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商場主管的工作職責(zé)
商場主管的工作職責(zé)1
1、組織賣場工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示,反映員工及柜組情況,起中間銜接的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助賣場經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,溝通了解,研究予以解決;
4、嚴(yán)格監(jiān)督部門員工遵守工作流程、工作重點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工的責(zé)任感和工作熱情度。
5、了解本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的最佳方法。
6、不定時巡查各崗位,發(fā)現(xiàn)錯誤并督促改正錯誤。
7、加強團(tuán)隊精神,傳播企業(yè)文化,謹(jǐn)記公司宗旨,使員工有凝聚力、向心力和歸屬感;
8、進(jìn)行市場調(diào)查,反映賣場存在的具體問題和顧客的核心需求,定期進(jìn)行匯總報告于上級領(lǐng)導(dǎo);
9、合理安排整員工班次,恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱墓芾頇?quán)限。
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的問題要考慮到每個細(xì)節(jié),對員工要采用統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、定時組織部門會議,分析工作情況,提出工作問題和解決辦法,明確工作目的。
13、解決問題要有條理性,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、主動承擔(dān)本并完成自管區(qū)域的銷售任務(wù);
15、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù);
16、主動從財務(wù)部門準(zhǔn)確的了解各專柜各個時間段的'銷售情況,報告于上級領(lǐng)導(dǎo)以備領(lǐng)導(dǎo)及時了解主管區(qū)域各個專柜的銷售情況,為經(jīng)理提高專柜銷售業(yè)績第一時間提供最準(zhǔn)確最詳實的一手資料。
17、對于員工的錯誤及時發(fā)現(xiàn)并處理。
18、不定期的組織員工做銷售知識的研討,不斷提高員工的銷售水平。
19、負(fù)責(zé)考核優(yōu)秀營業(yè)員與先進(jìn)柜組的評選。
商場主管的工作職責(zé)2
商場主管的工作職責(zé)
1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;
14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管隸屬于商場營運經(jīng)理助理,樓層主管負(fù)責(zé)管理整個商場樓層的工作,樓層主管崗位職責(zé)是協(xié)助現(xiàn)場員工的'正常運作,樓層主管崗位職責(zé)要求精力充沛,樓層主管崗位職責(zé)當(dāng)然不止這些,下面是樓層主管崗位職責(zé)的詳細(xì)描述。
1.樓層主管要組織本樓層的工作會議和每天的例會,準(zhǔn)確傳達(dá)上級的指示精神,要能夠反映員工以及柜組的情況,起到了很好的承上啟下的作用;
2.要認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理的工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)的情況時要及時給予糾正;
3.樓層主管崗位職責(zé)要了解部門人員的思想狀況,遇到員工出現(xiàn)不良狀況時,要即時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)并予以解決;
4.要落實本部門員工有沒有嚴(yán)格遵守工作流程、工作要點和相應(yīng)的規(guī)章制度,用以培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情;
5.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管不定時的巡視各崗位,指導(dǎo)并督促員工完成工作;
6.要積極組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的相應(yīng)促銷活動;
7.要承擔(dān)本地區(qū)的銷售任務(wù);
8.樓層主管崗位職責(zé)要主持該部門的工作會議,分析現(xiàn)在的工作狀況,并提出相應(yīng)的工作要求和解決辦法,明確員工的工作目標(biāo);
9.要負(fù)責(zé)合理安排和調(diào)整員工的工作班次,優(yōu)先組合,合理正確的使用主管的指揮管理權(quán);
10.樓層主管崗位職責(zé)要求樓層主管努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,對于復(fù)雜的事情要考慮到每一個細(xì)節(jié),對于不同的員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督促方式。
商場主管的工作職責(zé)3
第一條:全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。
第二條:貫徹執(zhí)行市場各項規(guī)章制度,維護(hù)市場正常的售賣秩序。
第三條:完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第四條:不斷增強員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第五條:協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。
第六條:擬定商場內(nèi)部各項管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實施。
第七條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。
第八條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第九條:組織員工班前班后會,每月至少組織并參加一次員工座談會。
第十條:親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。
第十一條:及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。
第十二條:及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第十三條:及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。
第十四條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
特色產(chǎn)品批發(fā)市場工作人員工作職責(zé)
第一條:在市場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的.日常管理及考核工作。
第二條:不折不扣地貫徹、落實市場的各項規(guī)章制度。
第三條:維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。
第四條:負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第五條:負(fù)責(zé)本商場衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。
第五條:負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出等管理工作。
第六條:負(fù)責(zé)商場班前會、班后會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。
