客服崗位職責范文

　　客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。今天小編就給大家?guī)�來客服崗位職責范本，大家一起來解下客服崗位職責怎么寫吧�?/p>

　　客服崗位職責 篇1

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大�；蛞陨蠈W歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

　　客服崗位職責 篇2

　　1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　任職要求：

　　1、全日制院校大專以上學歷，護理、臨床、中西醫(yī)結合、藥學等專業(yè)優(yōu)先。

　　2、具有豐富的電話及網(wǎng)絡銷售服務經(jīng)驗和工作技巧(有醫(yī)學行業(yè)、教育培訓行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;有網(wǎng)站呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先)。

　　3、優(yōu)秀的溝通能力和口頭表達能力。

　　4、工作踏實、認真，能吃苦耐勞，有韌性，學習能力強。

　　5、能熟練應用各種常用辦公軟件、打字速度每分鐘40字以上。

　　6、能適應晚班工作時間(每周2-3天)。

　　客服崗位職責 篇3

　　1、 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　崗位需求：

　　1、 大專以上學歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經(jīng)驗，有電銷或外呼工作者***。

　　2、 普通話標準，親和力與語言感染力強，并具有較好的環(huán)境適應能力。

　　3、 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團隊進取和不服輸意識。

　　4、 有上進心，聽從團隊指揮，抗壓能力強。

　　客服崗位職責 篇4

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中�；蛞陨蠈W歷。

　　客服崗位職責 篇5

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　崗位要求：1、大專以上學歷，計算機、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);

　　3、普通話流利;

　　4、誠實敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴謹細致，責任心強，善于溝通。

　　客服崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費;

　　6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

　　客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求：

　　1、知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關專業(yè)；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服崗位職責 篇9

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　客服崗位職責 篇10

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

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