客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能1
1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報(bào)、投訴受理等服務(wù)；
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的'缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果；
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)；
4、根據(jù)用戶(hù)需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn)；
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能2
1.負(fù)責(zé)處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監(jiān)控客戶(hù)的`發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能3
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶(hù)需求；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺(tái)內(nèi)部各項(xiàng)違規(guī)、作弊行為
5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的'支持和建議
6、對(duì)所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標(biāo)負(fù)責(zé)
7、簽約風(fēng)險(xiǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)把控。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能4
1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)訴求的處理，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并妥善解決客人問(wèn)題；
2.及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問(wèn)題的快速圓滿(mǎn)解決；
3.于處理過(guò)程中客戶(hù)的'要求及暴露的問(wèn)題向部門(mén)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
4.外派景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)入園障礙解決等服務(wù)
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能5
1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢(xún)以及信息反饋；
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶(hù)、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙；
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的`地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能6
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的`服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能7
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話(huà)等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請(qǐng)求，增加用戶(hù)粘度；
2、對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶(hù)；
3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)信息的記錄與統(tǒng)計(jì)，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專(zhuān)員的'工作職責(zé)職能8
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的.地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能9
1、負(fù)責(zé)各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團(tuán)五品的'產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理；
2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件；
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對(duì)接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息；
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪(fǎng)答謝工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能10
1、受理客戶(hù)的.電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理；
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn)；
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問(wèn)題；
5、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能11
1、按照各階段催收策略，通過(guò)電話(huà)方式開(kāi)展催收工作，督促逾期客戶(hù)及時(shí)還款；
2、依據(jù)逾期客戶(hù)情況進(jìn)行精細(xì)化管理，及時(shí)反饋在催收工作中遇到的.問(wèn)題；
3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶(hù)檔案，對(duì)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn)行分析反饋；
4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門(mén)相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能12
1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車(chē)主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶(hù)信息，電話(huà)初步洽談，邀約上門(mén)；
2.安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談；
3.完成跟單和結(jié)算工作；
4.輔助進(jìn)行自媒體推廣；
5.電話(huà)銷(xiāo)售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線(xiàn)是我司快速增長(zhǎng)的'業(yè)績(jī)中心。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能13
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的.問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧促使顧客下單付款；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能14
1、根據(jù)訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。
2、根據(jù)銷(xiāo)售提交的交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶(hù)微信群，客戶(hù)進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話(huà)術(shù)。關(guān)注客戶(hù)微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復(fù)。
3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話(huà)聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。
4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能15
1、接聽(tīng)受理平臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)、解答客戶(hù)疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告；
2、在電話(huà)中不能為用戶(hù)解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問(wèn)題的解決；
3、解答客戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的.各種問(wèn)題，將反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶(hù)形成閉環(huán)；
4、整理每日通話(huà)記錄，客戶(hù)咨詢(xún)信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào)；
5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能16
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話(huà)溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的'滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)售后回訪(fǎng)，無(wú)效電話(huà)回訪(fǎng)
5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪(fǎng)進(jìn)度調(diào)整回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，促成客戶(hù)轉(zhuǎn)化
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的充值，維護(hù)
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能17
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的.日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能18
1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)工作，可根據(jù)回訪(fǎng)內(nèi)容提出滿(mǎn)意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn)；
2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持；
3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報(bào)告，根據(jù)回訪(fǎng)內(nèi)容提出改善計(jì)劃；
4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋；
5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的`原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人；
6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能19
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理，客戶(hù)關(guān)系的.日常維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)4S店日�？蛻�(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能20
1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺(tái)賬戶(hù)、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率；
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的每期結(jié)算付款及開(kāi)票事宜；
4、收集商戶(hù)反饋的'問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決；
5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表；
6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能21
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、收集客戶(hù)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3、負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶(hù)資源；
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做一些日常工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能22
1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識(shí)和政府的業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.通過(guò)我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人；
3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報(bào)表。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng)
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能23
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問(wèn)題，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)；
2、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理的`服務(wù)；
3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的建檔、歸類(lèi)、保管工作；
5、其他臨時(shí)事務(wù)。
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