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沐足崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家收集的沐足崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
沐足崗位職責(zé)1
一、 上班時(shí)間與方式：
1、 每星期轉(zhuǎn)班一次，由部長(zhǎng)安排為準(zhǔn)；
2、 上班時(shí)間：早班：中午11：00——下午19：30
晚班：晚上19：00——凌晨03：00
注：部長(zhǎng)認(rèn)可方能下班，如需加班由當(dāng)班部長(zhǎng)臨時(shí)安排。
二、 工作要求與職責(zé)：
1、 每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況和向部長(zhǎng)請(qǐng)示當(dāng)天工作時(shí)的注意事項(xiàng)并在例會(huì)時(shí)講解；
2、 帶領(lǐng)樓層服務(wù)員做好班前班后的衛(wèi)生并向部長(zhǎng)匯報(bào)；
3、 所有的樓層工作人員見(jiàn)到顧客的到來(lái)，要用公司制定的禮節(jié)、禮姿和熱情歡快的服務(wù)用語(yǔ)接待顧客，顧客走時(shí)必須要有歡送聲；
4、 樓面的員工進(jìn)入樓層均屬管轄范圍，以自身為標(biāo)準(zhǔn)，跟進(jìn)督促樓層人員的服務(wù)禮節(jié)，時(shí)刻提醒，記錄員工的服務(wù)意識(shí)優(yōu)劣；
5、 每天跟進(jìn)灌輸服務(wù)理念給樓面人員并講解，附帶觀察監(jiān)督技師，在樓層的服務(wù)禮節(jié)，記錄匯報(bào)或及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)；
6、 職權(quán)范圍內(nèi)遇事，先了解清楚事情經(jīng)過(guò)并記錄，處理時(shí)選擇在不影響工作的情況下，或?qū)⒆约旱南敕ㄏ虿块L(zhǎng)請(qǐng)示后再處理；
7、 不可與顧客或員工有任何的爭(zhēng)議、爭(zhēng)執(zhí)，更不可以未申請(qǐng)私自處理不在職權(quán)范圍內(nèi)事情，否則后果自負(fù)并處罰，如服務(wù)員申請(qǐng)稍休〈抽煙、上廁所、消息一下、買一點(diǎn)物品、接個(gè)電話等〉等類似的事情，可以根據(jù)客流量自行處理，但講明給予時(shí)間不可超過(guò)10分鐘；
8、 每天總結(jié)工作上交部長(zhǎng)審核，工作記錄必須清晰的記載時(shí)間/位置和事情的經(jīng)過(guò)或違反事項(xiàng)，必須加入自己的想法和理念；
9、 多了解和觀察樓面員工的意向、想法、心態(tài)，單獨(dú)談心、聊天引導(dǎo)，以自身為標(biāo)準(zhǔn)的方式講解，從而改善、提高員工對(duì)工作的熱情和積極；
10、 公司范圍內(nèi)不可與任何的人員議論或談?wù)摴締T工及公司業(yè)務(wù)（會(huì)議時(shí)除外），更不可討論上司任何事件，如發(fā)現(xiàn)一次重罰一次；
11、 如員工有建議或意見(jiàn)的，記錄并上交部長(zhǎng)或口頭講解。
三、 工作流程：
1、 每天上班前提前20分鐘到公司，巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況和看交接本；
向部長(zhǎng)請(qǐng)示當(dāng)天的工作安排事項(xiàng)，例會(huì)中講解當(dāng)天工作時(shí)需要注意的事項(xiàng)，表?yè)P(yáng)昨日在工作中表現(xiàn)好的員工或事項(xiàng)，講話完畢后就以掌聲有請(qǐng)部長(zhǎng)發(fā)言補(bǔ)充；例會(huì)結(jié)束前5分鐘安排分配樓面人員清理各區(qū)域的衛(wèi)生，例會(huì)結(jié)束后帶領(lǐng)所有樓面人員清理衛(wèi)生，清理檢查完畢后向部長(zhǎng)匯報(bào)；
2、 跟進(jìn)督促樓面各職員工的工作崗位（各區(qū)域的崗位）和工作內(nèi)容，不符合要求者及時(shí)糾正并講解示范；
3、 工作中如有樓面員工沒(méi)有按照工作流程操作或違反規(guī)章制度，先提醒警示后記錄事件因由（時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程），在不忙時(shí)或快下班時(shí)以單獨(dú)談話的方式進(jìn)行講解及糾正；如再次有員工發(fā)生類似事件時(shí)，講解及糾正后，第二天在例會(huì)時(shí)以不點(diǎn)名的方式講解事情的弊端，如再次發(fā)生類似事件必定受到處罰，發(fā)生有第三次類似的事件自身也必定會(huì)受到處罰；遇到不在職權(quán)范圍內(nèi)的事件，及時(shí)通知上司；
4、 顧客走出客房后，及時(shí)檢查顧客是否有物品遺留在客房并關(guān)好空調(diào)和電視，帶領(lǐng)服務(wù)員收拾干凈客房并檢查；經(jīng)常巡查各區(qū)域的`衛(wèi)生是否整潔電源是否關(guān)閉完整；
5、 根據(jù)客流量安排員工吃飯或宵夜；
6、 下班前一個(gè)小時(shí)內(nèi)，根據(jù)客流量安排分配及帶領(lǐng)樓面人員檢查各區(qū)域的衛(wèi)生和電源，清理檢查完畢后向部長(zhǎng)匯報(bào)；
7、 總結(jié)自己當(dāng)天的工作和樓面員工的工作狀態(tài)（優(yōu)劣）與發(fā)生的大小事件，第二天整理好工作記錄本上交部長(zhǎng)審核；
