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購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
在生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)1
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求
1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的'租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
[上崗條件]
●大專以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
●具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
●能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
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1.1、在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的.各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3、根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4、協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
1.5、承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。
1.6、借鑒先進(jìn)管理方法，提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8、配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。
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1）統(tǒng)籌總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展工作
2）負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修、便民服務(wù)、會(huì)員接待、辦理等工作；
3）完成本部門的營(yíng)運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日�？己斯ぷ鳎�
4）協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好；
5）根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核下屬員工管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的`各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
8）完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
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