酒店前臺工作職責(zé)(合集15篇)
酒店前臺工作職責(zé)1
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；
5、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺工作職責(zé)2
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記；
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的.要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜；
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺工作職責(zé)3
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
5、負責(zé)客房及餐飲服務(wù)的'收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
酒店前臺工作職責(zé)4
1、負責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作；
2、負責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)；
3、負責(zé)前臺收銀工作；
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管；
6、服從上級主管的`安排，認真完成任務(wù)。
酒店前臺工作職責(zé)5
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A(yù)訂信息準確，避免產(chǎn)生投訴。
4、在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺工作職責(zé)6
工作職責(zé)：
負責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù)；
負責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的.服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18—25周歲，大專及以上學(xué)歷；
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識；
3，積極主動的工作態(tài)度；
4，善于人際溝通和表達；
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺工作職責(zé)7
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
10、能獨立安排散客或團隊的房間；
11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺工作職責(zé)8
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。
�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的`要及時上報主管。
�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、酒店問訊處主管的職責(zé)
�。�1）負責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
�。�2）負責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
�。�4）負責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
�。�5）負責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關(guān)系。
酒店前臺工作職責(zé)9
1、負責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的`開發(fā)及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。
酒店前臺工作職責(zé)10
1、按酒店前臺操作流程，負責(zé)酒店前廳的各項接待服務(wù)工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺工作職責(zé)11
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責(zé)VIP接待工作的落實；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標準，確保按照工作程序為客人服務(wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；
4、處理前臺工作中的.差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預(yù)定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡；
4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動和會議消息；
5、使用準確的電話禮儀；
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；
7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1、6m以上；
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標準；
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練；
4、具有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅；
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)
酒店前臺工作職責(zé)13
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。
4、檢查每日營業(yè)日報表。
5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當(dāng)班需打印的'所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責(zé)落實傳真情況。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。
14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
20、按崗位職責(zé)開展工作。
21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作職責(zé)14
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；
6、協(xié)調(diào)對客服務(wù)；
酒店前臺工作職責(zé)15
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的`解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；
4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；
5、收取應(yīng)收帳款。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
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