8、 下班前必須將所有的窗戶、電源關(guān)好，公司內(nèi)不可遺留垃圾和雜物；
9、 將第二天需注意的事項(xiàng)，記錄在交接本。
四、 客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求：輕擦物品時(shí)要注意毛巾遺留下的細(xì)毛。
1、 木地板：無(wú)雜物、漬水，清理時(shí)必須用爛了的浴巾用手輕擦干凈，保持光澤明亮；
2、 茶 幾：臺(tái)面無(wú)污漬、漬水，物品必須擺放整齊；
3、 電視機(jī)：每天早班負(fù)責(zé)輕擦一次，保持無(wú)灰塵；
4、 沐足櫈（套）：整潔無(wú)塵、無(wú)細(xì)小雜物，每十天徹底清理一次；
5、 所有毛巾：無(wú)任何的污漬、毛發(fā)，線條勾出剪掉；
6、 窗 戶：窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬，玻璃潔凈、明亮，平時(shí)檢查清理，每月徹底清理一次；
7、 空 調(diào)：每隔兩個(gè)月清洗一次過(guò)濾網(wǎng)和輕擦表層；（抽風(fēng)機(jī)）
8、 天花、墻紙不可有蜘蛛網(wǎng)和蚊蟲(chóng)，墻紙不可有損壞，掛畫、消毒柜每十天輕擦一次，時(shí)鐘的時(shí)間必須與前臺(tái)的一致，定時(shí)更換電池與輕擦；
9、 房間的空氣必須保持清新無(wú)異味，物料和物件必須備齊（電視遙控、空調(diào)遙控、紙巾、紙巾盒、煙灰缸、棉簽、牙簽、拖鞋、沐浴露）。
五、 檢查房間：
1、 空氣是否清新無(wú)異味，有異味時(shí)噴灑空氣清洗劑；
2、 物品擺放是否整齊干凈，無(wú)污漬、灰塵、漬水、細(xì)小雜物等；
3、 電源是否關(guān)好；（空調(diào)、電視、影響、照明燈等）
4、 照明燈是否亮；時(shí)鐘的時(shí)間是否準(zhǔn)確；電視遙控和空調(diào)遙控是否能正常使用；物料和物件是否齊全。
六、 通道和大廳的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、 地 毯：不可將水倒灑在地毯上（如有重罰50元），時(shí)刻必須保持艷麗潔凈，平面和角落處不可有任何的雜物；（煙頭、紙巾、毛發(fā)等雜物）
2、 墻面：保持干凈整潔，不可有污漬；（手、腳、水印等污漬）
3、 沙 發(fā)（套）：不可有刮、勾痕或細(xì)小雜物（毛發(fā)、煙灰等），茶幾、茶具必須干凈整潔；
4、 收銀臺(tái)：物品必須擺放整齊干凈，無(wú)灰塵雜物；
5、 水吧臺(tái)：物品必須擺放整齊干凈，杯、碟等餐具必須一塵不染；水果刀、砧板必須保持干凈無(wú)異味；
6、 冰 箱：必須歸類擺放整齊干凈，經(jīng)常清理衛(wèi)生（拿取有記錄）。
七、 蒸汽房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：顧客使用的毛巾不可有任何的污漬和勾線。
1、 底 板：經(jīng)常使用拖把拖干，不可有雜物；
2、 蒸汽房房?jī)?nèi)：每一個(gè)顧客在使用前，不可有任何的細(xì)小雜物；
3、 沖涼房：物品擺放整齊，保持潔凈衛(wèi)生；
4、 衣 柜：顧客使用后必須清理，（衣架3個(gè)和拖鞋一對(duì)）
5、 保持空氣清新，衛(wèi)生干凈整潔。
八、 洗手間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、 底 板：保持干爽潔凈，平面和角落處無(wú)漬物；
2、 天花和墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)或蚊蟲(chóng)，保持空氣流通無(wú)異味；
3、 每相隔15分鐘沖洗一次。
九、 會(huì)議程序與事項(xiàng)：
1、 每天下午18：30開(kāi)會(huì)（必須準(zhǔn)時(shí)，如遲到者站立開(kāi)會(huì)并處罰）；
2、 匯報(bào)昨日和早班的工作優(yōu)劣或需要改善的地方，不可只講事情的發(fā)生，不論任何的事件必須有自己的想法和觀點(diǎn)；如：一個(gè)服務(wù)員沒(méi)有按要求做服務(wù)禮節(jié)，記錄日期、時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)時(shí)是否提醒糾正，因何原因沒(méi)有按要求操作，我個(gè)人覺(jué)得是××原因，因該這樣……加強(qiáng)或改善；
3、 匯報(bào)事件必須清晰明了，如：標(biāo)題，我的第一件事是……，第二件事是……等，必須有事情起因、過(guò)程、個(gè)人觀點(diǎn)、處理意見(jiàn)；在匯報(bào)完時(shí)：我的匯報(bào)完畢或回答完畢。
4、 議事時(shí)必須有記錄，不可打段他人的話題，等安排討論時(shí)方可提問(wèn)；
5、 每天所發(fā)生的事件和會(huì)議的內(nèi)容，必須清晰的記錄在工作本，每個(gè)星期日將工作本上交部長(zhǎng)審查周期工作。
十、 其他事項(xiàng)：
1、 每天下午17：00輪流安排樓面員工吃飯；
2、 不忙時(shí)，以交談的方式講解服務(wù)禮節(jié)的要點(diǎn)和如何快速的將房間收拾整潔干凈，從而加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)；
3、 經(jīng)常練習(xí)應(yīng)對(duì)客流量多時(shí)的服務(wù)流程和快速收拾客房；
4、 公司全部區(qū)域的硬件設(shè)施必須保護(hù)好，否則處罰，自然折舊除外；
5、 所有區(qū)域的衛(wèi)生（包括角落處），每天必須徹底清理干凈，任何的物品必須整齊的擺放；時(shí)刻檢查各職員工的儀容、儀表；
