營銷策劃方案【精品15篇】
為確保事情或工作順利開展,往往需要預先制定好方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢?下面是小編收集整理的營銷策劃方案,希望能夠幫助到大家。
營銷策劃方案1
粽子是中國歷史上迄今為止文化積淀最深厚的傳統(tǒng)食品,是中華民族飲食文化上的一朵奇葩,數(shù)千年吃粽子、劃龍舟、憶屈原的傳統(tǒng)習俗,不僅豐富了中國人的文化生活,而且折射出中華民族以粽子為媒祈盼國泰民安的美好愿望。
五月初五端午佳節(jié)時,中華民族都有賽龍舟、掛艾蒿、飲雄黃酒、吃粽子、咸蛋、綠豆糕等習俗的傳統(tǒng)。抓住這一節(jié)日的促銷契機,超市策劃了本次促銷活動。
一、市場調研分析
這次端午節(jié)的集中銷售在xx,主要的競爭對手不是那種大型的.粽子節(jié),那些都是些大的食品公司或者商貿公司在做。跟附近的超市相比,本店的粽子更貼近于家庭生產,生產商消費者相對更了解,更能博得消費者的信任,而且價格及各種促銷也相對較靈活。但由于有幾家粽子店已小有名氣,但也僅限于小范圍內,因此面對從xx各地來的消費者,我們可以通過加大宣傳來增加銷售,提高知名度。
二、促銷目標
1、為慶祝端午佳節(jié),以低價讓利、情感訴說、活動互動等活動來營造節(jié)日氛圍,提高店鋪美譽度。
2、擴大顧客活動參與度,讓顧客盡情參與到活動中來,引起情感共鳴,拉近商場與顧客之間的距離。
3、通過各項活動,吸引人氣,提升店鋪的來客數(shù),拉動銷售,提高店鋪的經(jīng)營效益。
三、促銷提案
1、促銷主題
品味嘉興粽子,重溫端午文化
2、促銷時間
xx月x日~xx月xx日
3、促銷地點
xx
4、促銷產品
嘉興系列種子、五芳齋系列粽子
5、促銷方法
優(yōu)惠券、價格折讓
6、促銷媒介
橫幅、海報、DM單、易拉寶、音響等;與電臺、電視臺、報紙、市委宣傳部、街道管理處進行聯(lián)系
7、促銷活動方式
四、活動安排:
活動一、免費試吃
1、活動時間
2、活動形式:凡進入本超市的顧客在粽子促銷區(qū)域可以免費試吃,我們退出了各種口味的粽子。
3、活動要求:
(1)此活動為必須執(zhí)行活動;
(2)要求各供應粽子的廠家派一到兩名促銷員在現(xiàn)場介紹并服務顧客試吃;
(3)試吃的粽子由供應商贊助;
(4)通過DM單、店內活動信息板、店內廣播對活動進行宣傳。
活動二、滿額就送
1、活動時間:
2、活動內容:凡活動期間在本超市一次性購物:滿38元九送美味粽1個(價值2元/個,限500個);滿88元送雨傘1把(價值10元/把,限200把)
3、活動要求:
(1)此活動為必須執(zhí)行活動;
(2)以上活動在贈品區(qū)派發(fā),顧客憑當日單張電腦小票參加,不累加,每人每票最多限領3份,數(shù)量有限,送完即止;
(3)團購顧客、煙酒、糧油不參與此活動。
4、費用預算:
美味粽子:1.8元/個x500個/天=900元
雨傘:6.4元/把x200把=1280元
合計:2180元
活動三、粽子文化節(jié)開幕式
營銷策劃方案2
教育培訓行業(yè)不應按學校模式去運行,而應以公司模式去經(jīng)營。一流企業(yè)定標準,二流企業(yè)搞技術,三流企業(yè)拼價格。以下是教育培訓營銷策劃方案:
宣傳方面
發(fā)傳單沒有問題,關鍵是執(zhí)行的問題,要選擇重點的區(qū)域,也就是有消費群體的地方。其實建議多帖海報,新東方就是靠它做的宣傳,到現(xiàn)在都是的,已海報為主打。但是一定要形成一種鋪天蓋地的感覺。一望過去就是一片海報的海洋。內部的學生介紹個人給提成。對原來的同學進行電話回訪。
考慮的招生策略是:
一、首先要在小區(qū)內大批的散發(fā)傳單,讓家長知道開設的項目;專人到小區(qū)、學校散發(fā)傳單;
其中在金華地區(qū)的傳單散發(fā)不僅僅是在小區(qū),江南區(qū)應該增加“龍騰數(shù)碼廣場”“福泰隆四樓電影城”“金華商城”江北區(qū)應該增加“恒大”“金茂負一樓到四樓”“太陽城”等眾多個人承包的商鋪。商鋪內的傳單散發(fā)以寫作報為主,增加可讀性,也可以避免商場保安的驅逐。如果以寫作報為宣傳的主打,那寫作報還可以直接放在沿街店鋪的書架上,爭取達到遍布各地區(qū)的效果。
二、要在重點地區(qū)懸掛條幅,包括小區(qū)主要出入口,以及城市主要街道上,張貼海報;
三、要找口才優(yōu)秀的人做咨詢;編寫一本家長完全手冊。在這本手冊里,把培訓概況、舉辦者的背景、辦學理念、辦學特色、收費標準、入學須知等做一詳細的介紹。若有家長來咨詢時,送上一本。
四、讓內部的學生進行宣傳;
五、提出學功課免費學電腦等(對內部學生可以采用"預交下學期學費,報名寒假班,免費學電腦"的方針)
六、對老學員要進行電話回訪;
七、請專業(yè)的的老師進行試講;
八、做幾塊展版,擱在外面,以便家長前來咨詢時參看。
九、在自己門口,掛一個橫幅,以引起大家的注意。(匯金已經(jīng)掛了)
十、依據(jù)自己的經(jīng)濟實力,有選擇地在金華當?shù)孛襟w,通常是電視臺、報紙、室外廣告牌上做宣傳.
十一、必須全面招生,時間持續(xù)兩個月。
十二、找學校老師.中小學輔導班成功與否教師是最關鍵的因素,只有真正的名師,才能帶動學生的增加。
盡量不要咨詢師自己去講課(看著就不像資深教師)。再請名師做個針對家長的免費講座等等
首先是想盡一切辦法打聽周圍學校的優(yōu)秀教師,搞到他們的電話和家庭住址。然后拎上一些東西(不必很貴重,水果、食用油等即可)登門拜訪,說明來意(重點是分成制)。關鍵是誠意,一次不行多去幾次,每次留下東西走人。老師們還是比較容易被感化的,一般有個兩三次拜訪就會被感化同意試著講一學期。對老師要千方百計體現(xiàn)出尊重(車接車送是應該的、逢年過節(jié)也要拎東西家里走走)。
擁有幾個穩(wěn)定的優(yōu)秀教師的好處太多了,起碼能有穩(wěn)定的生源。因為總是會有人找名師補課,老師會把這樣的學生拉到班里來....
穩(wěn)定的優(yōu)秀教師我想固然可以用金錢去吸引,可情感的交流是真正的線
宣傳單直接發(fā)給學生基本是沒用的,要打聽家長會的時間,在校門口夾道派送,效果應該不錯。
要走名師路線。任何培訓班,都是主打老師這個品牌。這個行業(yè)不是個朝陽產業(yè),關鍵看投資人怎么做。
很多學校在寒假培訓上碰壁,大多敗在了市場分析上,今后,正確的市場分析對培訓機構很重要!
家長更注重孩子的素質教育,這樣的心理使培訓機構想著法子開班,眼花繚亂的各類培訓可以說不怕找不到只怕想不到:能力類有兒童學習能力訓練、主持人培訓、學前訓練營,學習類有小學數(shù)學奧林匹克俱樂部、文學寫作,藝術類有少兒拉丁舞、藝術創(chuàng)想班、視唱練耳、吉他、鋼琴、電子琴、陶藝、語言表演、中國竹笛,運動類有跆拳道,中國武術,興趣類有智能機器人、海陸空模型……
從寒假培訓的情況來看,英語培訓依然在各類培訓唱主角,其中一些精品培訓尤其火爆。
一、春季招生生源背景分析
1﹑求學動機表現(xiàn):77.4%的春季新生是出于自我意愿,其他新生出自家人意愿。根據(jù)動機由來的不同,需求比例又有所不同;
2、春季招生目標群:春季招生以翰林寫作宣傳為主;
3、廣告對生源的影響:學生和家長了解培訓學校主要是通過廣告,廣告的傳播仍需繼續(xù)延伸。家長較為理性,多有實際考察和熟人推薦的傾向;
4、生源了解學校的現(xiàn)狀:家長依靠熟人推薦和實地考察,容易被競爭對手攔截。學校品牌的美譽度和信譽度如何建立,怎樣實施生源終端攔截,狙擊競爭對手,都是學校面臨的現(xiàn)實問題。
宣傳主要分三個階段,每個階段都是對消費人群進行一次有效的過濾,篩選目標人群,然后重點攻堅,刺激其就讀需求,實現(xiàn)春季招生計劃。
第一階段為“預熱”,通過 學生成績展活動,為春季招生播種希望,并將后期重點活動有效地托起;
第二階段為“高潮”,通過咨詢活動,喚起目標人群的愿望,最大限度地刺激目標消費者的消費需求;
第三階段為“收獲”,進行生源的最終過濾.
活動有效地推動招生活動開展和延伸,同時有效地封殺競爭對手的攻擊。如果試點成功,下次招生活動就可以將成功經(jīng)驗快速復制。
但前期籌備階段,運籌帷幄,籌備先行.
