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客服專員的工作職責(集錦15篇)

客服專員的工作職責1

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

客服專員的工作職責(集錦15篇)

　　2、運用良好的'溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員的工作職責2

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的.不同情況以工作日志的形式進行登記并總結(jié)匯報;

　　(4)完成公司領(lǐng)導交代的任務(wù)。

客服專員的工作職責3

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員的工作職責4

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的`良好形象；

　　3、負責接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員的工作職責5

　　1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的'及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

　　6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服專員的工作職責6

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的'渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責7

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的`售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責8

　　1、負責按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員的`工作職責9

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實施各項客戶服務(wù)工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

客服專員的工作職責10

　　工作職責：

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

　　除了被動的接收并提供機票預定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責

　　滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的'要求;

　　和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務(wù)支持。

　　當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。

　　處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，

　　為達到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標做貢獻;

　　職位要求：

　　較好的團隊合作和客服服務(wù)意識；

　　能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員的工作職責11

　　1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

　　2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時準確的`修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

客服專員的工作職責12

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的'客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。