6、 宿舍的衛(wèi)生必須保持干爽整潔，每個(gè)星期定時(shí)檢查。
沐足崗位職責(zé)2
1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域或相應(yīng)工作分工；
2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待客人的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工；
3、相對(duì)應(yīng)工作人員的'服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)；
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施設(shè)備破損記錄和損耗物品少缺記錄并申報(bào)；
5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查幾時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量；
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教員工熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感；
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改善對(duì)客服務(wù)；
8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)；
9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)；
10、配合其他部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
沐足崗位職責(zé)3
經(jīng)理工作職責(zé)
職位：經(jīng)理
直屬上司：總經(jīng)理
直屬下屬：副經(jīng)理
主要職責(zé)：
1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實(shí)施，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、制訂休閑中心人員編制，負(fù)責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級(jí)員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運(yùn)作正常。
6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。
7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。
8、主持公司管理會(huì)議，聽(tīng)取部屬工作匯報(bào)，對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。
9、每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計(jì)劃。
10、對(duì)部門副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
副經(jīng)理工作職責(zé)
職位：副經(jīng)理
直屬上司：經(jīng)理
直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任
主要職責(zé)：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定部門工作計(jì)劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)。
3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)管理及核算，控制各開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。
5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議，主持部門會(huì)議，聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào)，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。
7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議，主持部門會(huì)議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施。
8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。
9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。
10、對(duì)部門主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。
培訓(xùn)師傅工作職責(zé)
職位：培訓(xùn)師傅
直屬下屬：鐘房部長(zhǎng)、鐘房、技師
主要職責(zé)：
1、直接經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會(huì)推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對(duì)公司運(yùn)作的了解，規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。
