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營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)集錦15篇

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)集錦15篇

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)1

　　職責(zé)

　　1、審核并執(zhí)行年度營(yíng)業(yè)額預(yù)算，并將指標(biāo)合理進(jìn)行分解、下達(dá)各業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)額并跟進(jìn)督導(dǎo)進(jìn)展完成情況。

　　2、參與公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制定、執(zhí)行、落實(shí)，并健全部門(mén)制度及流程，并依據(jù)實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行修改。

　　3、監(jiān)督、管理物業(yè)管理工作的'執(zhí)行情況。

　　4、根據(jù)市場(chǎng)和商圈的變化，支持協(xié)助美林M·Live天地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整。

　　5、支持協(xié)助策劃部推廣活動(dòng)方案的執(zhí)行和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)。

　　6、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)客服部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。

　　任職資格：

　　1、本科學(xué)歷，工商管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、5年以上商業(yè)項(xiàng)目、綜合體營(yíng)運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上營(yíng)運(yùn)部門(mén)全面管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉商管管理、營(yíng)運(yùn)管理流程、商業(yè)品質(zhì)管理流程標(biāo)準(zhǔn)以及商業(yè)運(yùn)作模式。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)2

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算制定與審核的工作;

　　2、負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、檢查各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度(服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、出品標(biāo)準(zhǔn)等);

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的.管理人員聘用、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)懲管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)公司的4D落實(shí)、督查管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)管理工作：盤(pán)點(diǎn)、保管、調(diào)配等;

　　6、負(fù)責(zé)分公司的固定會(huì)議召開(kāi)工作(月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、周工作總結(jié)、項(xiàng)目籌備會(huì)等);

　　7、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本的管控管理工作，主要為：食材、人工、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等;

　　8、負(fù)責(zé)將公司企業(yè)文化、政策與各項(xiàng)福利傳達(dá)給分公司所有員工;

　　9、負(fù)責(zé)分公司內(nèi)突發(fā)事件的處理工作(即時(shí)性)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制訂公司品牌戰(zhàn)略，確保實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)完善公司連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，全面促進(jìn)銷(xiāo)售提升；

　　3、負(fù)責(zé)與各類(lèi)媒體的溝通、談判，開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，維護(hù)與各類(lèi)媒體的良好關(guān)系；

　　4、分析和了解把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息；

　　5、規(guī)劃和管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算，合理有效使用預(yù)算執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　6、制定連鎖運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度；

　　7、制定連鎖事業(yè)部年度計(jì)劃和利潤(rùn)目標(biāo)，并分解下達(dá)各門(mén)店的利潤(rùn)目標(biāo)和預(yù)算，對(duì)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)主要責(zé)任；

　　8、全面負(fù)責(zé)連鎖事業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理工作，合理配置部門(mén)人力資源和連鎖門(mén)店的基建工作。

　　任職要求：

　　1、7年以上品牌服裝運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具有品牌女裝營(yíng)銷(xiāo)管理背景；

　　2、具有敏感的商業(yè)和市場(chǎng)意識(shí)，熟悉加盟，直營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)模式，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；

　　3、具備組建團(tuán)隊(duì)的能力，讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，懂得制定目標(biāo)，并有能力讓下屬完成既定的'目標(biāo)；

　　4、豐富的零售店鋪管理經(jīng)驗(yàn)及加盟商拓展和管理經(jīng)驗(yàn)；

　　5、愛(ài)學(xué)習(xí)，對(duì)連鎖的服務(wù)、培訓(xùn)、成本控制、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)運(yùn)作、運(yùn)營(yíng)模式等系統(tǒng)環(huán)節(jié)都有獨(dú)到的構(gòu)思和掌控能力。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)的籌建(業(yè)務(wù)部選址、裝修、注冊(cè)、組建團(tuán)隊(duì)等);

　　2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定適合當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，有效開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng);

　　3、全面負(fù)責(zé)分公司在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)合作與宣傳，提高公司品牌在當(dāng)?shù)氐闹群托抛u(yù)度;

　　4、帶領(lǐng)分公司員工完成銷(xiāo)售指標(biāo)，并對(duì)下屬進(jìn)行有效的`考核與激勵(lì)，督導(dǎo)分公司建設(shè)及業(yè)務(wù)開(kāi)展工作;

