熱用戶運營專員工作職責(zé)

熱用戶運營專員工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)魯班到家平臺用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購、留存率等運營指標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)策劃用戶運營、會員運營的活動，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動數(shù)據(jù)，達成關(guān)鍵運營指標(biāo);

　　3、運行用數(shù)據(jù)驅(qū)動增長策略，完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運營體系;

　　4、通過運營數(shù)據(jù)分析，針對不同階段的用戶，制定運營規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;

　　5、圍繞運營指標(biāo)，策劃用戶運營方案和產(chǎn)品運營策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進行評估和優(yōu)化;

　　6、負(fù)責(zé)進行用戶調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關(guān)注用戶體驗，持續(xù)提升用戶價值。

熱用戶運營專員工作職責(zé)2

　　1、分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;

　　2、充分調(diào)動城市站運營資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動用戶運營方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);

　　3、熟悉用戶運營模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運營工作;

　　4、熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;

　　5、了解用戶需求及變動，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動產(chǎn)品迭代升級

熱用戶運營專員工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)微信QQ等社群活動的規(guī)劃執(zhí)行，整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容，社群氛圍的營造，打造高粘性的粉絲社群;

　　2、持續(xù)挖掘用戶需求，探索更好滿足用戶需求的'運營機制，整合內(nèi)外部各種資源，通過持續(xù)不斷的運營手段，提升關(guān)注用戶的活躍度和粘度;

　　3、維系社群活躍度，與用戶互動和保持聯(lián)系，制造感興趣的話題;

　　4、定期策劃線上線下社群活動，激發(fā)粉絲參與度，提升品牌影響力，實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);

　　5、定期整理、總結(jié)運營經(jīng)驗，并推動內(nèi)容、活動與產(chǎn)品的流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、團隊管理及人員培養(yǎng)。

　　7、定期進行用戶回訪：建立用戶回訪機制、調(diào)研用戶需求等;解決用戶產(chǎn)生的投訴，提供優(yōu)化方案

熱用戶運營專員工作職責(zé)4

　　1、全面負(fù)責(zé)社群的運營，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;

　　2、配合主講老師參與課程直播;

　　3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運營、社群運營工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的'內(nèi)容制作能力;

　　4、對用戶進行分層管理，制定不同層級用戶的維護策略和活動，提升用戶活躍度和忠誠度;

　　5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;

　　6、通過各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運營變現(xiàn)、留存等機制;

　　7、做好各項續(xù)費轉(zhuǎn)化服務(wù)工作

熱用戶運營專員工作職責(zé)5

　　1、持續(xù)挖掘和分析用戶的留存，各節(jié)點轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定和推進優(yōu)化方案；

　　2、收集并整理用戶反饋，參與用戶需求分析工作，為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)和迭代提供支持意見

　　3、監(jiān)控會員運營數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)分析，為運營策略提供數(shù)據(jù)支撐；

熱用戶運營專員工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進補齊缺失的`資料

　　2、負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理

　　3、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。

　　4、負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作

　　5、負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作

　　6、與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系

　　7、完配合客戶經(jīng)理工作

　　8、參與貸后培訓(xùn)工作

　　9、制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長圖設(shè)計

　　10、負(fù)責(zé)與外包商溝通工作

熱用戶運營專員工作職責(zé)7

　　1，負(fù)責(zé)社群/社區(qū)用戶運營和維護工作，包括社群運營的搭建、氛圍的營造、用戶反饋問題的`解決、社群活動目標(biāo)的達成等

　　2，深度挖掘用戶需求，探索更適用的用戶運營機制，整合內(nèi)外部資源和需求，協(xié)助打造社群運營中臺

　　3，負(fù)責(zé)線上活動的策劃及執(zhí)行，對用戶整體的拉新、活躍、轉(zhuǎn)化、留存負(fù)責(zé)

　　4，協(xié)助培養(yǎng)和篩選核心用戶，對用戶進行分層管理和維護

熱用戶運營專員工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)公司微信社群的建立、日常運營、管理和溝通，營造群內(nèi)氛圍，保持群內(nèi)用戶粘度，提高用戶活躍度及復(fù)購率；

　　2、整合內(nèi)外部資源，通過各種運營手段與工具，策劃并執(zhí)行社群拉新、裂變、促活、轉(zhuǎn)化、維護，留存，增加粉絲數(shù)量與粘度；

　　3、做好商品與社群的結(jié)合，策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及沉淀，更快更好的.觸達用戶

