ktv迎賓接待工作流程是怎樣的
在ktv這樣的娛樂(lè)場(chǎng)所做迎賓接待的工作，具體的工作流程是什么？下面是小編為你整理的ktv迎賓接待工作流程，希望對(duì)你有幫助。
ktv迎賓接待工作流程
1.0發(fā)現(xiàn)有客人到KTV部門(mén)進(jìn)行消費(fèi)或準(zhǔn)備消費(fèi),首先上前引領(lǐng)“先生/女士,晚上好!歡迎光臨天韻歌城”。
2.0問(wèn)候同時(shí)征詢(xún)客人人數(shù)、單位以及預(yù)訂情況。
3.0確認(rèn)后(人數(shù)、單位、預(yù)定情況等)將客人引到相應(yīng)的包間,或根據(jù)客人要求和需要消費(fèi)大概標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)到相應(yīng)包間,若只是來(lái)了解KTV消費(fèi)項(xiàng)目等情況的客人,應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變回答客人。
4.0將客引領(lǐng)到相應(yīng)的KTV包間后,由接待員將任務(wù)交給負(fù)責(zé)該包間的KTV服務(wù)員進(jìn)行消費(fèi)征詢(xún)。
5.0客人消費(fèi)完畢,迎賓在門(mén)口目送或送出KTV營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外約10m,并交待“請(qǐng)走好!歡迎再次光臨!”
ktv迎賓接待的工作職責(zé)
迎賓也稱(chēng)引座員，負(fù)責(zé)在娛樂(lè)場(chǎng)所入口迎送客人。
1按時(shí)上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài)。
2了解場(chǎng)所內(nèi)部各 KTV 包房, 演藝廳等的特征和客情。
3熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對(duì) KTV 包房的類(lèi)型或檔次的要求。
4主動(dòng)介紹 KTV 包房情況，以及節(jié)目安排的情況, 推薦消費(fèi)。
5解答客人提出的問(wèn)題。
6為留言客人服務(wù), 引領(lǐng)包房遲到的客人。
7與 KTV 服務(wù)員配合, 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各位值臺(tái)服務(wù)員的工作量。
9在營(yíng)業(yè)高峰 KTV 包房滿(mǎn)座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢(xún)客人是否愿意等候，請(qǐng)客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致等候時(shí)間。
10做好預(yù)定記錄, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
11接受或婉拒賓客的預(yù)訂。
12負(fù)責(zé)送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。
13服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
14積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
迎賓接待禮儀
站姿
說(shuō)明：正確的'站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。
握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 鞠躬迎賓禮應(yīng)該在30度左右。
問(wèn)候 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好! 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 酒店員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi) 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”
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