附加產品
附加產品的銷售,我覺得不太適用于中小學生課外輔導,能賣的也就是教材、習題集之類的,其實根本賺不了幾個錢,反而給人留下不好的印象,如有可能教材、習題集之類的東西應該免費發(fā)送給報名的學生。學電腦等類似贈送的科目不需要聘請專門的老師,只需要計算機等級一、二級的工作人員都可以教。
制定策略,規(guī)劃流程,預算金額,掌控時間,權責到位,絕對執(zhí)行,刻不容緩。
對于一個課外輔導學校而言,優(yōu)秀老師必須具備以下幾點職業(yè)素質:
第一,要有非常深厚的理論功底,現(xiàn)在的學生愛鉆研,愛提些“刁鉆古怪”的問題,老師要想回答就要不斷地提高自己的理論水平;
第二,要有行之有效的教學方法,就是說,教師應該讓學生通過不同的角度去理解知識,不應只拘泥于傳統(tǒng)的教學模式;
第三,要善于與學生交流,與學生互動,傳統(tǒng)的那種老師不考慮學生的感受,只顧自己悶頭講課,所謂的“填鴨式教學”時代過去了;
第四,講課時要有性格魅力,那些在授課中非常投入的老師總是能讓課堂氣氛“激情澎湃”,學生們聽得如癡如醉。
新東方成功的地方有很多,新東方,講究課堂氣氛,講究調動學生高昂的學習狀態(tài),在枯燥的英語學習中注入幽默、笑話、知識、人生激勵,把苦行僧般的生活變成追求人生目標的一個有趣過程,把新東方營造成為努力、奮斗、成功的精神象征。
核心:
一:降低成本
二:開發(fā)市場
三:陳力就列(解釋:能貢獻才力,擔任相應的職務。)
生源是民辦學校的生命線,招生是民辦學校一切工作的重中之重,它直接關系著一所民辦學校的生存與發(fā)展。
民辦學校招生需要策劃。所謂招生策劃,是一種謀略活動,是策劃者緊緊圍繞招生目標,運用一系列的點子和創(chuàng)意進行構思、設計、謀劃、導引,制定切實可行、高質高效的策劃方案,供決策者選擇運用的過程。目的是使被策劃的學校順利實現(xiàn)招生的目標。我們說民辦學校需要招生策劃,一是因為當代民辦學校是適應社會主義市場經(jīng)濟的需要而產生發(fā)展起來的,招生面向市場。尤其是招生,直接面向社會、面向市場、面向家庭、面向學生,。既然生源主要靠市場這只看不見的手來調節(jié),就應該聘請教育咨詢策劃機構的一些專家、智囊來出謀劃策。二是民辦學校招生競爭越來越激烈,困難越來越大。人們常說,民辦學校招生難,難在何處?難就難在缺乏精心的招生策劃;只要思想不滑坡,辦法總比困難多,這辦法來自何處?主要來自招生策劃。三是我們目前已經(jīng)有了一支頗具實力的教育隊伍。進入21世紀以來,人們尤其是教育界、策劃界的有識之士越來越認同和重視教育策劃,對于招生策劃更是青睞有加,他們已經(jīng)積累了豐富的招生策劃經(jīng)驗和知識,渴望為民辦學校的招生服務。古人云“凡事預則立,不預則廢”,只要我們充分發(fā)揮校內校外專家、智囊的作用,立足現(xiàn)實、面向市場,科學預測、精心策劃,就一定能夠達到預期的招生目標,取得理想的招生效果。
概括地說,招生策劃主要是緊緊圍繞招多少學生,(招生數(shù)量)招什么樣的學生,怎樣招來學生(招生渠道)三個問題進行思考,出謀劃策的。
一、定位策劃
定位是招生策劃的起點和依據(jù),也體現(xiàn)著招生的目標和方向。其實,任何一項事業(yè)、一所學校、一個人的生存與發(fā)展,都有一個定位的問題。定位準確、目標明確、發(fā)展方向清晰,對于成功與發(fā)展起著重要的基礎性作用。對一所學校來說,首先應該有一個整體的定位,比如學校的發(fā)展定位、目標定位、市場定位、規(guī)模定位、質量定位、宗旨定位、價值定位、管理定位、專業(yè)定位、等等。招生定位與其整體定位是緊密聯(lián)系在一起的,是建立在其整體定位的基礎之上的。當然,招生定位策劃具有自己獨特的內容,招生定位是否準確清晰,直接關系著招生的數(shù)量和質量。
一般說來,招生定位策劃主要包括以下幾方面的內容。一是定位生源地和招生目標群。這是根據(jù)學校的發(fā)展規(guī)劃和培養(yǎng)目標以及辦學規(guī)模和方向提出的,是解決到哪里去招收以及招收什么樣的學生的問題。具體說就是在地理上展開招生的區(qū)域和招收學生的目標群。是面向農村,還是面向城市;二是定位招生規(guī)模和生源質量。招生規(guī)模并非越大越好,招生必須有一定的質量要求,決不能來者不拒,撿到籃子里即是菜。辦學、招生決不能搞一錘子買賣,尤其是同一層次的學生,必須有一個統(tǒng)一的質量定位要求。入學不把質量關,反倒嚴重影響了以后的招生。三是定位生源特色和招生優(yōu)勢。一定要找到本校的個性特點和優(yōu)勢,可以面向特殊的生源群體,可以多層次分類別招生,應該善于劍走偏鋒、標新立異、錯位發(fā)展。
二、市場策劃
一般說來,民辦學校對招生市場具有與生俱來的重視和敏感。因為民辦學校的生源配置主要依靠市場調節(jié),招生必須進行市場策劃。所謂招生市場策劃,主要是指對招生市場進行分析和預測,從招生市場的空間中尋找到自己學校的坐標,找到招生的努力方向,為學校爭取到盡量多的市場份額。
市場策劃首先要進行調查分析,了解生源市場的現(xiàn)狀、態(tài)勢,分析招生的基本形勢和發(fā)展趨勢,掌握有關招生的基本數(shù)據(jù),并且,進行必要的統(tǒng)計分析,提出科學的論證報告。然后根據(jù)自己學校的實際情況,細分招生市場,確定本校招生的努力方向,確定招生市場開發(fā)的策略與戰(zhàn)術,確定投入的人力、物力和財力。
其次,招生市場策劃必須了解人才市場的狀況,了解社會、市場對人才的需求。將直接影響著民辦學校的專業(yè)設置和課程安排,影響著招生的數(shù)量和質量。
三、形象策劃
形象是一所學校的門面,更是一所學校核心價值觀的.體現(xiàn)。所謂招生形象策劃,其涵義有兩個方面,一方面是通過招生宣傳把學校的形象展示出來,這與學校的整體形象密切相關,是建立在學校整體形象基礎之上的;另一方面,是指招生過程的形象展示,包括構思設計招生過程中的一系列形象及其如何運用,如何展示。比如,廣告訴求語、屏幕形象、宣傳畫冊、招生資料、招生咨詢場所人員形象等等。招生形象往往是社會、家長、學生等接觸到的第一印象,是能夠直接影響學生是否選擇上某所學校的首要因素。
形象策劃能否成功,能否在招生過程中把學校的形象有效地展示出來,宣傳出去,關鍵是能不能成功地建立起學校的形象識別系統(tǒng),使受眾能夠迅速地將某校從眾多的學;蛘呒姺钡谋尘跋到y(tǒng)之中識別出來,并且形成一種積極的印象和認識,感受到學校的勃勃生機和發(fā)展前途,感受到學校的個性特色和明顯優(yōu)勢。
學校形象識別系統(tǒng)的支柱性要素主要有三個,這也是我們進行招生形象策劃的切入點和著力點。一是理念識別系統(tǒng),指學校的價值觀體系,包括辦學理念、學校文化、戰(zhàn)略目標、宣傳口號等等。二是視覺識別系統(tǒng),指運用視覺設計和行為展示,將學校的理念和特征視覺化、規(guī)范化、鮮明化,形成學校在人們那里的視覺形象特征,例如學校的;、標示牌之類,以提升學校在市場競爭中的識別度,進而實施有效的信息傳播。三是行為識別系統(tǒng),主要指學校的整體行為、組織行為、員工行為等,學校行為識別系統(tǒng)一般集中體現(xiàn)在學校內外舉辦的招生咨詢活動、文化活動、社會公益活動以及學校的管理行為之中。
四、公關策劃
就學校而言,公共關系主要指學校與社會公眾的交往、認識和了解的相互關系以及這種關系的發(fā)展過程,它主要包括學校與社會組織的關系,學校與社會公眾的關系。常用的公共關系活動類型一般分為宣傳型、服務型(提供免費服務)、交往型、公益型、尊重型(征求社區(qū)及學生家長的意見)、維護型等若干類。
一般說來,公共關系所產生的效果是其它任何形式都不能代替的。招生需要宣傳,需要公關,需要進行公共關系策劃。民辦學校必須充分發(fā)揮公共關系在招生過程中的作用,精心構思設計各種類型的公關活動,高度重視交往傳揚、溝通協(xié)調,排憂解難、暢導理解,信息傳播、教育引導等各種公關渠道,積極為招生工作出力獻智。
招生公關策劃主要表現(xiàn)在以下三個方面。一是公共關系傳播策劃。傳播是公共關系的基本要素之一,也是公共關系活動的主要手段,它是一個完整的信息交流過程。招生公關策劃應該緊緊圍繞由誰傳播、傳播什么、通過什么渠道、傳播給誰、產生什么效果五個要素進行。二是公共關系工作程序策劃。它一般由調查研究、確立目標,編制計劃、設計方案,策劃實施、傳播溝通,評估結果、反饋調整等幾個步驟組成。三是公共關系專題活動策劃。例如,學校成就展覽會,社會贊助活動,招生咨詢會,參觀考察等等。
五、廣告策劃
現(xiàn)階段,廣告是民辦學校招生的基本手段。有的學校甚至在招生廣告方面不惜重金、大量投入。所以,做好招生廣告策劃顯得十分重要。招生廣告就是有計劃地通過媒體向招生目標群傳遞有關學校、專業(yè)、招生數(shù)量、規(guī)格要求、學校優(yōu)勢、特色等信息,以介紹、說服、提醒為目標,起到喚起注意、引起興趣、啟發(fā)欲望、導致行動等作用。好的招生廣告應該真實性強,信息量大,針對性強,符合消費心理,符合道德規(guī)范。
廣告策劃可以劃分為宏觀和微觀兩類。宏觀廣告策劃的任務是從市場調查到廣告發(fā)布的全過程策劃,應該遵循市場調查、目標定位、廣告定位、戰(zhàn)略戰(zhàn)術定位、經(jīng)費預算、執(zhí)行時間安排、效果評估、戰(zhàn)略戰(zhàn)術調整的基本程序。微觀廣告策劃是對廣告制作與發(fā)布過程的策劃,是對宏觀廣告策劃的落實。無論是宏觀廣告策劃,還是微觀廣告策劃,都要遵循目標性、系統(tǒng)性、靈活性、創(chuàng)造性和可行性的基本要求。