　　4、根據(jù)用戶屬性負(fù)責(zé)社群運營，積極與用戶互動，提升用戶的活躍度；

　　5、核心用戶的挖掘和互動，維系社群活躍度，與用戶互動和保持聯(lián)系，制造感興趣話題；

　　6、記錄并分析日常運營數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)反映社群/用戶行為，改進社群結(jié)構(gòu)，優(yōu)化運營手段；

　　7、定期收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品團隊規(guī)劃和優(yōu)化產(chǎn)品。

熱用戶運營專員工作職責(zé)9

　　1、通過數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;

　　通過制定精細(xì)化運營策略使用app或者微信群作為載體運營核心用戶。

　　2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構(gòu)建。

　　3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶互動板塊的.運營，定期進行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動。

　　4、與IT產(chǎn)品部門對接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進CRM客戶營銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。

熱用戶運營專員工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)將不同渠道進入私域的用戶轉(zhuǎn)化，為課程產(chǎn)品的銷轉(zhuǎn)指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2、提取和理解課程的.賣點和價值，迭代營銷轉(zhuǎn)化素材及話術(shù)，有效提高轉(zhuǎn)化率;

　　3、維護私域用戶，日常的基本問題答疑，了解公務(wù)員考試用戶的痛點和需求，并針對性的推薦課程產(chǎn)品，促成成交;

　　4、對用戶需求有敏銳洞察力;目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)注競品動向，為轉(zhuǎn)化提供相應(yīng)的策略。

熱用戶運營專員工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)用戶整體的留存、活躍、轉(zhuǎn)化以及召回。對用戶進行分層管理，實現(xiàn)不同階段業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　2、結(jié)合數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控用戶行為習(xí)慣及各類指標(biāo)變化，挖掘用戶真實需求，增強用戶粘性，提升用戶價值，增加整體預(yù)訂量;

　　3、根據(jù)核心指標(biāo)與活動資源、提出有效可行的'整體活動方案，跟進活動前期構(gòu)思、設(shè)計、開發(fā)、運營及實施;

　　4、明確平臺及APP產(chǎn)品功能點，結(jié)合用戶體驗優(yōu)化APP功能;

　　5、與相關(guān)部門溝通，協(xié)助完成用戶CRM后臺規(guī)劃，撰寫合乎產(chǎn)品需要、邏輯性縝密的產(chǎn)品需求文檔。

熱用戶運營專員工作職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)以用戶為中心的用戶運營體系建立;

　　2.運營用戶平臺、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;

　　3.針對公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場特點，進行營銷策劃，并實施，提高用戶轉(zhuǎn)化;

　　4.監(jiān)控、分析用戶運營數(shù)據(jù)，建立針對不同屬性用戶的運營與維護策略，給出可執(zhí)行的'解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;

　　5.根據(jù)平臺及用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋、競品分析調(diào)研等，提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求，協(xié)助產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品，完善日常運營管理;

熱用戶運營專員工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)用戶管理體系建立與完善，對用戶進行標(biāo)簽，分層運營。促進新用戶、留存用戶活躍，拉回流失客戶;

　　2、策劃拉新活動，監(jiān)測活動效果，優(yōu)化活動方案;

　　3、挖掘用戶需求，提出產(chǎn)品需求，跟進產(chǎn)品優(yōu)化迭代

　　4、監(jiān)控用戶使用產(chǎn)品行為，日常數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、分析，問題預(yù)警并實時反饋。

熱用戶運營專員工作職責(zé)14

　　通過各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應(yīng)商用戶保持良好的`溝通，提高用戶對平臺的認(rèn)知與粘性;

　　幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點，并制作推廣圖文/視頻;

　　為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;

　　參與策劃用戶裂變活動，制定活動流程，設(shè)定活動KPI，并執(zhí)行開展活動;

　　制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報告，供管理層參考制定運營策略。

熱用戶運營專員工作職責(zé)15

　　1、提供專業(yè)顧問咨詢服務(wù)，及時回復(fù)微信群內(nèi)用戶問題，不斷優(yōu)化話術(shù);

　　2、能主動發(fā)現(xiàn)用戶的真實訴求，并給出專業(yè)的建議;

　　3、收集用戶反饋信息，不斷挖掘和分析用戶需求，并進行定期匯報;

　　4、跟進項目執(zhí)行，具有一定的分析能力，進行初步的'行業(yè)學(xué)習(xí)和分析;

　　5、配合業(yè)務(wù)需要進行微信端的活動推廣，參與活動策劃和編輯;

　　6、靈活應(yīng)對突發(fā)情況，及時與上級和中心負(fù)責(zé)人溝通。

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