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用戶運營專員工作職責18篇
用戶運營專員工作職責1
1、根據(jù)產(chǎn)品特性,促進現(xiàn)有用戶使用產(chǎn)品的活躍度,為用戶生命周期、使用頻次和用戶留存以及付費轉(zhuǎn)化率負責;
2、構(gòu)建用戶分層激勵體系,實現(xiàn)用戶行為價值的分層,并建立對不同層級的用戶進行價值及活躍管理策略;
3、分析用戶特征和需求,不斷改善用戶體驗,完善用戶服務(wù)內(nèi)容,提升用戶粘性;
4、負責用戶相關(guān)的'活動運營與管理,包括數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析、文案撰寫、活動頁面設(shè)計策劃、活動功能開發(fā)需求輸出、活動資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、效果評估等。
用戶運營專員工作職責2
通過各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通,提高用戶對平臺的認知與粘性;
幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容,挖掘產(chǎn)品賣點,并制作推廣圖文/視頻;
為供應(yīng)商篩選匹配合適的.買家,滿足其推廣和銷售需求;
參與策劃用戶裂變活動,制定活動流程,設(shè)定活動KPI,并執(zhí)行開展活動;
制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報告,供管理層參考制定運營策略。
用戶運營專員工作職責3
1.負責用戶分層體系搭建,用戶精細化運營提升平臺運營效率;
2.負責探索符合海外用戶喜好及試用習(xí)慣的運營活動形式,通過活動運營提升用戶粘性;
3.負責與外部CP的合作對接,幫助提升合作伙伴運營效率
用戶運營專員工作職責4
1、負責用戶社群的日常運營,能準確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達;
2、通過微信、電話等與用戶進行溝通交流,了解用戶需求,記錄用戶反饋;
3、建立和維護用戶社群,持續(xù)擴大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性,對用戶的'拉新,活躍和留存負責;
4、挖掘公司存量用戶價值,實現(xiàn)公號、社群、個人號和用戶的相互導(dǎo)流;
5、以用戶裂變增長為核心目標,制定和執(zhí)行階段性的運營策略,并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶運營專員工作職責5
1、負責店鋪CRM體系的搭建、維護及優(yōu)化;
2、淘內(nèi)淘外的會員私域渠道規(guī)劃和執(zhí)行,負責社群的內(nèi)容、活動,提粉絲升活躍和粘性;
3、規(guī)劃會員積分營銷體系,并實時進行優(yōu)化。利用積分價值,提高會員粘性和忠誠度;
4、根據(jù)天貓、京東等平臺活動節(jié)奏,制訂每月店鋪會員營銷目標和計劃,并完整的`實施;
5、對粉絲的轉(zhuǎn)化、流失會員激活、活躍會員復(fù)購,每月進行數(shù)據(jù)分析,并提供可提升方案;
用戶運營專員工作職責6
1、以提升產(chǎn)品口碑和用戶忠誠度為目標,通過社交媒體、官方社區(qū)、外部論壇等觸點,深度參與品牌對外形象塑造;
2、積極應(yīng)答官方社交媒體上的客戶咨詢,回復(fù)客戶郵件,提升客戶滿意度;
3、負責官網(wǎng)社區(qū)及外部社群的'運營,與用戶保持緊密互動,打造高粘性社群,促進優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享與沉淀;
4、充分利用現(xiàn)有的客戶粉絲資源策劃相應(yīng)活動和內(nèi)容,促進品牌曝光和產(chǎn)品復(fù)購。
用戶運營專員工作職責7
1、負責微信QQ等社群活動的規(guī)劃執(zhí)行,整體負責社群內(nèi)容,社群氛圍的營造,打造高粘性的.粉絲社群;
2、持續(xù)挖掘用戶需求,探索更好滿足用戶需求的運營機制,整合內(nèi)外部各種資源,通過持續(xù)不斷的運營手段,提升關(guān)注用戶的活躍度和粘度;
3、維系社群活躍度,與用戶互動和保持聯(lián)系,制造感興趣的話題;
4、定期策劃線上線下社群活動,激發(fā)粉絲參與度,提升品牌影響力,實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);
5、定期整理、總結(jié)運營經(jīng)驗,并推動內(nèi)容、活動與產(chǎn)品的流程和標準。
6、團隊管理及人員培養(yǎng)。
7、定期進行用戶回訪:建立用戶回訪機制、調(diào)研用戶需求等;解決用戶產(chǎn)生的投訴,提供優(yōu)化方案
用戶運營專員工作職責8