招生廣告策劃的關鍵在于創(chuàng)意。好的創(chuàng)意應該簡捷、突出、獨特、聯(lián)想、凝神、形象、時尚。廣告媒體的選擇也很重要,主要應該考慮其經(jīng)濟性、針對性和適合性。常用的媒體主要有報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡、宣傳品、戶外廣告牌、車體廣告、展覽會、公益性社會活動等。還要注意報刊版面的環(huán)境選擇,電視廣告的時間選擇,頻率的變化,而且,學校也可以自行設計一些恰當?shù)幕顒踊騻鞑バ怨ぞ邅戆l(fā)布學校招生信息。另外,還要注意軟性廣告的運用,它對目標公眾的滲透力有著極其重要的作用。
六、管理策劃
管理策劃在民辦學校招生策劃中也具有相當?shù)牡匚。所謂管理,是協(xié)調集體活動以達到預定目的的實踐過程。招生也是一個集體活動的過程,為了完成招生任務,實現(xiàn)招生目標,必須對招生活動進行計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制。
招生管理策劃,首先應該對招生工作的機構、人員進行策劃安排,確定建立精干、高效的組織系統(tǒng),選擇配備熱愛、熟悉招生工作的人員。其次,策劃建立科學、高效的指揮協(xié)調機制,優(yōu)化配置各種招生資源,努力以最少的投入取得最大的效益。要遵循管理的原則,把眾多的招生人員組織在團隊之中,形成群體大于個體相加的合力和團隊精神。第三,制定科學高效的激勵政策,形成良性的激勵機制,也是招生管理策劃的重要內容,要充分運用環(huán)境、報酬、獎懲、精神、文化等多種要素調動招生人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要通過管理策劃使民辦學校的招生工作有條不紊、有序競爭、規(guī)范展開、高效進行。
七、渠道策劃
招生工作有多種渠道,尤其是當代,已經(jīng)進入網(wǎng)絡時代,招生渠道正在呈立體化發(fā)展的趨勢。所謂招生渠道策劃,就是謀劃形成屬于自己學校的招生網(wǎng)絡和多種渠道,并且,確保其暢通高效。
招生渠道在招生中占有非常重要的地位。渠道運用,存乎一心。一方面,招生渠道要多;另一方面,招生渠道要不斷創(chuàng)新,要善于有所突破,善于與時俱進、善于另辟蹊徑,積極探索運用新的渠道,形成自己的獨特渠道,不要總是大家去擠一條路,一座橋。
目前常用的招生渠道主要有以下幾種:一是學校的老生帶新生,學校全體教職工充當招生人員,四處拉學生。二是聘請招生信息員、招生代理,往各主要生源學校派駐招生機構、招生代表。三是參加各級各類招生咨詢會、展覽會、進行宣傳推銷。四是到生源地學校開展各種聯(lián)誼活動,進行公關。五是新聞宣傳,樹立形象。六是各種媒體廣告、實物廣告。七是聘請著名專家、知名教授作顧問,對學校作出正面評價。八是邀請教育行政部門、教育科研機構的領導專家到學校視察指導。
營銷策劃方案3
活動主題:
中秋促銷
活動內容:
一、月餅大世界
匯集省內外廠家、品牌的各式月餅近300多種,質優(yōu)物美,是月餅的理想購買世界。
二、購物抽獎送月餅
1、凡在20xx年8月30日-9月21日17點前在大廈購物滿50元者即可參加抽獎。
2、抽獎憑有效購物憑證,每滿50元抽一次,超過50元部分金額以50元的倍數(shù)計算抽獎次數(shù)(不足倍數(shù)部分不予計算),最多限抽10次。
3、抽獎方式在一抽獎箱放置60乒乓球,其中獎球為6個(一等獎一個,二等獎2個,三等獎3個),空球為54個,一次抽一個球,以抽出的球決定中獎與否(每次只能抽一個球,多抽作廢并計入應抽次數(shù))。
4、若抽中獎球,則當場兌獎。獎品設置為:
一等獎:獎價值50元的月餅購物券一張
二等獎:獎價值30元的月餅購物券一張
三等獎:獎價值15元的月餅購物券一張
5、購物券僅限在指定時間內在本大廈購買月餅,如不要視為自動放棄,恕不兌現(xiàn)金。
三、吃月餅大賽決賽
決賽:9月21日下午2:00
比賽地點:C大廈一樓中庭
初賽按報名順序分組,比賽分組淘汰制,每組取優(yōu)勝者1名,進入復賽。
復賽在初賽決出的優(yōu)勝者中以抽簽方式?jīng)Q定分組,每組3-5人,比賽采取分組淘汰制,每組取優(yōu)勝者1名進入決賽。
決賽以個人為單位分別進行,最后決出一、二、三等獎的獲得者。
比賽規(guī)則:由大廈統(tǒng)一提供同等大小、同等餡料的三個月餅,看誰在最短的時間內全部吃完(以吞咽下肚,張口后后口中無顯著殘留物為準),誰為優(yōu)勝,如違規(guī),比賽成績無效。吃法不限。
比賽有裁判及裁判長,比賽結果由裁判當場判定。若有爭議,裁判長為最終決定者(凡報名參賽者即自愿無條件服從本條規(guī)定)。
獎項及獎品設置:
一等獎1名:iphone6s一部
二等獎2名:ipadair2一部
三等獎3名:1000元獎金
一、合作單位簡介
xx
二、活動目的
以吸引客戶為活動目的,與社區(qū)客戶互動,進行項目社區(qū)文化營造與感受,帶動新老客戶,提高我行社區(qū)銀行人氣,吸引客戶群的關注度,擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。
三、活動內容要點
1.活動內容
1)體感游戲吸眼球
為達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行,走進我社區(qū)銀行,特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段,在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內)開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗,另外又起到一個全民健身的效果,定能吸引路過的客戶,而這些駐足的客戶,必定有我行正在尋找的客戶群體。另外:參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。
2)當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時,可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣,又可參加搶答問題的有獎回饋,宣傳定能達到預期效果。
2.交流話題建議
搶答問題建議如下:
1.某銀行是哪年成立的?
2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?
3.某銀行理財產品的產品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。
3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的.報箱內投遞活動廣告;
(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告;
4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃
根據(jù)活動開展情況,由現(xiàn)場人員總結客戶回答問題情況進行分析,有針對性的服務客戶。對于參加游戲互動的客戶,待游戲結束之后再進行有針對性的深度挖掘。
四、目標客戶組織
1.目標客戶
目標客戶包括:社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶,以及當天老帶新客戶;
2.客戶組織
約訪的新老客戶當日來我我行,由接待人員進行簡單了解后進行分流引導,咨詢客戶帶到咨詢區(qū),參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲,對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。
五、時間地點的安排
1.時間
社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可
2.地點
我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內)
六、費用預算(請詳細列出各項費用名稱,單價,數(shù)量,總價等)
xbox360體感游戲機1臺3000元
紀念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)
平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應自有此設備)
七、預期效果分析
1.通過本次活動預計帶來的業(yè)務量業(yè)務量不敢保,人氣量肯定暴增
2.通過本次活動預計帶來的影響
預期影響給客戶留下深刻印象的同時,配合理財及儲蓄產品的銷售,大幅增加網(wǎng)點存款和業(yè)務量。
八、人員安排與職責
1.活動策劃人:2人
職責:安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設備調試等流程分配
2.活動協(xié)調人:3人
職責:接待來訪客戶并做好推廣解釋工作
3.活動現(xiàn)場負責人:1人
職責:負責一切當日活動細則
營銷策劃方案4
一、前言
隨著改革開放的逐步深入與市場經(jīng)濟迅速發(fā)展,人民群眾日常消費品的消費需求也日益加大,商品市場出現(xiàn)無限商機。
作為河南省省會的鄭州,幾年來,在河南省委省政府的努力推動下,商貿城的建設已初具規(guī)模,鄭州人民也在外部強勢沖擊力的影響下,逐步接受了許多新的消費觀念,而大規(guī)模的鞋業(yè)連鎖經(jīng)營在河南尚屬首次。對于這樣一個新生事物,消費觀念逐步開放的鄭州市民必將給其以更多的關注,它對喧囂的商城也必將注入一股清新的空氣。
從XX鞋業(yè)近5年來的發(fā)展狀況看,在規(guī)模上的發(fā)展是較為迅速的,它代表著未來中國零售業(yè)的發(fā)展方向,前景異常廣闊。但就目前而言,尤其是針對一個區(qū)域市場來講,如何充分發(fā)揮團體以及規(guī)模優(yōu)勢,最大限度地開拓市場,才是至關重要的問題。
