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接待日本客人時(shí)應(yīng)該怎么做
在工作中遇到外國(guó)來(lái)的客人怎么辦，比如說(shuō)接待日本客人，要怎么做才好？下面是小編為你整理的接待日本客人的做法，希望對(duì)你有幫助。
接待日本客人時(shí)應(yīng)該怎么做 篇1
接待日本客人的做法
接待日本人需要注意一些事項(xiàng)比如日本人見(jiàn)面多以鞠躬為禮。
一般人們相互之間是行30度和45度的鞠躬禮，
鞠躬彎腰的深淺不同，表示的含義也不同，
彎腰最低、也最有禮貌的鞠躬稱(chēng)為“最敬禮”。
在國(guó)際交往中，日本人也習(xí)慣握手禮.
日本人對(duì)坐姿很有講究。
日本人待人接物態(tài)度認(rèn)真、辦事效率高，
并表現(xiàn)出很強(qiáng)的紀(jì)律性和自制力。
日常生活中，日本人謙虛禮讓、彬彬有禮，
同事、行人間極少發(fā)生口角。在與日本人交談時(shí)，
不要邊說(shuō)邊指手劃腳，別人講話(huà)時(shí)切忌插話(huà)打斷。
按照日本人的風(fēng)俗，飲酒是重要的禮儀，
客人在主人為其斟酒后，要馬上接過(guò)酒瓶給主人斟酒，
相互斟酒才能表示主客之間的平等與友誼。斟茶時(shí)，
日本人的禮貌習(xí)慣是以斟至八成滿(mǎn)為最恭敬客人。
其實(shí)不要緊張就可以，心情放松，說(shuō)話(huà)不要讓你身邊的中國(guó)人覺(jué)得你有親日傾向。
接待日本客人的禁忌
日本人大多數(shù)信奉神道和佛教，他們不喜歡紫色，認(rèn)為紫色是悲傷的色調(diào);最忌諱綠色，認(rèn)為綠色是不祥之色。還忌諱3人一起“合影”，他們認(rèn)為中間被左右兩人夾著，這是不幸的預(yù)兆。日本人忌諱荷花，認(rèn)為荷花是喪花。在探望病人時(shí)忌用山茶花及淡黃色、白色的花，日本人不愿接受有菊花或菊花圖案的東西或禮物，因?yàn)樗腔适壹易宓臉?biāo)志。日本人喜歡的圖案是松、竹、梅、鴨子、烏龜?shù)取?/p>
日本人有不少語(yǔ)言忌諱，如“苦”和“死”，就連諧音的一些詞語(yǔ)也在忌諱之列，如數(shù)詞“4”的發(fā)音與死相同，“42”的發(fā)音是死的動(dòng)詞形，所以醫(yī)院一般沒(méi)有4和42的房間和病床。用戶(hù)的電話(huà)也忌諱用“42”，監(jiān)獄一般也沒(méi)有4號(hào)囚室�！�13”也是忌諱的數(shù)字，許多賓館沒(méi)有“13”樓層和“13”號(hào)房間，羽田機(jī)場(chǎng)也沒(méi)有“13”號(hào)停機(jī)坪。在婚禮等喜慶場(chǎng)合，忌說(shuō)去、歸、返、離、破、薄、冷、淺、滅及重復(fù)、再次、破損、斷絕等不吉和兇兆的語(yǔ)言。商店開(kāi)業(yè)和新店落成時(shí)，忌說(shuō)煙火、倒閉、崩潰、傾斜、流失、衰敗及與火相聯(lián)系的語(yǔ)言。交談中忌談人的生理缺陷，不說(shuō)如大個(gè)、矮子、胖墩、禿頂、麻子、瞎聾、啞巴等字眼，而稱(chēng)殘疾人為身體障礙者，稱(chēng)盲人為眼睛不自由者，稱(chēng)聾子為耳朵不自由者等。
日本有紀(jì)律社會(huì)之稱(chēng)，人們的行為舉止受一定規(guī)范的制約。在正式社交場(chǎng)合，男女須穿西裝、禮服，忌衣冠不整、舉止失措和大聲喧嘩。通信時(shí)，信的.折疊、郵票的貼法都有規(guī)矩，如寄慰問(wèn)信忌用雙層信封，雙層被認(rèn)為是禍不單行;寄給戀人信件的郵票不能倒貼，否則意味著絕交。日本人在飲食中的忌諱也很多：一般不吃肥肉和豬內(nèi)臟，也有人不吃羊肉和鴨子;招待客人忌諱將飯盛過(guò)滿(mǎn)過(guò)多，也不可一勺就盛好一碗;忌諱客人吃飯一碗就夠，只吃一碗認(rèn)為是象征無(wú)緣;忌諱用餐過(guò)程中整理自己的衣服或用手撫摸、整理頭發(fā)，因?yàn)檫@是不衛(wèi)生和不禮貌的舉止;日本人使用筷子時(shí)忌把筷子放在碗碟上面。在日本，招呼侍者時(shí)，得把手臂向上伸，手掌朝下，并擺動(dòng)手指，侍者就懂了。談判時(shí)，日本人用拇指和食指圈成“0”字形，你若點(diǎn)頭同意，日本人就會(huì)認(rèn)為你將給他一筆現(xiàn)金。在日本，用手抓自己的頭皮是憤怒和不滿(mǎn)的表示。
