[優(yōu)]物業(yè)客服工作職責(zé)

物業(yè)客服工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;

　　2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;

　　3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作;

　　6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的'整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的`相關(guān)事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

　　4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的'問題;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業(yè)客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

　　5、快速準(zhǔn)確的.辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

　　一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;

　　五、準(zhǔn)時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門治理月/年報告

　　八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的`走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報治理處主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

物業(yè)客服工作職責(zé)6

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)7

　　●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負(fù)責(zé)租戶的`統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動。

物業(yè)客服工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報告;

　　4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素;

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營記錄等，確保存檔記錄資料的.齊全及有效性;

　　9、 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

物業(yè)客服工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的.其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服熱線的`接聽、做好相關(guān)記錄工作；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主；

　　4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作；

　　6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作；

　　7、服務(wù)臺值班接待工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)11

　　1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務(wù)。

　　4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報表。

　　5、協(xié)助財務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的`問題進(jìn)行處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作；

　　5、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服工作職責(zé)13

　　1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　�。�3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

　�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責(zé)

　　（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。

　�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

　�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、收費(fèi)員崗位職責(zé)

　　（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

　　（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的.使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責(zé)

　�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。

　�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　�。�4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。

　�。�3）對維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。

　�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。

　�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。

　�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：

　　對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。

　�。�1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　�。�2）負(fù)責(zé)處理會員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應(yīng)版塊、版主落實(shí)。

　�。�3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。

　�。�5）嚴(yán)禁管理員對版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

物業(yè)客服工作職責(zé)14

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

　　4、項(xiàng)目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護(hù)

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

物業(yè)客服工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的`運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【物業(yè)客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：

物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典02-11

物業(yè)客服工作職責(zé)01-05

（精選）物業(yè)客服工作職責(zé)12-04

物業(yè)客服工作職責(zé)通用10-10

物業(yè)客服員工作職責(zé)03-07

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)01-15

物業(yè)客服管家工作職責(zé)01-25

學(xué)校物業(yè)客服工作職責(zé)01-19

物業(yè)客服工作職責(zé)范文03-31

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)12-13