淘寶客服人員工作職責
淘寶客服人員工作職責1
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的`各種問題，達成交易。
�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服人員工作職責2
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的.問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。
淘寶客服人員工作職責3
1、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
2、負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的`運營與推廣；
3、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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