另外,從宏觀方面來看,加速發(fā)展連鎖經(jīng)營已是勢在必行。首先,中國可能加快加入 WTO的步伐,入世后的中國零售業(yè)市場,必將會受到外資零售業(yè)巨頭的沖擊;其次,國家外經(jīng)貿部目前已透露:將外商投資零售商業(yè)企業(yè)試點區(qū)域擴大到全國省會城市、直轄市、計劃單列市和經(jīng)濟特區(qū),進一步加快對外開放步伐;再次,目前,國內的重點零售企業(yè)還在虧損與負債中硬撐門面,但全國的不少城市已被國外零售商相繼搶灘登陸了。在這種形勢下,加快發(fā)展步伐,樹立品牌形象,搶在外資巨頭大規(guī)模“入侵”以及其他國內重點零售業(yè)“蘇醒”之前盡快占領市場已是大勢所趨。
因此,在鄭州這樣一個商廈林立、超級市場繁多、批發(fā)市場混亂的內陸城市,如何才能使xx鞋業(yè)從諸多商場中脫穎而出獨占鰲頭呢
。ㄒ唬┍窘ㄗh的主旨讓更多的人樹立連鎖經(jīng)營店購物的消費觀念;連鎖經(jīng)營要突出購物方便,服務周到的特色;規(guī)模經(jīng)營,降低成本,價格低廉;統(tǒng)一配貨中心,質量可靠,渠道順暢,款式新穎;免費維修,解除后顧之憂。
擴大XX鞋業(yè)的影響力,樹立XX鞋業(yè)的品牌形象。
。ǘ┍静邉潟ㄗh實施期自 1999年 11月 1日至 1999年 12月 1日
。ㄈ┍静邉潟鴱V告預算以 70萬元為范圍。
二、市場信息
。ㄒ唬┦袌鲂
鞋作為生活消費品,對于每個人而言都必不可少,且每人日常擁有量在雙之間。
由于收入差別決定了消費層次的差別,高、中、低檔鞋的市場被人為的購物環(huán)境所分割。
大商場內存在加價的隨意性和質量的以次充好,使人們逐漸對綜合性商場的鞋的質量產生懷疑。
批發(fā)市場的魚目混珠現(xiàn)象使許多消費者望而卻步。
售后服務工作在此行業(yè)尚未引起商家重視,對于消費者是可望卻不可及的事情。因此可判斷鞋業(yè)連鎖經(jīng)營的`市場發(fā)展已經(jīng)到了可開發(fā)的階段,并且可預計市場的起飛期將迅速來臨。
。ǘ┥虡I(yè)機會
近幾年,鄭州各大商廈除極個別外,普遍處于虧損狀態(tài),市場攻勢受挫。
在目睹了XX商場由盛到衰的迅速蛻變之后,鄭州人的消費觀念正日趨理性。
由于近年來鄭州商業(yè)零售市場比較混亂,所以預計在發(fā)動強大宣傳攻勢的兩個月之后才能樹立起較為清晰的品牌形象。
鞋業(yè)有著良好的競爭優(yōu)勢和先進的連鎖經(jīng)營模式,在各個商場廣告投入量均處于弱勢期內發(fā)起強勢攻擊,著重宣傳XX的與眾不同之處,即運用USP理論指導宣傳與攻勢,足可起到立竿見影之效。
。ㄈ┦袌龀砷L鞋業(yè)
5年來的良好業(yè)績,可說明連鎖經(jīng)營導入市場的安全性。
鞋業(yè)導入市場后受到普遍性地接受,說明了傳統(tǒng)經(jīng)營模式的缺陷以及連鎖經(jīng)營的發(fā)展前景之廣闊。
鞋業(yè)屬生活必需品,連鎖經(jīng)營普及后的市場量及市場規(guī)模龐大。
生活水平的提高,收入中上階層迅速增多,且更注重生活質量的提高以及購物過程的便捷性和購物環(huán)境的舒適性。
。ㄋ模┫M者接受性
鞋類銷售市場較為雜亂,處于群龍無首的狀態(tài)。
連鎖經(jīng)營屬新生事物,容易激起人們的好奇心理。
鞋業(yè)的 USP和濃郁的企業(yè)文化可給受眾以深刻印象。
三、市場研究
(一)設定對象
“0! 10歲”:此年齡層屬無購買能力或不能決定購買場所的人,予以排除。
“11! 17歲”:此年齡層忙于上學及或升學考試,但自主性或自立性已較強烈,成為影響家長購物決策的重要力量。
“18! 28歲”未婚男女:正處在戀愛季節(jié)對穿著較為重視,在此方面的開銷較大,乃為重要對象。
“29! 50歲”已婚女性:不僅自身對穿著重視,而且會決定“0! 10歲”兒童乃至“11! 17歲”少年以及已婚男性的購買,乃為重中之重之對象。
“29! 50歲”已婚男性:此層人群家庭壓力較大,工作繁重,不會花費許多時間去購買,至多是陪同,乃次要對象。
“50歲”以上:除了特殊身份(如高級主管)外,在此方面不會過于重視,然而由于鞋是必需品,仍不失為一潛在消費群體,但至多列為次要對象。
。ǘ┦袌鲱A估
導入期市場:以“18! 28歲”未婚男女和“29! 50歲”已婚女性為潛在目標消費群,其中以 20%的中上階層為主要目標消費群。
成長期市場:加上“11! 17歲”少年以及“50歲”以上老人為目標群。
飽和期市場:再加上“29! 50歲”已婚男性,為目標群。
。ㄈ└偁幁h(huán)境
競爭對象
(1)市內各大商廈及周邊鞋城均為競爭對象,但大部分商場處于虧損或負債狀態(tài),市場攻勢不強,應把XX(品牌名稱)列為主要競爭對象。
(2)鞋業(yè)以全新面孔出現(xiàn),經(jīng)營方式靈活,應占據(jù)或逐步擴大鄭州市鞋業(yè)高、中、低檔消費市場。
廣告力量
。1)XX(品牌名稱)等商場以前多投入POP方行,現(xiàn)多投報紙廣告。
。2)鞋業(yè)宜從電視、戶外、報紙三方面發(fā)起高密集度的全面攻勢。
競爭分析
。1)XX(品牌名稱)系先導品牌,自有其穩(wěn)固地位。
。2)XX鞋業(yè)尚處前期導入,品牌宣傳階段。
。3)XX(品牌名稱)在鄭州的購物場所中已取得暫時的領導地位。
四、消費者研究(潛在目標消費群體)
。ㄒ唬﹦訖C嘗試新的消費方式。
享受周到服務與公平價格。
感受連鎖經(jīng)營下購買環(huán)境與文化理念。
。ǘ┬愿袢菀捉邮苄律挛。
追求時髦,緊隨消費潮流。
購物挑剔,但對價格不是非常關心。
注重生活質量,希望與眾不同。
。ㄈ┝晳T不定期地大量購物。
喜歡逛商場。
一般不與小商販討價還價。
五、營銷上的不利點與有利點
(一)不利點主要競爭對手占領市場時間長,市場強,財力足,市場影響力大。所以我們必須在營銷策略廣告表現(xiàn)上均采取超高格調,并使用高密集的預算戰(zhàn)略來克制競爭對手。
消費者習慣于到百貨商場及綜合性商場購物。
。ń鉀Q辦法)引導消費者樹立新的消費觀念,讓其明白片面追求方便會付出價格高與質量次的雙重代價,以瓦解競爭市場現(xiàn)有實力。
初期目標較大,不易達成。
。ń鉀Q辦法)運用攻擊性的宣傳主題,以USP忠實顧客,爭取客戶。
產品單價低,開發(fā)費用過弱(解決辦法)針對主要目標消費群,采取多方攻勢,以求量與質的密集效果,甚至在第一期登陸成功后,追加預算乘勝追擊。
。ǘ┯欣c連鎖經(jīng)營,成本較低。
規(guī)模經(jīng)營,易產生知名度。
品牌代理,無質量問題。
其他商場經(jīng)營有缺陷。
售后服務良好,以取得受眾信任。
六、營銷途徑
。ㄒ唬⿲肫诘耐緩街笇г瓌t:在全面發(fā)起高密集度的廣告宣傳攻勢的同時,輔之以獨特的營銷及促銷策略。以下是N種營銷策略,可全面同步進行,亦可有選擇地配合廣告推進來進行。
以“穿好鞋來XX啦!”為傾訴主題,以《XX報》廣告為輔助,在商場門口或大廳展開促銷活動,以吸引客戶。此處需與極具吸引力的報紙廣告、夸張性的平面廣告以及專業(yè)的服裝界人士密切配合。
贈單只文化鞋:設計制作出極具個性和表現(xiàn)力以及較高文化品位的裝飾鞋(亦可實穿)贈給客戶,以傳播XX鞋業(yè)的文化理念經(jīng)營理念與經(jīng)營模式,并可在一定程度上擴大銷售。
贈XX襪:根據(jù)產品互補性原則,設計制作出精美的XX襪,贈送給顧客。(此乃配合性小活動,可有多種選擇)征文活動:與XX報社或XX早報報社聯(lián)辦主題為“鞋的故事”征文活動,融親情、愛情于一體,借以弘揚XX文化,擴大XX的社會影響力和社會美譽度。
尋鞋活動:在全鄭州市乃至全省范圍內展開“尋找最老的鞋”的活動,掀起一股潮流?蓮臍v史式樣等方面把關,而后在此基礎上舉辦“XX鞋業(yè)文化展”。
“XX模式”宣傳月:在鄭州市各大公司廣場舉辦“XX鞋業(yè)”、“XX模式”宣傳活動。
公益活動:在鄭州市各重要十字路口警亭處設置“XX便民服務站”,設置水瓶、水杯、氣筒等物品,并與下崗職工相聯(lián)系,以設置宣傳點。
高校巡禮:以贊助或承辦“河南省首屆高校畢業(yè)生就業(yè)培訓系列報告會”的形式,在河南省各個高校進行巡講,以宣傳連鎖經(jīng)營,弘揚XX理念。
如活動可以安排在澳門回歸及元旦節(jié),則上述活動可與大氣候相結合,擴大宣傳攻勢。
。ǘ┏砷L期的途徑
該步行動應在導入期結束之后,對前期工作作一全面檢測與評估,再行安排鞏固性的宣傳與廣告攻勢以及長期性的營銷策略。
七、廣告創(chuàng)意
。ㄒ唬┲笇г瓌t:
追求與眾不同,標新立異,產生強烈的吸引力和震撼力。
。ǘ┰O定戰(zhàn)略
為造就高的廣告注目率,使用極具殺傷力的否定攻擊法。
為誘發(fā)消費者需求及加速購買行動的感性訴求及利益催促法。
為提高差異性的肯定法。
為增進廣告記憶,使用“一步一個腳印”的音效與字體的突出表現(xiàn)。
(三)廣告主題
電視篇畫面一:一健壯的成年人背著行囊在山間小路上前進,滿臉汗珠,但步伐強勁有力。
畫外音:
“闊步前進!”
畫面二:一年輕漂亮的小姐與一男士在跳舞(重點突出女郎),舞姿優(yōu)美,面帶微笑。
畫外音:
“輕舞飛揚!”
畫面三:一西裝革履的商人神采奕奕地走進會議室,腳步鏗鏘有力,滿臉自信。
畫外音:
“足下生輝!”
畫面四:一群兒童在做游戲,口唱兒歌“你拍一,我拍一,穿XX布鞋,真開心”,天真爛漫,活潑可愛。
畫外音:
“健康成長!”
畫面五:一足球運動員在球場上帶球疾進,大力抽射,球應聲落網(wǎng)。
畫外音:
“步步為贏!”
。ㄗⅲ阂陨袭嬅婢讶宋锬_部設為特寫。)畫面六:
(XX〈品牌名稱〉標志)(字幕)XX鞋業(yè),連鎖經(jīng)營(字幕疊加,轉換顏色)XX,一步一個腳。
畫外音:
。兄幸,渾厚有力):
“XX,一步一個腳!
