前臺接待的崗位職責(zé)是什么
前臺接待歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)的工作崗位之一。它的崗位職責(zé)是什么呢？下面是小編為你整理的前臺接待的崗位職責(zé)，希望對你有幫助。
前臺接待的`崗位職責(zé)
1.負責(zé)訪客接待工作。
2.負責(zé)報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。
3.負責(zé)會議室管理及服務(wù)工作。
4.負責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。
5.負責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。
6.負責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。
7.負責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。
8.協(xié)助5S各項工作的開展。
9.完成其他交辦工作。
前臺接待的任職要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識;
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.聲音柔美，富有親和力。
8.善于處理突發(fā)狀況(殘疾人除外)。
9.前臺接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
前臺接待的工作流程
早班
�、卑淳频暌�(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
�、埠為喗话啾荆垂ぷ饕髾z查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。
�、吃诠衽_值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
�、崔k理散客和團體CHECK IN手續(xù)。
�、涤谥形�12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
�、秴f(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
�、犯劭刍蜣k理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
�、府�(dāng)班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。
�、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
�、迸c早班第一點相同。
�、才c早班第二點相同。
�、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。
�、崔k理散客和團體CHECK OUT手續(xù)，嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。
�、荡蛴�“戶口申報表”報戶口。
�、兜�6與早班的第八項相同。
⒎制NO SHOW CHARGE
�、傅�8與早班第9項相同
通宵班
�、钡�1、2點與早班相同。
�、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間通知上級主管、值班經(jīng)理。
�、橙战厍癈HECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。
�、窗匆�(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
⒌與早班的8相同。
⒍簽收各部門鑰匙。
�、钒匆�(guī)定時間打印剩余報表。
⒏打掃環(huán)境衛(wèi)生。
⒐與早班第9相同。
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