成為職場(chǎng)溝通高手的技巧有哪些
在職場(chǎng)上，每個(gè)人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭(zhēng)得提升，要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂地度過(guò)工作時(shí)光，那如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢?今天小編分享的是成為職場(chǎng)溝通高手的技巧，希望能幫到大家。
成為職場(chǎng)溝通高手的技巧
一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。
你見過(guò)吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么?人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環(huán)境中與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒有打開，大家說(shuō)話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來(lái)。怎么樣營(yíng)造和諧氣氛呢?開個(gè)小玩笑，風(fēng)花雪月之類的話題扯一扯，如果能找到雙方有興趣的愛好說(shuō)一說(shuō)就更好了。笑聲中，和諧的氛圍就出來(lái)了。遇到情緒化的沖突，不妨停一停，約個(gè)時(shí)間下次再談。六方會(huì)談停停談?wù)劜灰舱劻藥啄炅寺铩?/p>
二、溝通的方式不能一成不變。
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽不懂。提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
三、應(yīng)給別人一些空間。
溝通不只是自己說(shuō)說(shuō)說(shuō)，還應(yīng)聽對(duì)方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽聽對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢(shì)，只會(huì)造成口服心不服的局面。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。
四、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)。
“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說(shuō)什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對(duì)方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。我愛你，我很愛你，但是對(duì)方說(shuō)，沒有感覺到，或者對(duì)方說(shuō)，你根本不愛我。溝通跟戀愛一樣，不是你以為表達(dá)清楚了就清楚了。溝通也不在于你的演說(shuō)技巧有多么的流利，也不在于你說(shuō)的多有道理，多么地正確，溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對(duì)方的回應(yīng)，對(duì)方收到了多少。
五、不要假設(shè)。
以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會(huì)這樣或那樣。“我已經(jīng)完全告訴他了，他怎么會(huì)這樣，真不明白。”你當(dāng)然不明白，因?yàn)槟阋詾樗呀?jīng)明白了，誰(shuí)告訴你，他聽懂啦?怎么樣去判斷對(duì)方有沒有明白?很簡(jiǎn)單，讓對(duì)方復(fù)述一遍。千萬(wàn)不要問：明白了沒有?大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：明白了;也萬(wàn)萬(wàn)不要問：有沒有什么疑問?大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：沒有了。
“跟他說(shuō)也沒有用，他肯定不愿意去做的”，憑什么你替對(duì)方作決定呢?你問都沒問過(guò)，怎么就判定他不愿意呢?所以，不要假設(shè)，不要瞎猜，有疑問應(yīng)向?qū)Ψ角笞C�？炊嗔穗娨晞〉娜藭�(huì)發(fā)現(xiàn)，劇情里的人際關(guān)系特別是男女之間的關(guān)系，之所以出現(xiàn)我愛的人嫁給別人了，都是假設(shè)惹的禍。
六、直接對(duì)話，坦而言之。
“老板，生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作，找他溝通他根本不聽”。如果你是老板，你會(huì)怎么做呢?我知道，有很多經(jīng)理人，或者很多老板，聽到這樣的信息，會(huì)把那個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理找過(guò)來(lái)，拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”，然后會(huì)下達(dá)指示或解決方法。這樣有效嗎?沒有效!不但沒有效，而且后果很嚴(yán)重。為什么很多老板天天累呢?是他們自己找的!
職場(chǎng)溝通的原則
1、找準(zhǔn)立場(chǎng)。職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來(lái)者，也是資歷最淺的新手。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場(chǎng)上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性，充分尊重他人的意見。同時(shí)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。
2、順應(yīng)風(fēng)格。不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門，溝通風(fēng)格都會(huì)有所不同。一家歐美的it公司，跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如，hr部門的溝通方式與工程現(xiàn)場(chǎng)的`溝通方式也會(huì)不同。新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開誠(chéng)布公，你也就有話直說(shuō);倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說(shuō)話的方式�？傊�，要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，避免特立獨(dú)行，招來(lái)非議。
3、及時(shí)溝通。不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和想法。
提升職場(chǎng)溝通能力的方法
1、溝通的重要性
在職場(chǎng)上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業(yè)或行業(yè)不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)必須具備的能力。 溝通是冒險(xiǎn)，不溝通是更大的冒險(xiǎn)。和自己溝通的關(guān)鍵在于問自己什么問題，和他人溝通的效果取決于對(duì)方的理解和回應(yīng)。培訓(xùn)師講課也是如此，如果學(xué)員聽不懂，老師有兩種說(shuō)法，一是課講得很有水平，學(xué)員聽不懂是因?yàn)樗刭|(zhì)太差，如果把責(zé)任推到學(xué)員身上，老師就沒有進(jìn)步的空間了。沒有聽不懂的學(xué)員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。
2、和同事溝通的技巧
和同事溝通的關(guān)鍵點(diǎn)有：對(duì)工作內(nèi)容要主動(dòng)表現(xiàn)，對(duì)工作要主動(dòng)理解，為工作失誤要主動(dòng)諒解、主動(dòng)和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對(duì)方，不只是認(rèn)識(shí)對(duì)方的長(zhǎng)相，還了解對(duì)方的價(jià)值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。
3、匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報(bào)工作結(jié)果時(shí)，要注意多用數(shù)量詞說(shuō)結(jié)果，少用形容詞說(shuō)感受。 例如，匯報(bào)今年定的目標(biāo)是多少、現(xiàn)在完成了百分之多少、今年的營(yíng)業(yè)額是多少、應(yīng)該回收的款項(xiàng)是多少、已經(jīng)到達(dá)賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長(zhǎng)時(shí)間等。
4、選擇正確的溝通對(duì)象
在職場(chǎng)上遇到困難時(shí)，選擇溝通對(duì)象很重要。工作中的煩惱和教練說(shuō)，不要和比自己水平低的人說(shuō);工作中的建議和上級(jí)說(shuō)，不要和不能做決定的人說(shuō);工作中的壯志和貴人說(shuō)，不要和沒有出息的人說(shuō)。 年輕人千萬(wàn)不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤上，要用同樣的時(shí)間和精力從上級(jí)身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)。
5、管理人員表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
作為管理人員，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)和批評(píng)缺點(diǎn)的注意事項(xiàng)包括以下幾點(diǎn)：要發(fā)現(xiàn)和欣賞優(yōu)點(diǎn)，允許和接受缺點(diǎn);表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評(píng)缺點(diǎn)一定要具體;表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散和牢記，批評(píng)缺點(diǎn)收斂和忘記;表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)可以用當(dāng)眾反復(fù)的方法，批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)如果對(duì)方肯認(rèn)錯(cuò)、愿意改錯(cuò)，就用單獨(dú)一次的方法;表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)用前連后推的方法，批評(píng)缺點(diǎn)用前堵后截的方法;表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)事又對(duì)人品，批評(píng)缺點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人品。
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