物業(yè)客服工作職責（共15篇）

物業(yè)客服工作職責1

　　一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　二、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的`現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

　　五、指導住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

　　九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、 做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的.各項手續(xù)。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；

物業(yè)客服工作職責3

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的服務(wù)；

　　3、對管理處工作中的`各項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、存檔；

　　4、對小區(qū)住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的.問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進行回訪;

　　4、負責對業(yè)戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時上報相關(guān)負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責5

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

　　●負責業(yè)戶需求信息的`收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、負責建立健全部門的相關(guān)制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂；

　　2、負責組織、安排客服部的`各項工作，組織召開工作例會、外包服務(wù)溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實；

　　3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結(jié)果；

　　4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領(lǐng)導；

　　5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改；

　　6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負責部門員工的考核及任免工作；負責園區(qū)所需物資的補充；

　　7、合理控制部門費用成本；

　　8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制；

　　9、負責編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施；

　　10、負責各租戶費用的崔收工作；

　　11、負責部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作；

　　12、上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的`收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責8

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服工作職責9

　　客服部經(jīng)理

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的`有關(guān)問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

　　5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

　　10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

　　12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服工作職責10

　　1。負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2。負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；

　　3。接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4。負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；

　　5。負責檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等；

　　6。負責檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果；

　　7。協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8。負責日設(shè)備出入庫記錄；

　　9。負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服工作職責11

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的'辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責12

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的`用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事情。

物業(yè)客服工作職責13

　　按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的`管理臺帳。

　　配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

　　根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節(jié)約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的.衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、負責處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。

　　3、負責物業(yè)的接管驗收工作;負責小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;

　　4、負責受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的.意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作;

　　5、負責催收物業(yè)費、停車費及其他應(yīng)收費用;

　　6、負責本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;

　　7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;

　　8、做好本職工作并完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù);

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