日本人見(jiàn)面多以鞠躬為禮。一般人們相互之間是行30度和45度的鞠躬禮，鞠躬彎腰的深淺不同，表示的含義也不同，彎腰最低、也最有禮貌的鞠躬稱(chēng)為“最敬禮”。男性鞠躬時(shí)，兩手自然下垂放在衣褲兩側(cè);對(duì)對(duì)方表示恭敬時(shí)，多以左手搭在右手上，放在身前行鞠躬禮，女性尤其如此。
在國(guó)際交往中，日本人也習(xí)慣握手禮，尤其是年輕人或和歐美人接觸較多的人，也開(kāi)始有見(jiàn)面握手的習(xí)慣。
在日本，名片的使用相當(dāng)廣泛，特別是商人，初次見(jiàn)面時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。名片交換是以地位低或者年輕的一方先給對(duì)方，這種做法被認(rèn)為是一種禮節(jié)。遞交名片時(shí)，要將名片正對(duì)著對(duì)方。名片在日語(yǔ)中寫(xiě)為“名刺”，女性大多使用比男性名片要小的名片。
日本人對(duì)坐姿很有講究。在公司里，日本人都坐椅子，但在家里，日本人仍保持著坐“榻榻米”的傳統(tǒng)習(xí)慣。坐榻榻米的正確坐法叫“正座”，即把雙膝并攏跪地，臀部壓在腳跟上。輕松的坐法有“盤(pán)腿坐”和“橫坐”：“盤(pán)腿坐”即把腳交叉在前面，臀部著地，這是男性的坐法;“橫坐”是雙腿稍許橫向一側(cè)，身體不壓住雙腳，這常是女性的坐法。現(xiàn)在，不坐“榻榻米”的年輕一代在逐漸增多。
日本人待人接物態(tài)度認(rèn)真、辦事效率高，并表現(xiàn)出很強(qiáng)的紀(jì)律性和自制力。約會(huì)總是正點(diǎn)，很少誤時(shí)。
日本人不喜歡針?shù)h相對(duì)的言行與急躁的風(fēng)格，把善于控制自己的舉動(dòng)看作一種美德，他們主張低姿態(tài)待人，說(shuō)話(huà)時(shí)避免凝視對(duì)方，彎腰鞠躬以示謙虛有教養(yǎng)。在社交活動(dòng)中，日本人愛(ài)用自謙語(yǔ)言，如“請(qǐng)多關(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等，談話(huà)時(shí)也常使用謙語(yǔ)。
日常生活中，日本人謙虛禮讓、彬彬有禮，同事、行人間極少發(fā)生口角。在與日本人交談時(shí)，不要邊說(shuō)邊指手劃腳，別人講話(huà)時(shí)切忌插話(huà)打斷。三人以上交談時(shí)，注意不要冷落大部分人。在交談中，不要打聽(tīng)日本人的年齡、婚姻狀況、工資收入等私事。對(duì)年事高的男子和婦女不要用“年邁”、“老人”等字樣，年事越高的人越忌諱。在公共場(chǎng)合以少說(shuō)話(huà)為好。乘坐日本的地鐵或巴士，很少能看到旁若無(wú)人而大聲交談的現(xiàn)象。除非事先約好，否則不貿(mào)然拜訪(fǎng)日本人的家庭。
按照日本人的風(fēng)俗，飲酒是重要的禮儀，客人在主人為其斟酒后，要馬上接過(guò)酒瓶給主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之間的平等與友誼。斟茶時(shí)，日本人的禮貌習(xí)慣是以斟至八成滿(mǎn)為最恭敬客人。
日本人給老人祝壽，是選一些有特定意義的年歲。如61歲為“還歷”，意思是過(guò)了60為1歲，返老還童;70歲為“古稀”;77歲為“喜壽”;88歲為“米壽”，因漢字“米”拆開(kāi)可變成八十八;99歲為“白壽”，因?yàn)椤鞍住弊稚厦婕右粰M為“百”。
