關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)(通用15篇)

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)1

　　1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)化，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決建議;

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話(huà)溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)性，積極配合公司人才的`培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)2

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立，電話(huà)客服工作職責(zé)。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)，管理制度《電話(huà)客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的.消費(fèi)記錄用電話(huà)告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪資料，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話(huà)回訪和上門(mén)拜訪的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)3

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶(hù)的信譽(yù)度;

　　2、通過(guò)電話(huà)等方式與相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行良好的'溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶(hù)及時(shí)處理逾期賬款事宜;

　　3、以專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶(hù)落實(shí)還款計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)賬款的及時(shí)歸還;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)4

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)，

　　2、定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的'用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶(hù)關(guān)懷；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的___潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的.長(zhǎng)期合作關(guān)系。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)6

　　1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的`跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求等。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運(yùn)用合法合規(guī)的方式，電話(huà)引導(dǎo)用戶(hù)及時(shí)結(jié)清欠款。

　　2、及時(shí)獲取、更新催收用戶(hù)的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析，輸出風(fēng)險(xiǎn)案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的'業(yè)務(wù)能力，按時(shí)完成小組下達(dá)的任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)8

　　1、通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,把控電話(huà)邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶(hù)到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);

　　3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)9

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶(hù)資源，電話(huà)安排預(yù)約試聽(tīng)課的客戶(hù)孩子上課；

　　2、為家長(zhǎng)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的.咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進(jìn)客戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對(duì)接的銷(xiāo)售進(jìn)行開(kāi)單

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)10

　　1、與公司提供的客戶(hù)源及已在官網(wǎng)報(bào)名的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通咨詢(xún)服務(wù)，安排合適的'試聽(tīng)課;

　　2、收集學(xué)生試聽(tīng)課反饋信息，為其安排個(gè)性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報(bào)名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷(xiāo)售指標(biāo);

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶(hù)的'投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)12

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶(hù)做回訪;

　　2)了解客戶(hù)的'準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)13

　　1、通過(guò)電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；

　　2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶(hù)的.回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)14

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的`產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪客戶(hù)，信息由公司提供）

　　4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)15

　　1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪;

　　4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　13、在日常與客戶(hù)的'溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);

　　15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

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