第七條:負(fù)責(zé)對業(yè)戶在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。
第八條:負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第九條:負(fù)責(zé)市場日常用品的領(lǐng)用。
第十條:負(fù)責(zé)市場員工用品、雜物雜品的存放管理。
第十一條: 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第十二條:負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第十三條:負(fù)責(zé)本商場其它安全工作
第十四條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
商場主管的工作職責(zé)4
一、每日工作
1、營業(yè)前
。1)、檢查員工出勤狀況,服裝儀容。
(2)、晨會,傳達(dá)公司精神,布置相關(guān)工作。
。3)、安排市調(diào)(生鮮)。
。4)、檢查倉庫走道是否暢通,商品及貨架是否衛(wèi)生,地面是否清潔,商品存放是否安全。退貨區(qū)(報損區(qū))存放的商品是否對應(yīng),有相關(guān)記錄。
。5)巡視賣場,檢查商品、貨架、地面衛(wèi)生,走道是否暢通。
。6)、檢查POP牌是否整齊,價格卡是否正確。
。7)、排面、堆頭、端架是否飽滿,促銷商品價格是否到期。
。8)、商品是否先進(jìn)先出原則陳列(食品需檢查到期日)。
。9)、變價商品過機掃描,更換價簽POP。
2、營業(yè)中
。1)、對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。
(2)、隨時檢查員工的服務(wù)態(tài)度。
。3)、檢查賣場衛(wèi)生及員工個人衛(wèi)生。
(4)、巡視剛到貨商品是否依分類和先進(jìn)先出原則存放整齊。
。5)、檢查高庫存、滯銷品、暢銷品的庫存量,及時作出處理。
(6)、核對收貨單,檢查到貨情況,將短交情況知會采購,并追蹤結(jié)果。
。7)、檢查缺貨商品是否訂貨。
(8)、檢查促銷商品的銷售和庫存狀況。
。9)、及時督導(dǎo)員工對孤兒商品的回收。
(10)、檢查商品價格,及時過機,確認(rèn)是否有差價。
。11)、檢查設(shè)備,設(shè)施是否正常,有異常及時上報。
(12)、督導(dǎo)員工正常使用道具、資產(chǎn)。用后歸位并清點數(shù)量。
。13)、負(fù)庫存商品查核及調(diào)整。
(14)訂貨,缺貨,斷貨商品跟進(jìn)。
。15)顧客投訴的處理。
。16)、加強易盜、易耗損商品的控管工作。
3、營業(yè)后
。1)、檢查是否滿貨架(生鮮商品按規(guī)定進(jìn)庫)。
。2)、檢查排面的清潔狀況。
。3)、巡視賣場的堆頭和端架的促銷商品是否更換好。
(4)、檢查促銷商品的價格牌是否到期更換。
。5)、檢查庫存商品存放是否安全,通道是否暢通。
(7)、服務(wù)臺退貨商品的核對及簽收領(lǐng)回。
(8)、離店前的全面檢查。
二、每周工作
。1)、檢查促銷品牌面陳列是否合理,有無量感,貨源是否充足,補貨是否及時。
。2)、檢查高庫存和滯銷商品,了解排面是否有陳列銷售,與供應(yīng)商協(xié)商退貨,不可退貨之商品提報給采購,尋求其他解決方式。
(3)、根據(jù)月業(yè)績(毛利)目標(biāo)來擬定每周的目標(biāo),把本周的業(yè)績毛利與上周的業(yè)績毛利進(jìn)行對比分析,找出影響本周業(yè)績毛利的主要根源,采取有效的措施來提升業(yè)績及毛利。
(4)、合理安排好人力,分配好市調(diào)人員的任務(wù),市調(diào)后整理并做評估,及時向采購建議商品的售價及新品信息。
。5)、檢查各區(qū)域易損耗商品的盤點與手工臺帳。
。6)、針對員工進(jìn)行提升專業(yè)水平的訓(xùn)練。
。7)、定期對手推車、購物籃進(jìn)行清洗,定期對部門設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
(8)、定期整理倉庫。
。9)、定期調(diào)整更換堆頭,端架重點展示商品。
三、每月工作
(1)、對保質(zhì)期超過三分之二且不可退貨的商品提報給采購部,并配合采購部提出的`解決方案進(jìn)行解決。
。2)、檢討上月的銷售狀況,計劃下月的銷售重點。
(3)、對新員工進(jìn)行教育培訓(xùn),提升部門整體執(zhí)行力。
。4)、安排每月商品盤點工作,對商品庫存的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
。5)、督導(dǎo)員工進(jìn)行損耗控管,并對部門的損耗負(fù)責(zé)。
。6)、與采購部清理滯銷商品。
(7)、根據(jù)季節(jié)變化狀況,合理擴展或壓縮商品類別。
商場主管的工作職責(zé)5
直屬部門:
客服部
直屬上級:
客服部經(jīng)理
適用范圍:
各門店客服主管
崗位職責(zé):
1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁,商場客服部工作職責(zé)。
主要工作:
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
9. 制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,管理制度《商場客服部工作職責(zé)》。
客服專員工作崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的.內(nèi)涵和流程;
3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
客服專員日常用語:
1、問候語:你好!早晨(早上)好
2、祝賀語:節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財
3、歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)
4、見面語:請進(jìn)!請坐!請用茶
5、致謙語:對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語:請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語:謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!
8、辭別語:再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍:
1、應(yīng)保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前,應(yīng)立即接電話。
3、接聽電話時,講話聲音要清晰悅耳,講話速度要適當(dāng)。
4、接聽電話時,應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱,如xx公司、xx部門再報出本人姓名,同時做好記錄準(zhǔn)備
商場主管的工作職責(zé)6
1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào);
2.負(fù)責(zé)組織下屬,營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;
3.人員工作績效的評估及士氣與績效的.提高;
4.協(xié)助營運經(jīng)理達(dá)成營運目標(biāo);
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;
6.負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧
7.監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;
8.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務(wù)管理;
9.工作成果報告,總結(jié)及改善建議等;
10.工作計劃、檢討、日常及策劃等;
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