飯桌上接待日本客人的用語(yǔ)
どうぞ召し上がってください。請(qǐng)用餐。
お口に合いますか。合您的口味嗎
お代わりはいかがですか。要不要再盛一碗(再來(lái)一盤(pán)，指同樣菜品)
ご遠(yuǎn)慮なくどうぞ。請(qǐng)不要客氣。
どうぞお味見(jiàn)してください。請(qǐng)嘗一嘗。
お味見(jiàn)してもいかがですか。要不要嘗一嘗(比上一句相勸的口氣弱)
追加しましょうか。再追加一些吧。
接待日本客人時(shí)應(yīng)該怎么做 篇2
一、非事務(wù)性接觸階段
商務(wù)談判中，我們習(xí)慣于5~10分鐘寒暄后便進(jìn)入談判主題，而這對(duì)日本人來(lái)說(shuō)是不太合適的。在與日本人 談判中，高層官員的作用只是禮儀上的，通常在談判后參加簽署合同。有時(shí)，他們也參加早期的非事務(wù)性活動(dòng)，地點(diǎn)選擇在飯館、高爾夫球場(chǎng)等非正式場(chǎng)所。一位日本高級(jí)主管人員說(shuō)，98%的話(huà)題與體育、政治和家庭有關(guān)，只有2%和商業(yè)有關(guān)。許多日本公司有他們高層主官的情況簡(jiǎn)歷，我們可以從中獲得信息。和日本高層 主管談話(huà)時(shí)，說(shuō)什么并不比怎么說(shuō)重要。日本高層主管往往會(huì)對(duì)對(duì)方公司的正直、可信、履約能力做個(gè)整體判斷。另外需要注意一些細(xì)節(jié)：
(1)名片可以交換也可不交換。當(dāng)兩方總裁相見(jiàn)時(shí)，可以準(zhǔn)備好日文名片以備交換。
(2)帶點(diǎn)小禮物是必要的，像印有本公司標(biāo)志的鉛筆、領(lǐng)帶及其他裝飾品，但像象征惡化的裁紙刀、剪彩刀是不合適的。禮物互換只表示心意，太貴重禮物不合適。
(3)在歡迎儀式后表達(dá)雙方將來(lái)真誠(chéng)合作的愿望是必要的，要注意表達(dá)必須間接和暗示。如：我們很高興， 將來(lái)能對(duì)貴公司有所支持;我們以自己產(chǎn)品的高質(zhì)量而自豪，希望你們能分享;貴公司和我公司很明顯在某些方面有著共同目標(biāo)。
(4)下面這些做法是不合適的，比如：如果我們能在價(jià)格方面達(dá)成協(xié)議，那其余問(wèn)題是次要的;有關(guān)我倆公司的分配計(jì)劃會(huì)對(duì)我們都有利。最后，當(dāng)高層接觸在我方舉行時(shí)，應(yīng)感謝對(duì)方的到來(lái)，并接送到 賓館，最初的會(huì)談最好在客廳氣氛中舉行，而不應(yīng)在辦公室。要注意的是高層領(lǐng)導(dǎo)并不是討價(jià)還價(jià)的對(duì)象，這不是他們的職能。
在日本，一般行政人員的非事務(wù)性接觸典型途徑如下：日本談判將在某個(gè)下午較晚時(shí)邀請(qǐng)談判對(duì)手和介紹人到日本公司見(jiàn)面，在那兒參觀(guān)并進(jìn)行些事務(wù)性閑聊，下午6：00左右，日本將建議吃晚飯，通常由他們選擇餐廳和付帳單，你將沒(méi)有付款的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟憧床坏綆�，此時(shí)，商業(yè)話(huà)題仍不合適。晚飯后，日方將建議到酒吧聊一聊，這樣一直到晚上11：00左右，以安排將來(lái)會(huì)見(jiàn)的日程。通過(guò)這段時(shí)間的交流，只有一些模糊的雙方合作意向，值得提醒的是：交換名片是必要的，離開(kāi)辦公室時(shí)贈(zèng)送點(diǎn)小禮物。
二、事務(wù)性信息交流
(1)表達(dá)信息