戶外篇方案一:
。1)市區(qū)燈桿懸掛之條幅:
”您知道嗎,XX(品牌)來咱鄭州啦!“、”XX(品牌名稱),一步一個腳。
。2)設計制作
一只巨型模具鞋,懸掛在XX廣場顯要位置,模型上可打上”XX,一步一個腳!“及XX標志。
面的車:流動的面的車可到達市區(qū)的每一個角落,將會給更多的人帶去的信息。
廣告詞統(tǒng)一設置,另可打上地址。
營銷策劃方案5
一、提高店鋪在平臺上的排名
餐飲o2o經(jīng)過一年多的洗禮已基本成熟,外賣第三方平臺格局和模式也基本確定。第三方平臺是餐飲商家提高利潤的重要途徑之一,而商家店鋪在第三方平臺的銷量是整個運營體系的基礎,決定銷量最重要的因素是店鋪在平臺上的排名,下面主要從如何提高店鋪排名為切入點談談具體的運營思路。(平臺有許多分類,下面只說默認排名)
1、系統(tǒng)自動排名(無法人工干預)
每個外賣平臺都有自己的排名規(guī)則,具體來說無乎下面幾種要素:最近一段時間(一般5到7天)的是否是獨家商戶、銷量(或銷量增長率)、活動力度、顧客評價、及時接單率、配送時間、客戶投訴、等等。是一個綜合指標。
也就是說從接單、出餐、配送、客戶評價這個流程越順暢系統(tǒng)排名越靠前。
2、人工干預排名(現(xiàn)在人工干預排名的.行為已經(jīng)很少)
第三方外賣平臺都會有一些人工干預的排名,具體的由平臺方的區(qū)域負責人來操作。
拿美團外賣舉例,美團外賣的前12名是由區(qū)域負責人來調的,他們調的原則基本上就一個:根據(jù)平臺上商家的品類屬性來調,然后找出這個品類里做的最好的一個商家放在前面。舉例來說,美團外賣上有中餐、西餐、韓餐。日餐、特色菜、水果等等,他們會從這些品類中找出最好的商家(他們稱之為頭部)排在前面。
當然從公關的角度來說,如果與區(qū)域負責人關系處理好的話也會有很大的余地,這是他們的權限。
3、 平臺推廣付費模式
現(xiàn)在各個平臺經(jīng)過燒錢大戰(zhàn)之后都在尋求自己的盈利模式,向商家收取服務費,提供增值服務、付費推廣無疑是最直接的一種途徑。
美團、餓了么現(xiàn)在除了平臺費以外已經(jīng)在實驗付費排名
二、多平臺運營
深耕細作運營點(粗略的說)
1、 重視增加收藏用戶
用戶收藏店鋪以后,在用戶以后點餐的時候收藏店鋪永遠排在最前面,可通過收藏送禮品或收藏特價等手段吸引用戶收藏店鋪。
2、 積極參加各平臺的活動,優(yōu)化各個工序,減少差評和退單量,提高服務水平和用戶體驗
3、 優(yōu)化手機端店鋪體驗
現(xiàn)在的平臺大部分都是在手機客戶端下單才會有優(yōu)惠活動,所以手機客戶端的體驗尤其重要。
4、適當增加營業(yè)時間
5、豐富產品數(shù)量,調整產品結構
6、 網(wǎng)絡營銷推廣,建立粉絲群
美食論壇、微博微信等新媒體推廣鼓勵粉絲美食分享,與用戶形成互 動,建立溝通反饋機制,形成二次傳播和口碑傳播。
7、 線下推廣和營銷
線下發(fā)放傳單是最基礎的手段,一般轉化率在千分之四左右,這是美團內 部人士統(tǒng)計的結果。還可定期舉行粉絲見面會、試吃等活動,增加用戶粘 性和口碑傳播。
8、 可以每天設置一個爆品,通過爆品對客戶的吸引可以引流到其他利潤更高 的菜品上,提高銷量和營業(yè)額。
9、 可在菜品設置上做些文章,比如設置美容套餐、女神套餐、防霧霾套餐等等,讓客戶更直接的感受到菜品的功效好處。也可講述每道菜背后的故事等等
10、 對競爭對手的了解、分析、借鑒也很重要。
營銷策劃方案6
一、前言
二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略
三、醫(yī)院服務策略
四、醫(yī)院公共營銷策略
五、醫(yī)院具體營銷推廣策略
1、目的
2、目標
3、醫(yī)院市場定位
4、優(yōu)勢品牌服務策略
5、優(yōu)質平價策略
6、營銷推廣策略
7、媒體組合策略
8、媒介營銷具體廣告計劃
1)電視廣告推廣
2)報紙廣告推廣
3)通訊與網(wǎng)絡推廣
4)社會(政府)公益活動推廣
5)企事業(yè)單位聯(lián)動推廣
6)社區(qū)(農村)推廣
7)戶外看板計劃
8)其它營銷方式推廣
9、完善服務與回訪制度建設
六、醫(yī)院具體推廣計劃
第一階段:形象提升階段
第二階段:市場開拓與廣告投放階段
第三階段:醫(yī)院(品牌)發(fā)展階段
七、營銷廣告(服務)效果(評估)
策劃前言背景
目標醫(yī)療市場是一個巨大的市場,任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要,隨著醫(yī)療市場的變化,眾多?漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一種疾病,且病情相似,不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如:有些患者希望得到徹底的根治,而有的只是希望控制一下癥狀,有的喜歡中醫(yī)治療,有的喜歡手術治療,所以,大專科,中綜合醫(yī)院彌補了?漆t(yī)院的局限,開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史,其專家人才、醫(yī)療配套設施、專業(yè)科室建設都已墓定了這一高標準要求。
作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式,其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個方面展開:
第一階段:小病種做人氣,大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。著名的80/20規(guī)則認為,頂部20%的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80%的利潤,而這80%的利潤的相當一部分,又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利 潤,有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少,或者不創(chuàng)造利潤,但也可以提升醫(yī)院的人氣,增加市場份額,有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度,擴大醫(yī)院的知名度,并可以引起醫(yī)院無形資產的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。
第二階段:反向過來,“大病種先做人氣,再創(chuàng)效益”,用大病種引大病種,不是用小病種引大病種,也就大病種剛開始要沉住氣,先不殺病人,等到大病種人氣旺的時候,再來殺。大破才能大立,大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。
因此,正確推廣做法是所有的病種都先做人氣,做一陣子,人一多了,再挽起袖管抓魚。但是,做人氣的同時,我們也不能純粹做品牌,重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨,形成“忠誠的顧客群體,創(chuàng)建一個老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。
一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略
目前,醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣,這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門,而應主動出擊,有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動,走個性化、精細化服務路線,同時運用差異化手段,結合自身?铺攸c和現(xiàn)有人力、 設備、環(huán)境等因素,抓好全程服務管理。做好特色經(jīng)營,形成口碑。
以往,由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術性,一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備,在心態(tài)上往往較為機械被動,缺乏品牌塑造和商業(yè)意識,缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講,如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去,快速占領患者的心智空間,離開營銷是萬萬不行的。
目前,建議醫(yī)院應從兩大策略方向來定位:
1. 品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。
這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在,往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設,知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,但這只是表面,真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎,對 知名度及美譽度的追求因品牌而異,如快速消費者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品則不同,美譽度是最重要的,患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上。
2.人性服務——員工與患者的配套服務
服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值,醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同,在醫(yī)療服務的提供過程中,患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。
所以,營銷靠營銷部門以及其他部門的配合,讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神,如果醫(yī)院的員工不滿意,那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值,醫(yī)院提供服務的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度,忠誠度取決于員工的滿意度,滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值,而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。
因此,我們今后工作中的具體實踐行為計劃(參照)如下:
⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。
⊙建立重點客戶檔案,加強大客戶的營銷關系管理,對患者滿意度和員工滿意度進行分析;
⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動,做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作;
⊙抓好客戶服務中心的管理工作,為患者提供診前、診中、診后的一體化服務; ⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷; ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作;
⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息,并進行信息整理、匯總與分析,根據(jù)醫(yī)院定位選擇
目標顧客群,有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊;做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,指導科室開展營銷技能訓練,提高全員、全程營銷水平。
⊙營銷手段多種多樣,前期主要開展(從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關注入手,放大自身的特色和利益點,讓患者產生認同心理。)
⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。
作為德陽歷史悠久的醫(yī)院,我們有很多吸引人的地方,我們想要做的就是想盡辦法,千方百計要讓更多的人盡快知曉,盡快熟悉,盡快就診。如果沒有全員市場意識,缺乏基本營銷手段,不僅凝聚不了人心,還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。
二、醫(yī)院服務策略:
五、醫(yī)院具體營銷推廣
一、目的
1、迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度(形象),打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。
2、迅速建立新消費習性,搶占醫(yī)療市場份額。
二、目標
1、 樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。
2、 推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優(yōu)質服務。
3、 推廣新鐵醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質與溫馨服務。
4、 迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。
三、醫(yī)院市場定位
民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入,住院收費和藥費。在這三者中,最高的是門診收入(住院收入),不像公有大型醫(yī)療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定,很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性,因此擴大門診量是一個必需的舉措。其 市場定位以下:
1.穩(wěn)定周邊區(qū)域(社區(qū)、農村)。以周邊社區(qū)作為立足的根本,以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源,打好口碑基礎。
2.抓住醫(yī)保機會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行,民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保,才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體,實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。
3.醫(yī)院在目前的業(yè)務提升和發(fā)展階段,品牌建設相對較難,只能走“大專科、中綜合”的道路,積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策,逐步積累,樹立口碑,為長遠的品牌建設打好基礎。
一般的稱謂是“中綜合、大?啤保褪钦f,醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面,利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢,進行中等發(fā)展,打好基礎;大?疲褪轻t(yī)院的主要發(fā)展方向。
醫(yī)院現(xiàn)有的婦(產)科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點科室,醫(yī)院要對其市場進行分析和定位,找到優(yōu)勢,發(fā)現(xiàn)劣勢,進行全面的論證和規(guī)劃。在此,我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。
1優(yōu)勢:
、贇v史悠久
、趯I(yè)技術優(yōu)勢
③完善的配套設施
、芨黝惐kU定點機構
劣勢:
、俳煌ǎ⑹兄袇^(qū)較遠)
、谡娓偁幍膭萘Σ粔;國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。
、厶貏e需要非常有名氣的學科帶頭人(本市尤為重要)
④老百姓還缺乏深刻的了解
2競爭:市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等
3市場:市場面大,面對普通大眾
4醫(yī)院目標人群定位:全民(可以中低收入人員為主線)。
在我們對市場調查中了解到,衛(wèi)生部最公布的健康調查結果顯示,我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病,其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員(農村)的絕大部分,有一個非常巨大的市場,只要我們定位準備,病源不成問題的。
除了價格競爭之外,在醫(yī)院的競爭中,病人判斷一家醫(yī)院服務的好壞,是以感覺為基礎的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務的感覺進行比較,如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望,那么,就是好醫(yī)療服務。
病人在醫(yī)院的感受>病人的期望=服務質量好
病人在醫(yī)院的感受<病人的期望=服務質量不好
病人在醫(yī)院的.感受=病人的期望=服務質量一般
病人到醫(yī)院主要接受服務是要花錢的,提供超值的服務,就可以形成“忠誠顧客”,根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務的經(jīng)營概念,“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務之后,提供更多的附加服務。
四、優(yōu)勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務
患者到醫(yī)院的根本目的是看好病,解除身心痛苦。反過來,醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點看,誰能夠解決好病人的問題,誰就能夠得到患者的信任;有了患者的信任,醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此,就只有靠醫(yī)療技術和醫(yī)療質量。 在服務上,如住院一條龍服務,病人入院有專人陪護,病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口;上網(wǎng)休閑、病人過生日,送上鮮花;這些優(yōu)質的服務,全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪,征求意見,繼續(xù)提供幫助等。
五、優(yōu)質平價策略——“限價處方”制+滿意服務
醫(yī)院應推出治療常見病制度,常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元,普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等,特殊情況除外。(對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎、形成口碑) 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”,或“花同樣多的錢,享受到更滿意的服務”,本醫(yī)院就要以“優(yōu)質平價”策略,減免部分檢查項目的收費標準,控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。
六、營銷推廣策略——突出?铺厣l(fā)展綜合,重視社區(qū)(農村)!
