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客服專員工作職責(zé)【精選15篇】
客服專員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的.準(zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時上傳物流在途信息;
客服專員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)3
1、對客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。
客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的.接聽和回訪工作;
4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。
客服專員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域；
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的.良好形象；
3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員工作職責(zé)6
(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;
(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報;
(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的`任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)7
1、接受金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的.個人征信
4、對客戶情況進(jìn)行專業(yè)管理，及時反饋問題；
客服專員工作職責(zé)8
工作職責(zé) ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機(jī)票的'職責(zé)
滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機(jī)場team保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn);
職位要求：
較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作；
要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責(zé)9
1、線上客服回復(fù)及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;
2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3、針對公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;
4、負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的.信息記錄。
客服專員工作職責(zé)11
1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；
2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的.服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；
5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
客服專員工作職責(zé)12
1、對銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;
2、為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對回訪內(nèi)容及時進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的'情況及時采取糾正、預(yù)防措施;
5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作；
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的.事項(xiàng)及時予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人（外包供應(yīng)商等）做好溝通工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區(qū)關(guān)系維護(hù)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服專員工作職責(zé)14
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的'衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性等工作;
客服專員工作職責(zé)15
1、接聽客戶來電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務(wù)；
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的'服務(wù)；
3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋；
4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作；
5、其他臨時事務(wù)。
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