天預(yù)約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時安排治療;

　　7、登記每日早上9點-11點的閑時到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發(fā)放小禮品的`工作，提高顧客滿意度。

　　前臺接待的崗位職責(zé) 篇20

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、前臺客流登記及數(shù)據(jù)管理;

　　4、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　前臺接待的.崗位職責(zé) 篇21

　　1、負責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來賓提問;

　　2、負責(zé)會議室管理、會議服務(wù)工作;

　　3、負責(zé)庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;

　　4、負責(zé)門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員;

　　5、負責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項臨時事務(wù)。

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