客服專(zhuān)員工作職責(zé)4篇[通用]
客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、通過(guò)公司合作平臺(tái)，積極回復(fù)客戶(hù)的'咨詢(xún)，解決客戶(hù)疑問(wèn)；
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2、解決客戶(hù)的退換貨要求等的售后問(wèn)題；
3、對(duì)客戶(hù)留言、投訴、退款等問(wèn)題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決；
4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對(duì)客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺(tái)賬戶(hù)、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率；
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)的每期結(jié)算付款及開(kāi)票事宜；
4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決；
5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的.商戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表；
6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作。
2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶(hù)入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶(hù)二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費(fèi)收繳工作。
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