5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時(shí)向部門主管匯報(bào)技師工作。
6、按時(shí)參加部門全會(huì)，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的工作。
7、嚴(yán)于律已，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。
9、不定期對(duì)技師各項(xiàng)技能過(guò)行抽查，保證技師服務(wù)水平。
10、協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。
11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢(shì)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門的經(jīng)營(yíng)特色。
樓面主任工作職責(zé)
職位：樓面主任
直屬上司：營(yíng)業(yè)經(jīng)理
直轄下屬：樓面部長(zhǎng)、客戶部長(zhǎng)
主要職責(zé)：
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，按照部門經(jīng)理的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、制定工作計(jì)劃，安排本部門部長(zhǎng)級(jí)以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門部長(zhǎng)的工作。
3、培訓(xùn)員工開(kāi)源節(jié)流意識(shí)，抓好部門內(nèi)部成本控制。
4、充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過(guò)部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)罰分明。
5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。
6、及時(shí)收集和征求客人的總見(jiàn)和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問(wèn)題，并提出整改措施和及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理。
7、參加部門例會(huì)和其他會(huì)議，主持員工例會(huì)，聽(tīng)取員工反映問(wèn)題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。
8、每日向本部門經(jīng)理匯報(bào)工作，將部門存在的問(wèn)題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。
9、不定期對(duì)下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。
10、對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以下員工有提議任免權(quán)。
樓面部長(zhǎng)工作職責(zé)
職位：樓面部長(zhǎng)
直屬上司：樓面主任
直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、PA員
主要職責(zé)：
1、直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。
2、每日準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)班前工作安排會(huì)，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。
3、熟悉部門的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。
4、檢查區(qū)域營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營(yíng)業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正�；�。
5、負(fù)責(zé)水吧部的'日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。
6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識(shí)及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。
7、監(jiān)督營(yíng)業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。
8、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費(fèi)，減少公司損失。
9、做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)報(bào)表，控制水吧物品消耗和丟失。
10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。
11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購(gòu)第二天所需物品并跟進(jìn)到位。