1、負責團長側(cè)團長意愿方向產(chǎn)品運營,通過拆解分析團長生命周期業(yè)務(wù)價值,產(chǎn)出業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求,推動產(chǎn)品上線;
2、通過現(xiàn)場走訪調(diào)研和用戶反饋,深入理解用戶,尋找機會點,產(chǎn)出業(yè)務(wù)需求,MVP快速試點,推進產(chǎn)品化;
3、理解產(chǎn)品/研發(fā)/運營/銷售/數(shù)據(jù)等崗位的'工作方法原理,可以熟練使用這些崗位的語言體系,進行自如的溝通;
4、建立產(chǎn)品效果評估機制,能夠通過合理性、及時性評估,提出產(chǎn)品改進建議,并協(xié)調(diào)資源,推動產(chǎn)品迭代;
5、負責總部團長側(cè)業(yè)務(wù)中臺策略全盤項目統(tǒng)籌跟進,確保核心試點成功項目,在全國的開城落地。
用戶運營專員工作職責9
1、全面負責社群的運營,建立有活力的有粘性的'高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負責教育產(chǎn)品的用戶運營、社群運營工作,持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度,有一定的內(nèi)容制作能力;
4、對用戶進行分層管理,制定不同層級用戶的維護策略和活動,提升用戶活躍度和忠誠度;
5、負責學(xué)員的維護與答疑,挖掘客戶需求,提升學(xué)員滿意度;
6、通過各種方式和渠道拓展新用戶,管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略,不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運營變現(xiàn)、留存等機制;
用戶運營專員工作職責10
1、負責平臺用戶端產(chǎn)品需求提煉和推動研發(fā)團隊產(chǎn)品落地;
2、根據(jù)發(fā)展策略,負責平臺用戶的拉新、促活和線上轉(zhuǎn)化等規(guī)劃和策劃落地執(zhí)行;
3、拉新:基于智慧停車行業(yè)現(xiàn)狀和用戶行為分析,制定用戶精準拉新策略,實現(xiàn)用戶的`穩(wěn)定增長;
4、促活:通過數(shù)據(jù)分析用戶偏好及特性,基于用戶標簽進行用戶分層并進行促活策略,提升總體用戶活躍;
5、轉(zhuǎn)化:建立用戶轉(zhuǎn)化漏斗,基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化用戶行為路徑,提升用戶轉(zhuǎn)化率;
6、收集用戶反饋和需求,推進產(chǎn)品功能完善和產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化;
用戶運營專員工作職責11
1、負責以用戶為中心的用戶全生命周期運營體系建立;
2、運營用戶平臺、用戶群,提高群內(nèi)活躍度,增加用戶粘性;
3、針對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標及產(chǎn)品市場特點,進行營銷策劃,并實施,提高用戶轉(zhuǎn)化;
4、監(jiān)控、分析用戶運營數(shù)據(jù),建立針對不同屬性用戶的運營與維護策略,給出可執(zhí)行的`解決方案,快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整,達到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;
5、與技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào),完善更有競爭力的運營體系;
6、根據(jù)平臺及用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋、競品分析調(diào)研等,提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求,協(xié)助產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品,完善日常運營管理及產(chǎn)品迭代流程;
用戶運營專員工作職責12
1:負責社群搭建以及維護,管理,為轉(zhuǎn)化負責
2:負責策劃社群活動策劃、互動、執(zhí)行以及效果追蹤
3:根據(jù)項目目標進程,不斷跟進完善優(yōu)化運營方案,制定用戶留存和活躍的策略
4:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
5:配合部門工作
用戶運營專員工作職責13
1.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù),并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;