1.積極發(fā)展醫(yī)保,提高服務質量,培養(yǎng)信譽度,減少虛假廣告的傷害。
2.市場培育前期,擴大多渠道營銷與廣告宣傳,以快速建立知名度,建立穩(wěn)固地位與新的消費習性。
3、目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農村。(對于老職工實行特別優(yōu)待策略)
4、目標訴求清楚明白,充分考慮患者的心理習慣,避免引起患者的心理反感。
5.立足于社區(qū),拉動社區(qū)(農村)。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院,努力以社區(qū)(農村)公眾作為發(fā)展的基點。
6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體,如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。
七、媒介組合策略
廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合,電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告,又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設廣告,再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細介紹,醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務,社區(qū)的公益廣告做鋪墊,患者通過全方位的信息了
解,醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化,這樣才能引發(fā)沖動和行動消費,實現(xiàn)業(yè)務銷售。
八、媒介營銷廣告具體計劃:
本媒介的具體投放與組合,根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開,階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放,注重實效性。
1)電視(廣播)廣告推廣
播放策略:立足德陽,輻射周邊區(qū)域;主推形象廣告,特色項目病種,短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴格,醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。
頻道播放方式:形象、病案專題片、劇場插播(掛角等)
播放時間:提升階段長期影象推廣,發(fā)展階段采取間隔播放。
廣播:適當?shù)臅r候可以考慮一點(代議)
2)報紙廣告推廣
大主題:關愛生命、呵護健康
報版選擇:《華西》、《德陽日報》、其他等
策略:系列“軟廣告”的形式出現(xiàn),從老百姓關注的話題入手;健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析,制造公益新聞題材。
方式:采用記者撰稿,訴實寫說方式,按新聞題材出現(xiàn),既有效果又有影響。 廣告訴求:著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術與服務的報道。 《觀念篇:倡導理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機構》;
《機構篇:德陽最具高質量、高品位專業(yè)醫(yī)療機構——安全診療有保障》;
《專家篇:權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》;
《技術篇:看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院(民營醫(yī)院)發(fā)展的根本》;
《服務篇:專業(yè)服務——醫(yī)院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面;
《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳,以加強全面業(yè)務了解與服務》。
投放時間:其主流報紙可采取長期推廣,欄目協(xié)辦以長時間為好,其它信息不定期間隔性發(fā)布。
3)通訊與網(wǎng)絡推廣
1 短信營銷
患者就診時所留下的手機小靈通號碼,需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫,利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺,向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊,這一種方式容易得到患者感激和信任。
。ㄖ饕槍ο螅褐攸c病人、住院病人、老客戶(老職工等)
2 電話營銷(包括114(號碼百事通)等行業(yè)首推、彩鈴服務)
提供熱線咨詢電話:接線大夫溫情的聲音,體貼的問候,似乎能夠兌現(xiàn)的承諾,往往都能喚起患者內心的感動。
通過電話聯(lián)系患者回復病情治愈情況,提醒患者病后注意事項,關心患者的生活情況,以及患者對來院就診滿意程度,對主診醫(yī)生、護士等工作人員的服務滿意度,一方面讓患者得到關懷,一方面可以了解醫(yī)院服務質量,從而改善醫(yī)院不足的地方。
。ㄖ饕槍ο螅鹤稍兛蛻簟⒒卦L、市場營銷(客戶)活動)
3 郵件營銷
建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案,讓患者按性別選擇填寫病歷信息,要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系,對所填寫的內容絕對保密。
每月定期制作健康月刊,群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件,一方面宣傳健康知識,一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家,當患者或患者身邊的人生病,他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。
營銷策劃方案7
一、公司定位(樹立公司微博形象)
據(jù)了解正開房產是一家集二手房交易、一手房樓盤代理銷售、物業(yè)管理、一二手房聯(lián)動銷售等為一體的多元化公司。所以公司的定位很關鍵。
不如在微博中以一個建議者的身份與網(wǎng)友進行溝通,公司微博中可以發(fā)布一些買房信息,一些房產方面的新情況,如何建議需要買房的人購買到比較滿意的房子,在下班時間和晚上休息的時間也可以利用喧客和皮皮時光機等工具來進行定時發(fā)送一些生活常識和娛樂笑話等等。
二、微博界面
界面要簡單大方,并在網(wǎng)頁中可以放一些本公司銷售相關的房型圖片,房型的介紹,和公司活動的視頻,還可以在網(wǎng)頁的下方做上相關的友情鏈接等等。
三、關注的對象
公司應該選擇一些對自己有用的企業(yè)和個人進行關注,關注是不要只求粉絲的數(shù)量,質量最重要。要注重企業(yè)和微博粉絲之間的溝通,可以了解到消費者對企業(yè)商品的感受和評價。通過消費者對商品的感受和評價來對商品的不足之處進行改進。企業(yè)還可以通過與消費者的互動來讓消費者了解企業(yè),讓消費者使用產品的同時了解企業(yè)。
四、微博內容(吸引人才和顧客)
作為一個買房者,想要關注你的企業(yè)微博,當然也需要了解下一些裝修方面的資訊,或者一些購房陷阱,發(fā)布這些話題方向時,最好是語言幽默詼諧一些,巧妙的配合圖片,制造話題,抓住粉絲的眼球,到更多的轉發(fā)數(shù)和評論數(shù)。
企業(yè)的微博營銷、企業(yè)的產品和營銷體系應該做到三者緊密相連、密不可分。微博營銷只是企業(yè)營銷的重要組成部分之一,而不能代替企業(yè)的全部營銷手段。所以,企業(yè)不能依靠微博營銷手段來解決所有的營銷問題,要與其他的營銷手段相結合?傊,要明確微博營銷在營銷中的地位和所扮演的角色才能做好微博營銷。最后,微博的用戶數(shù)量相當龐大,而且很多微博用戶都有著很高的活躍度,企業(yè)應該通過各種宣傳手段來吸引微博用戶的注意。對于企業(yè)來說,能樹立一個良好的形象和建立一個良好的企業(yè)知名度是件很不容易的事情,通過與微博用戶的交流可以達到這樣的效果。
微博營銷在企業(yè)營銷中有著重要的作用,企業(yè)需要品牌的建立和宣傳,而微博大量的用戶剛好可以讓企業(yè)有一個很好的宣傳平臺。通過對微博用戶的宣傳,達到良好的宣傳效果。然后,微博用戶再和其他用戶進行傳播可以達到一傳十,十傳百的效果。所以,微博用戶的大量性可以讓企業(yè)營銷更好的進行下去。
微博賬號的設置
、傥⒉┟謧人微博為“品牌+個人名字”
、谖⒉╊^像企業(yè)官方微博以企業(yè)品牌logo注冊,個人微博以真實頭像注冊。透明的做法,會給微博的受眾一種誠信公開的形象。
、劢榻B欄介紹品牌文化理念等,后加上淘寶商城店鏈接地址。
、軜撕灱瓣P注話題寫上品牌文化屬性,商品屬性,目標受眾會關注的內容
、菸⒉┢つw添加品牌圖片為背景圖,并在左右兩端注釋上品牌優(yōu)勢,商城地址等說明。
可以把微博分為官方微博,員工個人微博以及商品促銷微博等。官方微博突出品牌和理念傳播,員工微博彰顯公司文化氛圍和組成企業(yè)微博"矩陣",商品促銷微博用來發(fā)布產品促銷信息。開放私信,深度交互對于涉及消費信息的交互,私信會是消費者的首選。
微博內容的發(fā)布
想用內容吸引潛在客戶,首先先確定好目標群體,了解他們的職業(yè),愛好,作息規(guī)律。微博發(fā)布的內容盡量多樣化,對受眾有價值的。內容盡量圖文并茂,給受眾良好的瀏覽體驗,針對某一特性的內容可以加上"話題"以利于微博搜索。
例舉一些可以發(fā)布的內容:
①介紹品牌故事用輕松的,幽默的語言展示品牌的特征,來歷,發(fā)展。
②介紹自己的團隊如團隊成員的介紹,公司會議,聚餐鏡頭,旅游場景,內部培訓,員工工作和休息時間的照片或者小故事,這些方法都是通過細節(jié)來介紹自己的團隊的。
③在微博上介紹公司的辦公場所,包括生產車間,廠房,辦公室,會議室,倉庫等環(huán)境,并配以相關的照片或視頻,取得直觀展示效果。
、軐拘蜗笥袔椭恼嫘畔ⅰH绻精@得的榮譽,表現(xiàn)企業(yè)社會責任的事件等。
、菘偨(jīng)理發(fā)話?偨(jīng)理的理念,價值觀都會對企業(yè)的客戶產生影響,總經(jīng)理的微博一般會有更大的影響力,許多用戶更愿意直接和親和力強的總經(jīng)理在微博上對話。
、藿柚谌窖哉撧D發(fā)第三方對企業(yè)的評價言論第三方聲音可以是行業(yè)內專家,可以是網(wǎng)絡媒體方面的強人,可以是粉絲里的意見領袖。借助第三方聲音中具有影響力的人,影響更多的受眾。
、咧v述企業(yè)銷售案例客戶的使用感受和心得,建議等正面信息,都可以采用到微博上講述。但是切記要真實,因為"壞事傳千里"在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)特別明顯。
⑧發(fā)布專業(yè)化的產品知識要在微博里表現(xiàn)自己的專業(yè)知識,不說外行話。讓目標客戶知道我們是這個行業(yè)里最棒的,我們是有企業(yè)文化和價值觀的,我們有親和力,值得信賴!