12、班后會(huì)議總結(jié)，處理當(dāng)班所發(fā)生的事情及人員休息問(wèn)題。
13、檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。
14、收市時(shí)檢查水電是否關(guān)好方可下班。
15、服從上司安排的各項(xiàng)工作，檢查服務(wù)過(guò)程中和各種問(wèn)題并及時(shí)指正和總結(jié)匯報(bào)到上級(jí)。
16、協(xié)調(diào)員工這間的關(guān)系，掌握員工心態(tài)，使自己所管班次形成良好的工作風(fēng)氣，高效的工作能力。
17、組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對(duì)服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開(kāi)。
18、做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，向下級(jí)傳達(dá)，總結(jié)存在的問(wèn)題和如何進(jìn)行改善提出建議。
19、做好每次交接工作，負(fù)責(zé)樓面本班次員工每月的考勤排班工作。
20、不定期或定期組織服務(wù)員進(jìn)行禮貌禮節(jié)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
21、監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴(yán)格控制成本，徹底杜絕浪費(fèi)，做好開(kāi)源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。
22、絕對(duì)維護(hù)公司利益，對(duì)同事之間團(tuán)結(jié)友好，做到團(tuán)結(jié)發(fā)展的精神。
23、對(duì)水吧員、服務(wù)員、PA員有直接提議任免權(quán)。
客戶部長(zhǎng)工作職責(zé)
直屬上司：樓面主任
直屬下屬：咨客
主要職責(zé)：
1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)大堂的日常工作，按照上級(jí)的工作指令，保證大堂各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)每天跟進(jìn)咨客的儀容儀表，嚴(yán)格督促每一位咨客化淡妝上班。
3、每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時(shí)處理并匯報(bào)上司。
4、教導(dǎo)每一位咨客巡視各樓層迅速了解房態(tài)及營(yíng)業(yè)狀況以便于帶客服務(wù)工作。
5、帶頭做好帶客工作，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，并妥善安排監(jiān)督好各部門訂房情況。
6、同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動(dòng)積極招呼好每一位來(lái)賓。
7、每天到打電話到技師房登記技師的狀況（休假、停牌、請(qǐng)假）。
8、為客人安排技師講究方式、方法，不得給客人點(diǎn)技師，技師下鐘后，了解客人的消費(fèi)意見(jiàn)并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)客人提出的寶貴意見(jiàn)表示感謝。
9、耐心、謹(jǐn)慎、迅速處理客人投訴，晝給窮人一個(gè)滿意的答案。主動(dòng)征求上級(jí)意見(jiàn)，對(duì)不能處理的事及時(shí)匯報(bào)。
10、培訓(xùn)咨客以真誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
11、關(guān)心咨客，讓她們以輕松愉快的心情為公司服務(wù)。
12、每天做好工作筆記和交班記錄，將有關(guān)事情清楚明確登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成。
鐘房員崗位職責(zé)
1、按時(shí)上下班，上班整理好臺(tái)面，保持崗位清潔衛(wèi)生。
2、熟悉技師管理制度，熟悉本部房間的座位布局；檢查鐘房所需物品是否準(zhǔn)備充分，如有欠缺，必須及時(shí)補(bǔ)充。
3、做好催鐘、報(bào)鐘工作，接聽(tīng)好內(nèi)部鐘房電話，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好技師上鐘記錄表，協(xié)助樓面，業(yè)務(wù)管理人員及時(shí)準(zhǔn)確為客人安排技師。
4、早班上班后根據(jù)晚班排班的記錄，并結(jié)合技師當(dāng)天的休假、病事假或未上班的狀況，按制度打好工作流程牌，并做好相應(yīng)的記錄。
5、晚班做好技師全天上鐘的鐘數(shù)記錄呈交上級(jí)及技師房。
6、對(duì)于下鐘技師，一律按時(shí)間的先后順序下牌。
7、監(jiān)督檢查技師上鐘、提前下鐘或超鐘的情況，并做好記錄呈交上級(jí)。
8、服從上級(jí)的指令，配合好樓面的日常運(yùn)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
鐘房工作流程
一、班前準(zhǔn)備：
1、提前10分鐘打卡上班，參加班前例會(huì)。
2、上班著工作服，工服要整齊、干凈、清潔，工牌要佩戴在左胸前，應(yīng)穿黑色皮鞋并且保持光亮、潔凈。
