客服專員工作職責（精選28篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，工作職責起到的作用越來越大，工作職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。工作職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的客服專員工作職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服專員工作職責 1

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的'客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責 2

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關部門反饋和對接投訴問題的'相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領導完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務。

　　客服專員工作職責 3

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　客服專員工作職責 4

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　客服專員工作職責 5

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務需求、特征及產(chǎn)品相關資料，依據(jù)客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

　　客服專員工作職責 6

　　1.負責店鋪的售前售后工作。

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單。

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息。

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的`服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　客服專員工作職責 7

　　1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2.安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3.完成跟單和結算工作;

　　4.輔助進行自媒體推廣;

　　5.電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的.業(yè)績中心。

　　客服專員工作職責 8

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的`信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

　　客服專員工作職責 9

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關部門的`各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責 10

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的.疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領導交代的任務。

　　客服專員工作職責 11

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

　　客服專員工作職責 12

　　工作職責:

　　1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

　　2.幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

　　3.梳理制定客服制度政策；

　　4.進行有效的`客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

　　5.配合運營總監(jiān)完成其他工作。

　　職位要求：

　　1.高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

　　2.具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經(jīng)驗；

　　3.交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

　　客服專員工作職責 13

　　工作職責：

　　1、來樣點檢，下單信息確認;

　　2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核;

　　3、lims系統(tǒng)下單，數(shù)據(jù)跟進，數(shù)據(jù)匯總;

　　4、負責協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題;

　　5、協(xié)助團隊錄單，相關文件寄送等;

　　6、完成其他上級布置的任務;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，一年以上工作經(jīng)驗;

　　2、了解食品相關標準;

　　3、熟練使用office辦公軟件;

　　4、有責任心，做事認真仔細，抗壓性強，有服務意識;

　　5、有同行相關經(jīng)驗，能適應加班優(yōu)先。

　　客服專員工作職責 14

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的'準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

　　客服專員工作職責 15

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　客服專員工作職責 16

　　工作職責：

　　1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤，流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會的召開，做好訂單統(tǒng)計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲，中專以上學歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

　　3、敏銳的.數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關工作經(jīng)驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

　　客服專員工作職責 17

　　職責描述：

　　1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關工作，并向客服經(jīng)理匯報；

　　2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

　　3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4.主動追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

　　6.客戶檔案的日常管理;

　　7.上級安排的`其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

　　2、工作責任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　客服專員工作職責 18

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);

　　4.對應消費者的.咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

　　客服專員工作職責 19

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的'溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

　　客服專員工作職責 20

　　1、根據(jù)公司標準進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數(shù)據(jù)的及時性、準確性；

　　2、根據(jù)公司及主機廠服務流程監(jiān)控標準進行流程監(jiān)控，將結果反饋至客服經(jīng)理；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的進行客戶關系維護；

　　4、收集客戶提出的'需求及訴求并及時向客服經(jīng)理反饋，進行客戶訴求管理；

　　5、領導交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責 21

　　1、通過平臺在線工具及400電話，及時處理客戶業(yè)務訂單，收集客戶業(yè)務需求，解答客戶問題，并將有效客戶需求推送給業(yè)務經(jīng)理;

　　2、妥善處理客戶服務中遇到的問題，對于無法處理或難以解決的問題，及時上報并后續(xù)跟蹤;

　　3、負責記錄、匯總、和整理分析客戶的.咨詢內(nèi)容、反饋意見和建議及其他需求;

　　4、負責公司新媒體內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動，提高影響力和關注度。

　　客服專員工作職責 22

　　1、負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、負責處理網(wǎng)絡咨詢業(yè)務;

　　4、負責相關信息的管理及分類導流;

　　5、負責部門相關重要通知的發(fā)布。

　　客服專員工作職責 23

　　1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g前、術中、術后的`專職會員式服務，確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負責錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

　　客服專員工作職責 24

　　1.負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;

　　2.負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務;

　　3.負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等;

　　4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5.負責與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務保障工作。

　　客服專員工作職責 25

　　1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業(yè)務緊密協(xié)作，確保投訴問題的.快速圓滿解決;

　　3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務

　　客服專員工作職責 26

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的.活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

　　客服專員工作職責 27

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務部門進行后續(xù)的.溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務部門跟進情況；

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

　　客服專員工作職責 28

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的`售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

【客服專員工作職責】相關文章：

客服專員的工作職責08-01

客服專員的工作職責11-26

客服專員的工作職責職能09-27

客服專員工作職責（經(jīng)典）08-31

客服專員工作職責12-27

【精】客服專員工作職責02-14

客服專員工作職責【薦】02-14

客服專員工作職責通用04-01

【優(yōu)秀】客服專員工作職責10-14

客服專員工作職責(實用)10-14