　　5、督導(dǎo)公司銷(xiāo)售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)所轄商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理等工作;

　　2、負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)、規(guī)范的.運(yùn)營(yíng)管理體系和規(guī)范;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理的監(jiān)督及執(zhí)行，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體營(yíng)運(yùn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期匯總、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出招商調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、環(huán)境改善和提升計(jì)劃;

　　5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的日常管理(包括開(kāi)業(yè)率、客流增長(zhǎng)、商業(yè)環(huán)境、工程協(xié)調(diào)、物業(yè)監(jiān)督、重大事件處理及日常運(yùn)營(yíng)管理合規(guī)等)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　1、梳理現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)體系情況，進(jìn)行人才儲(chǔ)備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與制度完善等事宜，參與公司有關(guān)制度的'制定與實(shí)施；

　　2、協(xié)助集團(tuán)CEO進(jìn)行年度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)規(guī)劃與執(zhí)行，保持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與穩(wěn)步增長(zhǎng)；

　　3、年度營(yíng)運(yùn)策略規(guī)劃的制定與落地，監(jiān)管策略實(shí)行與營(yíng)運(yùn)過(guò)程情況并進(jìn)行調(diào)整改善；

　　4、制定事業(yè)部年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，控制營(yíng)運(yùn)成本，優(yōu)化、完善與執(zhí)行相關(guān)制度；

　　5、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)指標(biāo)制定、分解及營(yíng)運(yùn)成本費(fèi)用控制，短期銷(xiāo)售收入目標(biāo)制定與完成。

　　任職要求：

　　1、8年以上管理經(jīng)驗(yàn)，連鎖行業(yè)/兒童行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、英文書(shū)面和口頭溝通能力良好；

　　3、本科及以上學(xué)歷，管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　4、具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通能力，組織公關(guān)與協(xié)調(diào)能力、分析與決斷能力。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　1、協(xié)助上級(jí)建立和完善營(yíng)運(yùn)管理體系和營(yíng)運(yùn)工作制度，統(tǒng)籌統(tǒng)籌營(yíng)運(yùn)管理體系和制度的落地和執(zhí)行；

　　2、根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和營(yíng)運(yùn)需求，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擬定、審核中心年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　3、協(xié)助中心負(fù)責(zé)人完成門(mén)店?duì)I運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理與檢查工作；

　　4、負(fù)責(zé)各門(mén)店公司客服工作的指導(dǎo)和檢查。

　　5、新項(xiàng)目、新業(yè)態(tài)管理制度建設(shè)及新應(yīng)用開(kāi)發(fā)建設(shè)

　　任職要求：

　　1、教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2、專(zhuān)業(yè)背景：電子商務(wù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、相關(guān)知識(shí)：熟悉商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，了解商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)，現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)及流程、客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端/標(biāo)桿購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有創(chuàng)新能力；

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)8

　　一、管理權(quán)限：

　　經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)管公司經(jīng)營(yíng)工作，建立統(tǒng)一得經(jīng)營(yíng)管理方針政策，行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作得指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理得權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令得義務(wù)。

　　二、管理職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化得工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2. 負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。

　　3. 管理協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

　　4. 負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。

　　5. 主持公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　　6. 密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，評(píng)估重大信息技術(shù)得影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。

　　7. 負(fù)責(zé)審查部門(mén)提交得各種工作匯報(bào)，評(píng)估工作效率并對(duì)存在得問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

　　8. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員得業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員得績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

　　9. 負(fù)責(zé)組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)得各項(xiàng)管理制度；

　　10. 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司人員得業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　11. 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦得工作。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)管轄公司連鎖門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃、相關(guān)預(yù)算及業(yè)務(wù)計(jì)劃;

　　2、負(fù)責(zé)組織制定管轄公司連鎖門(mén)店全年?duì)I銷(xiāo)企劃方案，并分解落實(shí)完成;

　　3、負(fù)責(zé)制定具體的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)管轄人員的.管理，和日常事務(wù)的統(tǒng)籌;

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)日常工作管理。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)10

　　1.基于全渠道的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，制定場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)方案;

　　2.完成數(shù)字化項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的角色轉(zhuǎn)換，參考市場(chǎng)上領(lǐng)先的'消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)模型，搭建日常運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);