3、上班要化淡妝，儀容要大方，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，發(fā)式要按服務(wù)行業(yè)的規(guī)定，上班前不吃有異味的東西、不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，有充足的睡眠，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)間帶有倦容。
5、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)需要整理儀容、儀表時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時(shí)刻保持著裝整潔。
6、檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設(shè)備是否齊全完整。
7、對(duì)于保健師的任何違規(guī)行為，都應(yīng)登記在交班本上，不能有任何包庇和縱客的形為。
8、班前班后必須將本部所有的衛(wèi)生區(qū)域清潔干凈。
二、鐘房上班時(shí)間：
早班：11:00----19:00 晚班：18:30----收市
中班：14:30----23:30 每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)轉(zhuǎn)班
注：A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休
三、 電話禮儀規(guī)定：
1、外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務(wù)。
2、您好！沐足部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你？
注：遇節(jié)日時(shí)：（如：春節(jié)，新年好！金牌，很高興為您服務(wù)）
3、內(nèi)線：您好！鐘房，我是XX，如（在總臺(tái)就是您好！總臺(tái)，我是XX）
4、對(duì)講機(jī)須保管好，不可隨意轉(zhuǎn)借他人，沐足部對(duì)講機(jī)為8頻道。
咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)咨客做好迎客準(zhǔn)備，協(xié)助主任監(jiān)督咨客的儀容儀表，班前準(zhǔn)備工作是符合標(biāo)準(zhǔn)；
2、以身作則，督促咨客在接待應(yīng)酬、迎客帶位、送客等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以良好的精神狀態(tài)迎送賓客；
3、嚴(yán)格監(jiān)督咨客站崗的情況及登記房間、客源流量表是否清楚，禮節(jié)禮貌是否到位，并每天對(duì)早、晚班咨客進(jìn)行例會(huì)培訓(xùn)；
4、協(xié)助業(yè)務(wù)主任對(duì)咨客的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)接待應(yīng)酬等方面的培訓(xùn)工作；
5、執(zhí)行上級(jí)的指令，帶領(lǐng)咨客協(xié)助業(yè)務(wù)人員的工作，配合好樓層運(yùn)作，監(jiān)督客人的漏單、跑單現(xiàn)象。
咨客崗位職責(zé)
1、按時(shí)上下班并簽到，做好班前班后交接工作及各自崗位衛(wèi)生。
2、 對(duì)光臨本部的顧客應(yīng)做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。
3、 客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”，并要以90度鞠躬來(lái)迎接賓客，詢問(wèn)客人名字、幾位等，以便安排房間及開(kāi)單，如果是生客，應(yīng)耐心跟客人解釋設(shè)施及價(jià)目等。
4、帶客，根據(jù)客人的需要，帶到房間或大廳，詢問(wèn)有無(wú)熟悉的保健師，需要某種藥水浸腳，交由服務(wù)員，然后開(kāi)單分好，并記錄在消費(fèi)卡上。
5、如接到外線留牌和留房電話，就要及時(shí)通知保健師，如不在要如實(shí)告訴客人，也必須留牌和留房，最多只能留半小時(shí)，以免客人造成誤會(huì)。
6、客人來(lái)總臺(tái)買單時(shí)，應(yīng)及時(shí)送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問(wèn)：“先生/小姐，是否現(xiàn)在買單？”向客人解釋，各種收費(fèi)，客人買單后并向其致謝。
7、所有咨客當(dāng)班期間應(yīng)按照公司要求站在崗位上隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。
8、迎送客人時(shí)，必須面帶微笑并45度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。
9、交接班要清楚，并在交班本上清楚記錄所需要交班事項(xiàng)，因交班不清而造成漏洞或客人投訴的，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)，晚班下班前，每天統(tǒng)計(jì)每個(gè)時(shí)段的人數(shù)，并做好報(bào)表呈交部長(zhǎng)。
咨客工作流程
一、班前準(zhǔn)備
1、穿著工服須整齊，不準(zhǔn)穿拖鞋。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。
2、上班時(shí)提前10分鐘打卡（不準(zhǔn)代她人打卡），開(kāi)班前例會(huì)。
3、閱讀交班本的交班事宜。
二、迎客前準(zhǔn)備