2.充分調(diào)動城市站運營資源,跨部門溝通協(xié)調(diào)工作,推動用戶運營方案的落地,并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);
3.熟悉用戶運營模型,如AARRR模型及RFM模型,用戶拉新、留存、活躍及提頻策略,推動城市站運營工作;
4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價提升策略,保障GMV穩(wěn)步提升;
5.了解用戶需求及變動,發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求,不斷推動產(chǎn)品迭代升級。
用戶運營專員工作職責14
1、通過數(shù)據(jù)分析,尋找與分層出公寓的核心用戶;
通過制定精細化運營策略使用app或者微信群作為載體運營核心用戶。
2、異業(yè)合作的`洽談,用戶福利模塊初步構(gòu)建。
3、以app下載量和用戶促活為目標,負責app在用戶互動板塊的運營,定期進行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動。
4、與IT產(chǎn)品部門對接,協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進CRM客戶營銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。
用戶運營專員工作職責15
1、負責組織策劃,并協(xié)調(diào)相關(guān)資源,定期實施充電站線上線下運營活動,提高用戶活躍度和留存率;
2、對充電用戶群體進行數(shù)據(jù)分析和需求洞察,并對用戶進行分層不同的運營和服務(wù)策略;
4、形成日周月年等定期以及活動前后的數(shù)據(jù)和運營報告,并分析原因總結(jié)經(jīng)驗形成運營策略;
5、實施集團的'整體會員/用戶策略,并形成地方特色的會員/用戶服務(wù)體系,管理和提高用戶價值;
6、針對用戶問題進行答疑,及時處理或者配合客服處理客戶投訴,提高滿意度;
7、持續(xù)對競品相關(guān)功能進行分析,分析產(chǎn)品間的差異,并形成改善建議。
8、負責商戶溝通結(jié)算工作,審核商戶提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù),辦理支付手續(xù),做好臺賬
9、負責商戶合同、對接人管理工作,跟蹤變更項
10、補貼材料整理、申報
11、協(xié)助運營部內(nèi)部工作,支援日常運營工作,能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力
用戶運營專員工作職責16
1、負責魯班到家平臺用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購、留存率等運營指標;
2、負責策劃用戶運營、會員運營的活動,利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法,跟蹤活動數(shù)據(jù),達成關(guān)鍵運營指標;
3、運行用數(shù)據(jù)驅(qū)動增長策略,完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等,搭建用戶運營體系;
4、通過運營數(shù)據(jù)分析,針對不同階段的用戶,制定運營規(guī)劃,提供解決方案并落地執(zhí)行;
5、圍繞運營指標,策劃用戶運營方案和產(chǎn)品運營策略,并以結(jié)果為導(dǎo)向進行評估和優(yōu)化;
6、負責進行用戶調(diào)研、反饋收集整理,挖掘用戶需求,關(guān)注用戶體驗,持續(xù)提升用戶價值。
用戶運營專員工作職責17
1、負責面向快遞員/C端普通用戶的運營;
2、負責片區(qū)內(nèi)智能柜的正常運營,確保投遞率的完成;
3、參與制定線下運營活動,活動現(xiàn)場執(zhí)行;
4、參與制定社群用戶運營方案并執(zhí)行,提高用戶活躍度,確保社群良性成長;
5、定期整理、總結(jié)運營經(jīng)驗,參與并推動制定社群內(nèi)容、活動與產(chǎn)品的'流程和標準;
用戶運營專員工作職責18
1、負責移動端(APP、微信公眾號、微信小程序等)的金融互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣、策劃、營銷等工作;
2、結(jié)合產(chǎn)品特色及內(nèi)容,制定移動應(yīng)用產(chǎn)品推廣計劃,提高產(chǎn)品的用戶量及活躍度;
3、負責用戶分層分類精準營銷,結(jié)合用戶行為、場景、熱點等,制定不同的'營銷策略;
4、基于數(shù)據(jù)進行運營優(yōu)化,不斷提高轉(zhuǎn)化指標;
5、挖掘用戶需求,及時整理用戶反饋信息,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理改進產(chǎn)品。
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