、岚l(fā)布企業(yè)新產品或促銷產品在官方微博或促銷微博發(fā)布要有創(chuàng)意,帶娛樂性質的產品促銷信息。
、饧尤氲缴鐣䶮狳c話題的討論,予以評價。(評價應是褒義,正確的,大眾可以接受的)
要了解微博的短處微博信息過于簡單,且容易沉底。彌補的`方法是將微博盡可能多地鏈接到官方博客和sns網(wǎng)站公共主頁的日志上。它們可以更系統(tǒng),透明,詳細地記錄一個企業(yè)的完整信息,可以幫助微博上的受眾對我們有更真實,更全面的感受。
此外,公司發(fā)布的內容,還要鏈接得更遠,鏈接到品牌的其他社會化站點上。如問答平臺,視頻網(wǎng)站,SNS社區(qū),淘江湖等。以擴大企業(yè)在整個互聯(lián)網(wǎng)內的知名度和影響力。同時還要注意微博的發(fā)布時間和頻率。一天當中一般7-9點,12點-14點,18點-21點為黃金時段。一天內微博發(fā)布數(shù)宜10--15條為宜。
尋找目標客戶
1.利用微博上的搜索工具發(fā)現(xiàn)客戶在微博的搜索框,標簽,關注話題上搜索相關的關鍵詞,如產品關鍵詞,行業(yè)關鍵詞,關注市場的關鍵詞,公司的關鍵詞,品牌的關鍵詞,屬性意見領袖相關的關鍵詞,相關話題的關鍵詞等。在搜索以后,就會出現(xiàn)討論者,他們很有可能就是你關注的客戶。
2.通過微群發(fā)現(xiàn)大批目標客戶在微博上有許多微群會帶有明顯的產品關聯(lián),地區(qū)關聯(lián),性別關聯(lián),都可以為公司方便地聯(lián)系目標客戶創(chuàng)造了好的條件。
3.微博上的投票功能例如通過有獎活動,巧妙地設立一些可以區(qū)別用戶的特殊問題,然后用投票功能進行客戶分類。
4.利用各種社會熱點話題吸引客戶舉辦各種話題討論,從參與者中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。如果選擇的熱點話題是和微博上的熱點話題相通的,這樣的話題參與的人會很廣泛,也容易分類。
5.利用節(jié)日話題尋找客戶將節(jié)日話題與自身產品關聯(lián)起來。
6.贈送新產品尋找體驗者在微博上發(fā)布新產品體驗活動,也是很有效的吸引粉絲的方法。
7.策劃各種有創(chuàng)意的活動聚集粉絲對于企業(yè)的微博來說,需要不斷創(chuàng)造有創(chuàng)意的話題和活動,才能源源不斷地吸引更多的粉絲參與。這需要團隊的力量,通過頭腦風暴才能不斷產生。
8.選拔品牌形象代言人待品牌影響力擴大后,可以考慮在微博里海選草根品牌形象代言人,輔以獎勵。
9.在各種社會化媒體上點亮官方微博。將微博作為吸引用戶的主平臺,然后在博客,行業(yè)網(wǎng)站以及企業(yè)的其他社會化平臺上鏈接企業(yè)微博主頁,甚至在公司的DM,名片,產品說明書,商品包裝上都印上企業(yè)微博的地址,讓更多的潛在客戶從別的地方認識你,并且順著鏈接找到企業(yè)微博。
10.現(xiàn)在微博平臺上,已經(jīng)為粉絲的互動提供了許多便利的工具,如搜索,群組,私信,關注,投票,評論,轉發(fā),視頻,音頻,活動,收藏,標簽,話題等,還有海量的應用工具,熟悉這些工具,有助于發(fā)現(xiàn)受眾。
將客戶組織起來
微博營銷的目標就是挖掘客戶,挖掘客戶有兩層含義:一個是購買了產品或服務的,成為企業(yè)的用戶;還有一個是通過互動成為朋友,愿意為品牌做推廣的。
通過微博發(fā)現(xiàn)并找到了這樣的客戶以后,并不等于我們已經(jīng)擁有他們了。我們還必須考慮如何將他們組織起來。
、僭谖⒉┥弦坏┌l(fā)現(xiàn)就要加對方成為好友。在微博上,如果發(fā)現(xiàn)有用戶或粉絲在討論與范特華特相關的內容時,要馬上加關注,讓對方成為好友。并建立微群,邀請他們加入;讓其在群里發(fā)布自己對產品的評論,與企業(yè)微博互動,群友間也可以互動。
、谝皶r感謝那些一直關注企業(yè)的人,以及給企業(yè)提出各種建議的人,對他們的談論給予肯定的評論,一個禮貌的答復,對他們的關注表示謝意;同時,鼓勵他們的這種行為。盡量讓對方感覺到企業(yè)的真誠,這樣會讓談論者的心理上感覺受到尊重讓他們感受到備受重視與認可。往往這樣一個小小的舉動激發(fā)出來的口碑常常會讓人大吃一驚,被尊重是激發(fā)粉絲熱情的重要條件。
、蹍⑴c到討論中去。參與到對話中,展示你在這個領域的專業(yè)知識和評論,做一個積極的貢獻者。談論者會因為有懂行的人參與而興奮,他們會很快成為粉絲,加入企業(yè)微群。切忌發(fā)布直白的廣告。
④及時解決問題,讓客戶滿意。在微博上尋找那些對企業(yè)或品牌產品和服務有意見,有怨言的人,通過恰當?shù)姆绞郊皶r回復他們的各種問題,消除他們的疑慮與不滿,這也是增加和粉絲或客戶粘性的有效辦法。因為大多數(shù)在網(wǎng)絡上有抱怨的客戶,他們是希望得到企業(yè)的關注與重視的。最怕的是你的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上不斷談論你的產品或服務中存在的各種問題時,企業(yè)卻視而不見,無動于衷,從而傷害到企業(yè)品牌的鑄造。如果及時處理問題,方法得當,讓他們滿意,反而有可能成為正面信息被廣泛傳播。
⑤將不同性質的粉絲進行分組管理。如果不將粉絲進行分類,就很難有效地和他們長期保持交流互動。我們可以將已購買產品的客戶分在客戶組里,可以將咨詢過產品的粉絲分在潛在客戶組里,可以將一些媒體分在媒體組里,可以將比較活躍的粉絲分在活躍粉絲組里,可以將經(jīng)常參加企業(yè)組織的各種話題活動的粉絲分在活動組里。分組以后,我們就可以根據(jù)不同粉絲的性質做有針對性的互動管理。比如,對于潛在客戶,我們可能需要每天關注他們微博上發(fā)布的信息,和他們保持交流互動,關心他們的點點滴滴,加強情感聯(lián)系,潛移默化地影響他們;針對購買過產品的客戶,要詢問他們對產品的感受和建議,征詢他們的各種想法和對新產品的需求,鼓勵他們反饋到微博上。
⑥策劃多種活動,激發(fā)群組中活躍客戶粉絲的熱情。將活躍粉絲組織在一個組里,除平時積極對話和交流外,還需要不斷策劃各種話題和活動,鼓勵和引導他們參與,來激發(fā)他們對范特華特品牌更多的熱情。互聯(lián)網(wǎng)上的互動特點,提升了品牌的新的價值,它可以幫助有表達欲的消費者以把感受發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上作為一種樂趣,使自己有參與品牌建設的感覺。
營銷策劃方案8
1、廣告策略
a.建立餐廳知名度,告訴消費者餐廳所提供的產品與提供何種特色的服務。針對本餐廳目前的情況,以及本公司的主要客戶群是白領階層,考慮到白領工作壓力等方面的因素,我們推出以營養(yǎng)、健康為主題的一系列活動;顒泳唧w內容:首先開展猜謎活動,題目是關于營養(yǎng)飲食方面的,譬如吃什么東西補充維c。吃什么對眼睛有好處,什么食物可以讓人心情愉悅,可以減壓。
b.強化餐廳形象,增加消費者由認知、肯定到指定購買。
具體內容:
、偌訌妼υ摬蛷d的廣告宣傳,不定期的配合階段的促銷活動,掌握適當?shù)臅r機,及時、靈活的進行,如在某些節(jié)日、或對本餐廳或對客戶群體有重大意義的時間及時開展促銷活動。廣告內容以餐廳文化和餐廳特色介紹為主,包括本餐廳的品牌/經(jīng)營理念和口號/特色/環(huán)境/服務/當期的促銷活動等。
、谕卣箯V告渠道,印制專用的dm,傳單,msn/qq等網(wǎng)絡渠道推廣,上下班必經(jīng)的地點推廣,附帶優(yōu)惠券的那種。c。針對單項商品(單品)或新商品來加強廣告與促銷活動。針對本餐廳健康飲食的一系列活動,通過各種廣告形式促銷形式大力宣傳,宣傳時間持續(xù)三個月。使得本餐廳食品健康營養(yǎng)的觀念深入身心。打造餐廳以人為本的良好形象。
2、產品策略
(1)提高餐飲質量、創(chuàng)立特色產品
①要保證產品原材料的衛(wèi)生與新鮮。嚴格把關,特別是原材料的采購和處理,禁止使用不合格的原材料或其他配料。
、趪栏癜凑崭鞣N制作工藝和流程做好每一道菜,提高口感。定期對廚師進行培訓,提高其廚藝。
、墼黾赢a品品種,研發(fā)多種新菜式。
(2)重視產品組合產品組合的目的是增強產品的吸引力、增加銷售量。
合理計劃餐飲產品與節(jié)假日的組合。精心制作營養(yǎng)套餐,情侶套餐,家庭套餐,個人消費套餐等,形成自己的特色。具體設想有以下幾種套餐:
產品組合一:營養(yǎng)套餐由于本餐廳的目標客戶是白領階層,針對白領階層的健康問題我們推出了營養(yǎng)套餐,有關報道指出,不良的午餐狀況是造成白領健康狀況差的一個很重要的因素。而且最近的人越來越注重健康飲食,我們應該把握這個機會。
具體設想:通過前面的廣告宣傳,讓營養(yǎng)套餐這一觀念深入人心,并有利于打造企業(yè)[以人為本"的良好形象。具體套餐組合可以有素食餐,水果餐等具體的視餐廳情況而定。產品組合二:情侶組合情侶在就餐時對就餐環(huán)境要求也相對較高:他們一般選擇環(huán)境優(yōu)雅、氣氛浪漫且檔次相對較高的地方就餐。該餐廳裝修典雅,環(huán)境以棗紅和淺米黃為主,整體感覺時尚、簡約,給情侶們提供了一個約會的好場景。該餐廳應該發(fā)揮這方面的優(yōu)勢。同時,在經(jīng)營該市場時,應該注意到情侶的消費特點和要求,并以之做為出發(fā)點形成自身特色的經(jīng)營方式。
具體工作如下:
①氛圍和氣氛的制造浪漫溫馨的就餐氣氛,柔和溫馨的燈光,輕松浪漫的音樂,以及在適當?shù)臅r候為情侶們點上幾根蠟燭,讓他們享受一份燭光晚餐。這些都是吸引顧客的極好方法。
