物業(yè)客服主任崗位職責11篇
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服主任崗位職責1
1、負責樓內(nèi)客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪；
2、做好樓內(nèi)客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；
3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的`日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、負責客戶、商戶室內(nèi)二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務；
5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；
6、組織商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；
7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
物業(yè)客服主任崗位職責2
1、制度建設
①、負責物業(yè)公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。
②、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的擬定及監(jiān)督。
2、員工培訓
�、佟⒇撠熓占c整理典型服務案例，并根據(jù)部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。
②、負責對本部門培訓效果的`考核工作。
3、入伙及裝修
負責根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。
物業(yè)客服主任崗位職責3
1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;
2、負責組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;
3、負責物業(yè)服務收費工作的開展;
4、控管和執(zhí)行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
5、負責受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;
6、負責所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的`監(jiān)督管理工作。
物業(yè)客服主任崗位職責4
1、負責商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的`順利執(zhí)行
5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;
7、負責組織商場客服培訓，不斷優(yōu)化服務界面;
8、負責統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;
9、負責統(tǒng)籌商場各相關系統(tǒng)使用;
10、負責商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領導交辦的其它工作;
物業(yè)客服主任崗位職責5
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
物業(yè)客服主任崗位職責6
1.熟練掌握范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。
2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。
3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業(yè)戶的投訴、報修等工作。
4.負責管理處客服專員的.入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規(guī)范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛(wèi)生。
5.負責本部門的資金管理，保證現(xiàn)金收入每日交納財務入賬。
6.不定期走訪業(yè)戶，搜集各類經(jīng)營信息、業(yè)戶需求及時反饋至管理處經(jīng)理。
物業(yè)客服主任崗位職責7
1、按規(guī)定著裝，嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅；
2、對客服進行日常管理，負責對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作；
3、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關問題；
4、執(zhí)行上級領導下達的工作命令，完成安排的'工作，與員工保持良好的工作關系，鼓勵員工的工作士氣；
5、組織當天部門工作人員的班前班后會，指導、監(jiān)督所有員工各項工作表現(xiàn)；
6、制定每周工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關的培訓；
7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
物業(yè)客服主任崗位職責8
1、組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作
2、跟進有關公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報
3、執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策，并督促租客遵守執(zhí)行
4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件
5、處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系
6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動
7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報
8、完成上級主管臨時安排的`各項任務
物業(yè)客服主任崗位職責9
1、全面負責客戶服務部的日常工作事務，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，努力提升業(yè)戶的滿意度。
2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導下屬遵照執(zhí)行。
3、編制財務預算，監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的`管理水平（如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等）。
4、執(zhí)行公司的政策及管理目標，制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃，按月實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。
5、負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。
6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。
7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。
8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。
9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。
10、年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。
物業(yè)客服主任崗位職責10
1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務；
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的`解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；
5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主任崗位職責11
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的`需求;
4、及時催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領導交付的其它事務。
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