1、例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。
2、準(zhǔn)備好咨客臺(tái)備用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到來(lái)。
三、迎客、帶客
1、客人到來(lái)時(shí)必須說(shuō)：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！”用語(yǔ)，雙眼注視客人，并要以120度鞠躬來(lái)迎接賓客，以客人右手旁的咨客帶客，應(yīng)主動(dòng)幫客人提行李，并詢問(wèn)客人幾位以及是否訂位，如果是生客應(yīng)耐心跟客人介紹設(shè)施及價(jià)目營(yíng)業(yè)項(xiàng)目等，以便安排。
2、引導(dǎo)客人，走在客人右前方2—3步，讓顧客走中間，尤其是在拐彎處要指示，帶客到指定的消費(fèi)房間，打開(kāi)照明燈并請(qǐng)客人進(jìn)房間坐好，為客人打開(kāi)電視和空調(diào)，詢問(wèn)客人是否需要把外套掛起來(lái)，如果需要，應(yīng)幫客人把外套掛在衣柜里。
3、在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語(yǔ)言詢問(wèn)客人有無(wú)熟悉的技師，幫客人叫技師上鐘后，必須說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍等一下，技師馬上就到�！比缬蟹块g等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。
四、回崗位待立
1、安排好技師后，便回到原來(lái)的崗位，做好客人入場(chǎng)登記。
2、隨時(shí)留意房態(tài)以便安排客人，如果發(fā)現(xiàn)客人有遺物品時(shí)應(yīng)及時(shí)交給管理人。
3、任何咨客無(wú)特殊情況，應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。
4、用餐或因其它原因需離開(kāi)時(shí)，必須經(jīng)上司同意，方可離開(kāi)。
五、送客
1、見(jiàn)到客人與領(lǐng)導(dǎo)下大堂等候朋友或坐下休息時(shí)應(yīng)及時(shí)送茶水，了解及聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，盡量滿足客人的要求。
2、客人離開(kāi)時(shí)，必須面帶微笑，并用120度鞠躬說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”等用語(yǔ)。
六、交班、下班
1、若因工作需要上級(jí)分配咨客臨時(shí)調(diào)班、加班、換崗位時(shí)，要積極主動(dòng)、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級(jí)，實(shí)行先服從后上訴。
2、將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)；每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開(kāi)的張數(shù)，并做好記錄。
3、晚班結(jié)束后，做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，關(guān)掉需關(guān)的電源，參加班后例會(huì)方可下班。
服務(wù)員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交待的工作準(zhǔn)備，保證管轄區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作。
2、檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。
3、清理崗位衛(wèi)生，排放熱水閥的冷水，增添所缺物品。
4、客房地面、臺(tái)面隨時(shí)保持干凈、整潔。
5、崗位上保持站姿迎接賓客。
6、迎接賓客到來(lái)及為客人服務(wù)時(shí)，要90度鞠躬并致禮問(wèn)好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務(wù)。
7、客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應(yīng)先敲門三下，自報(bào)服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢問(wèn)客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。
8、如有杯具、器皿的報(bào)廢，必須及時(shí)通知部長(zhǎng)
9、客人沐足時(shí)，隨時(shí)留意房間動(dòng)態(tài)，觀察客人之所需。
10、 以90度鞠躬送客人，并致送客語(yǔ)：“先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”。
11、 客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無(wú)遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。
12、增添所需物品，并再次檢查房間內(nèi)衛(wèi)生，隨手關(guān)好電源，準(zhǔn)備接待下一批客人。
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