②附加服務(特色服務)對于消費滿一定金額(如50元以上)的情侶們贈送一枝玫瑰等!產品組合三:周末特價在周五晚上、周六、周天這三個時間段,推出優(yōu)惠產品或提供特價服務。顧客對象主要是情侶和小型同事聚會,但事先應需要做好活動宣傳等工作。
(3)不放過任何可能的節(jié)日,不斷推出新組合這點周邊酒店推出的活動要多收集作為借鑒。在元旦(1月1日),元宵節(jié)(農歷正月十五),西洋情人節(jié)(2月14日),七夕情人節(jié)(農歷七月初七),中秋節(jié)(農歷八月十五),感恩節(jié)(11月最后一個星期四),圣誕節(jié)(12月25日)這幾個主要的節(jié)日里可以推出一些適合節(jié)日氣氛的新產品。
(4)創(chuàng)造輕松、溫馨、浪漫的氣氛。
由于本餐廳的主要客戶群是白領階層,他們當中很多都是剛離開學校,離開家里,剛投入到這個社會的,對于社會上一些風氣可能還是不能完全加受,也依然眷戀著學校,家里的
溫暖。所以,創(chuàng)造輕松、溫馨,浪漫的氣氛能給他們帶來溫暖的感覺,讓他們對本餐廳印象更深刻。氣氛是服務態(tài)度、服務技術、服務員的形象、餐廳的建筑裝潢、設施設備的布局、背景音樂等因素的綜合,更體現(xiàn)了一種文化品味。因此,本餐廳應在原有優(yōu)雅環(huán)境的優(yōu)勢下,充分營造一種輕松、溫馨、浪漫的就餐氣氛。
3、銷售渠道策略。
依據(jù)餐廳的特點,宜采用直接銷售和一級銷售渠道二種形式,以前者為主。直接銷售:對到餐廳就餐的新顧客以及老客戶盡量讓他們滿意,形成二次,三次的回頭消費,形成一部分穩(wěn)定的客源。
一級銷售:選擇公司或商場活動,與之建立關系,可以將抵用券作為獎品等等,或其它形式,從而增加客流量。另外,我們還可以開展網(wǎng)絡訂餐業(yè)務,現(xiàn)在白領的工作一般比較繁忙,再加上最近天氣比較熱,可能都不想出來吃飯,網(wǎng)絡訂餐服務給他們提供一定的便利。主要設想:餐廳把產品的詳細信息發(fā)布于網(wǎng)上,顧客通過網(wǎng)絡訂餐服務可以直接點餐,也可以選加配料。另外:也可以開展電話訂餐業(yè)務,但是由于電話訂餐要找號碼,還存在對產品的不了解,與網(wǎng)絡訂餐相比,稍嫌遜色。但開展網(wǎng)絡訂餐服務前提是要保證能準時送餐。管理策略
1、員工招聘
、儆捎诒静蛷d針對的主要的客戶是白領階層,大都是25到35歲左右,所以,在員工招聘方面應該選擇些年輕有活力的,這樣可以更好地吸引消費者到這兒消費,而且他們可以更好地跟跟顧客溝通,以便更好地了解客人的需要。
、诔艘衅感┠贻p有活力的員工以外,員工素質也是需要考慮到的,在員工選擇時應選擇有良好思想道德素養(yǎng)和職業(yè)道德的。
2、員工管理
加強員工管理具體內容:
、偌訌娝枷虢逃,無論什么時候思想教育都是必要的,只有有良好的思想素養(yǎng)的員工,才能夠更好地做好自己的工作。
、谠鰪娂寄芘嘤,提高服務質量。本餐廳已經(jīng)意識到餐廳服務員生手、年輕,服務意識薄弱,我們就應該從這一方面著手對員工進行技能培訓,并且這樣培訓是經(jīng)常的。關心員工生活[以人為本"就是[以員工為核心",只有忠誠的員工才能帶來顧客的忠誠。作為管理者,應該關心員工的生活,學會尊重員工,讓他們有一種意思:餐廳也是屬于他們的。渴望有效提高員工工作積極。機本內容:完善員工獎懲制度,提倡微笑服務,每周評選微笑之星,服務之星,最佳服務員,給予一定的物質或金錢獎勵。
3、餐廳服務,提高服務質量,提倡陽光般的服務,給予客人真誠的`笑容,服務員要和客人多溝通,聯(lián)絡感情,給人一種親切感,著力打造一種溫馨的氛圍。
4、給顧客發(fā)意見卡,顧客的意見是餐廳成長的肥料,可以再顧客就餐完畢后結賬時給他發(fā)意見卡,上面可以寫一些問題:比如,你認為本餐廳的服務有哪些不足有那些需要改正之類的。憑填好的意見卡獲得__折扣的優(yōu)惠和消費代金券贈送,主動留下客戶聯(lián)系方式。每周評選一次,對意見中肯正確的選出前三名--以一定的獎品獎勵。
營銷預算(單位:元)活動成本:時具體情況而定。
平面宣傳:以dm為主,dm的廣告形式、海報、易拉寶等多種,視具體情況而確定費用。地面?zhèn)鲉?新產品推出時適當使用0.08元/張意見卡印制成本:現(xiàn)在名片是幾塊錢一盒的,這個應該也差不多以上方案可根據(jù)實據(jù)情況及需要,有選擇地協(xié)調進行!方案風險和收益。
風險
每一種方案都暗含風險,如何在風險和收益之間取得平衡,是決策中的重要問題。風險分析可以幫助我們做出最穩(wěn)妥的決策方案,以下是我們對本次方案可能產生風險的分析:市場風險:目前市場上的同類餐廳及相關食品主要有上述一些,他們可能隨時采取一些新的營銷策略,會使得餐廳的銷售額受到影響。成本控制風險:本餐廳是以環(huán)境優(yōu)雅及產品種類多樣取勝的,所以在成本控制方面最大的風險在于過多投入市場開發(fā)而忽視服務和產品創(chuàng)新等方面。如果本方案的一些產品組合推出的市場效果低于期望指,那么由該方案所產生的成本(包括人工及產品)將較難回收。產品組合推出將面臨較大風險。內部環(huán)節(jié)脫節(jié)風險:本方案的一些產品組合如果在本餐廳內部出現(xiàn)環(huán)節(jié)脫節(jié)的情況也會使得餐廳面臨風險。
收益
市場占有率:通過一系列的營銷活動,迅速占領白領市場。使得大部分希望有個優(yōu)雅的就餐環(huán)境的白領能夠來到餐廳消費。總體營銷量:在先前的宣傳及促銷的基礎上,結合各類產品的特點,提高本餐廳的總體營銷量,進而增加銷售額。
營銷計劃的實施和控制
1、計劃的實施,營銷計劃的實施需要餐廳全體服務人員和參加活動的人員的協(xié)調和配合。
2、銷售控制,各細分市場的業(yè)績評估采用下表的形式,每月進行一次評估,及時分析未完成的相應銷售指標的原因(是產品、服務還是促銷方式、價格問題),提出相應的措施。
劣勢分析:由于我們剛起步,餐廳規(guī)模不是太大,如就餐的人力資源服務項目等都比較有限,最重要的是附近修地鐵封路而導致周圍人流量減少,在地理位置上我們不占優(yōu)勢,那么我們就主抓天時人和,就是我們的特色菜品和內部團結的力量。
機會分析:據(jù)市場調查與分析,本餐廳產品的市場需求是存在的,因為本著成都人愛吃的習慣,所以更能了解顧客需要什么樣的產品和服務,從這些方面來看,是應該很有機會擠入餐飲市場的。
競爭分析:如果我們餐廳的定位不準或是大眾化口味,由于我們內部裝潢的原因,很難有發(fā)展的潛力,(例如大眾化的口味我們能比的過大蓉和,紅杏嗎)首先在裝潢方面我們就略遜一籌,沒有足夠的飲食文化和與眾不同實在難以開拓市場。
威脅分析:餐廳服務與產品質量的高低與經(jīng)營成本又有直接必然的聯(lián)系,如此則產品價格必然不會比競爭對手低,雖然總體上價格并不是太高,但相比之下,客戶的經(jīng)濟承受能力就成為一大考驗了,并且成本與利潤也是直接掛鉤的,盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素,再者,各地風俗與飲食習慣不同,又產生了另一個問題,即是否大多數(shù)顧客能對產品認可或滿意呢,這也是需要接受考驗的。
營銷策劃方案9
湖北周黑鴨食品有限公司是一家專業(yè)從事鴨類、鵝類、鴨副產品和素食產品等熟鹵制品生產的品牌企業(yè)。周黑鴨系列產品始創(chuàng)于1996年,以其獨特的風味深受廣大消費者喜愛,其系列產品暢銷湖北,輻射全國。至如今市面上已出現(xiàn)多家競爭鹵味品牌,如絕味、精武、小胡鴨、煌上煌等。再加之房價上漲,飲食安全等問題的出現(xiàn),使周黑鴨面臨著各種市場營銷環(huán)境的威脅。
一、策劃目的
根據(jù)消費者的反饋,作出這次的調查策劃,以比較各競爭鹵味品牌的優(yōu)劣所在,把握現(xiàn)有顧客,挖掘潛在顧客,提高周黑鴨在同類鹵味產品中的市場占有率,最終使得周黑鴨在眾多產品中脫穎而出,提升周黑鴨的品牌知名度。
二、企業(yè)背景狀況分析
(一)公司簡介
湖北周黑鴨食品有限公司是一家專業(yè)從事鴨類、鵝類、鴨副產品和素食產品等熟鹵制品生產的品牌企業(yè)。周黑鴨系列產品始創(chuàng)于1996年,主要經(jīng)營“周黑鴨”牌鴨系列鹵制品以其獨特的風味深受廣大消費者喜愛,其系列產品暢銷湖北,輻射全國。
湖北周黑鴨食品有限公司堅持以“產品創(chuàng)新為基礎,連鎖經(jīng)營為脈絡,跨越發(fā)展,集團運作”的發(fā)展思路,本著“以信譽為生命,以產品為先導,以質量為依托、以服務為保證”的經(jīng)營理念,為廣大顧客提供一流的'產品、一流的服務,將“周黑鴨” 塑造成為家喻戶曉的優(yōu)良品牌形象。由于周黑鴨長期秉持“自主經(jīng)營,自主發(fā)展”的經(jīng)營理念,拒絕任何形式的加盟和傳授技術的經(jīng)營行為。至今為止,周黑鴨始終堅持走品牌直營的道路,目前,在湖北省武漢市及周邊二級城市宜昌、荊州、襄陽、仙桃、黃州、黃石、鄂州、孝感、咸寧、安陸、新洲等均開設有直營店,在北京、南昌、長沙、深圳、廣州、上海等地設有7家全資子公司及3個產業(yè)化基地,在全國共開設“周黑鴨”品牌直營店400余家。
。ǘ┊a品概況
1、散裝種類:鴨盹、鴨頭、鴨舌、鴨肝、鴨掌、鴨翅、鴨脖、鴨腿、鴨鎖骨、
香干、藕片、雞翅尖、鳳爪、周黑鴨、金牌黑鴨;
2、包裝種類:真空簡包、真空彩包、精裝、時尚禮盒、經(jīng)典禮盒、尊享禮盒;
3、新增品類:鎖鮮裝(如右圖)。采用德國意大利設備生
產,采用密封包裝形式,盒內充滿保鮮氣體,在產品營養(yǎng)、
色澤、口味完全保留的同時,延長了產品的保鮮期。產品甜
辣麻香鮮,色香味俱全,入口微甜爽辣,吃后回味悠長,是
饋贈親友、居家旅行、歡聚必備佳品;
三、 營銷環(huán)境分析
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