　　3.負(fù)責(zé)結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定數(shù)字化運(yùn)營(yíng)年度方案。負(fù)責(zé)定期對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析與洞察、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等;

　　4.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的整體運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、引流推廣、品牌傳播、公共關(guān)系及等系列工作的統(tǒng)籌創(chuàng)意、執(zhí)行工作;

　　5.管理量化獲客工作，針對(duì)公司產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析、用戶(hù)分層、用戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線(xiàn)上的引流推廣，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道;

　　6.管理品牌和公關(guān)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上公關(guān)和運(yùn)營(yíng)，做好輿情管理和危機(jī)公關(guān);

　　7.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的品牌宣傳、活動(dòng)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)配合。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)制定公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;

　　2、依據(jù)公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，執(zhí)行全年的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證本部門(mén)年度、月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，制訂營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣、策劃、組織以及實(shí)施。并根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制;

　　4、負(fù)責(zé)組建高效團(tuán)隊(duì)并對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)督;

　　5、收集有關(guān)行業(yè)的`信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，提出書(shū)面報(bào)告及可行性建議;

　　6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、分析，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行研究，提供市場(chǎng)運(yùn)作的可行性報(bào)告。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪及其它電子商務(wù)平臺(tái)的總體運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)所屬運(yùn)營(yíng)

　　團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

　　3、負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　5、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

　　6、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單發(fā)貨、中差評(píng)、投訴及退款等事宜；

　　8、每日監(jiān)控的'數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)13

　　職責(zé)：

　　1.掌握市場(chǎng)連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)信息等情況為公司運(yùn)營(yíng)管理提出合理化建議和意見(jiàn)；

　　2.收集客戶(hù)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況和相關(guān)需求及使用我們軟件系統(tǒng)產(chǎn)品情況，時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，共同商討改善計(jì)劃，做出更適合市場(chǎng)客戶(hù)需求的產(chǎn)品；

　　3.根據(jù)客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)存及銷(xiāo)售等情況，運(yùn)用自身的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，指導(dǎo)我們甲方客戶(hù)建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系，提高其連鎖藥店綜合運(yùn)營(yíng)管理能力，引導(dǎo)客戶(hù)更好的使用我們的'軟件產(chǎn)品。

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)藥類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理專(zhuān)業(yè)，年齡28-40歲，連鎖藥店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；

　　2.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的市場(chǎng)洞察力，文稿能力強(qiáng)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)14

　　1負(fù)責(zé)制定所管轄部門(mén)的工作計(jì)劃。

　　2負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和管理整個(gè)酒樓前廳的運(yùn)營(yíng)，貫徹賓客至上、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨，督導(dǎo)員工按照服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確�？腿藵M(mǎn)意，從而提高酒樓形象和聲譽(yù)。

　　3協(xié)調(diào)所管轄部門(mén)的工作關(guān)系。聽(tīng)取各崗位的工作匯報(bào)，做出相應(yīng)的工作指令。

　　4協(xié)助總經(jīng)理督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)情況。

　　5負(fù)責(zé)了解客人需求變化、同級(jí)別酒樓經(jīng)營(yíng)情況等基本數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)提交報(bào)告。

　　6審閱所管轄部門(mén)各種報(bào)表，準(zhǔn)確掌握經(jīng)營(yíng)情況，分析并進(jìn)行有效地控制。

　　7掌握當(dāng)日預(yù)定、經(jīng)營(yíng)情況，做到有效控制，確保提高菅收。

　　8做好重要客人(VIP)的接待服務(wù)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為酒樓贏得更多的回頭客。

　　9廣泛地聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作

　　10受理并協(xié)調(diào)解決客人的投訴和疑難問(wèn)題，落實(shí)客人要求提供的.特殊服務(wù)項(xiàng)目，處理突發(fā)事件，在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的讓客人滿(mǎn)意。若客人要求超出權(quán)限，安撫客人，及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求處理方案。

　　11督導(dǎo)落實(shí)對(duì)每一次賓客的投訴做書(shū)面的記錄，錄入客戶(hù)檔案系統(tǒng)，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通報(bào)全部門(mén)。

　　12督導(dǎo)并培養(yǎng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)，做到全員銷(xiāo)售。