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關(guān)于電話客服的工作職責歸納通用
關(guān)于電話客服的工作職責歸納通用1
1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)；
2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù)；
3、及時更新內(nèi)部的.客戶信息資料；
4、整理和分析市場數(shù)據(jù)，反饋每天周報表數(shù)據(jù)更新信息。
關(guān)于電話客服的工作職責歸納通用2
2、通過電話進行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案;
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;
5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
7、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。
關(guān)于電話客服的工作職責歸納通用3
1、負責客戶信息的核實與跟進。
2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。
3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。
4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。
5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
關(guān)于電話客服的工作職責歸納通用4
1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；
2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務(wù)；
3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的.安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。
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