日本人列出問(wèn)題的方式類(lèi)似于中國(guó)舊敘事詩(shī)的三段式：情景介紹――詳細(xì)描寫(xiě)――道出主旨，只有經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)明，才說(shuō)出自己的目的。其次是提出問(wèn)題的次數(shù)，日本人會(huì)不斷地重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，甚至許多人會(huì)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，通常讓我們發(fā)怒，“難道他們不相信我的話(huà)�！逼鋵�(shí)這與日本人集體決定有關(guān)，我們要有耐心并準(zhǔn)備足夠信息，但也要適時(shí)地控制他們的提問(wèn)。
(1)“我昨天已和某某先生談了這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)我于重復(fù)……”或者“這是我以前講過(guò)的同一個(gè)問(wèn)題，但我再重述一下”;
(2)寫(xiě)下被問(wèn)的問(wèn)題，以便與日本人分享;
(3)一般地，重復(fù)的問(wèn)題，第二次回答時(shí)花10分鐘，第三次只花1分鐘，當(dāng)?shù)谒拇伪粏?wèn)時(shí)，合適的反應(yīng)是沉默或轉(zhuǎn)移話(huà)題。
(2)獲得信息 幸運(yùn)的是你的日本對(duì)手重復(fù)問(wèn)你的.問(wèn)題時(shí)，會(huì)暴露給你更多的信息，當(dāng)你從會(huì)談紀(jì)要上看到，如果日本人6次詢(xún)問(wèn)送貨日程，只有兩次詢(xún)問(wèn)服務(wù)合同，那他們看重的是送貨時(shí)間。從日本人處獲得的信息，需要經(jīng)過(guò)認(rèn)真推敲，如果你問(wèn)日本人有關(guān)你的報(bào)價(jià)時(shí)，他們會(huì)說(shuō)：“噢，它看起來(lái)很好�！焙芸赡芩麄儍�(nèi)心認(rèn)為這很糟，讓我們解釋一下這三條不可測(cè)的行為：集體決定，任何人無(wú)權(quán)代表集體講話(huà);想保持和諧關(guān)系;我們不能明白那些微妙的非言請(qǐng)的否定線(xiàn)索，如面部表情、眼神等。 要真正了解需要建立非正式的交流渠道，而這種非正式的交流渠道須由較低級(jí)行政人員去完成，這也是談判團(tuán)里要有低級(jí)行政人員的原因之一。
這里有一個(gè)例子說(shuō)明非正式交流的重要。一家美國(guó)大公司尋求和一家日本小公司合作，談判在主管人員之間沒(méi)有取得結(jié)果，雖然日方主管在許多方面表現(xiàn)出興趣，但似乎仍猶豫不決，美方?jīng)Q定采取“等一看”的戰(zhàn)略。但6個(gè)月后什么也沒(méi)發(fā)生，過(guò)后，美方公司的低層行政人員受到日方低層行政人員的邀請(qǐng)，一杯茶后，日方解釋了推遲的原因，“我有一些事要告訴你，但我的老板卻不便對(duì)你的老板講”，他講出了價(jià)格和公司更名的問(wèn)題，其實(shí)，如早提出，問(wèn)題早就解決，但是日方認(rèn)為在談判桌上向一個(gè)高地位的買(mǎi)者提出反對(duì)是不合適的。
接待日本客人時(shí)應(yīng)該怎么做 篇3
接待日本客戶(hù)的禮儀
1.敲定客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，航班，訪(fǎng)問(wèn)人員名單，職位，手機(jī)號(hào)碼等信息，以便安排相應(yīng)接待.
2.同客戶(hù)商討參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)行程表，同工廠(chǎng)(公司接待部門(mén))溝通，一切敲定之后，發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認(rèn)，同時(shí)讓工廠(chǎng)做好接待準(zhǔn)備.
3.安排酒店：和客戶(hù)敲定酒店星級(jí)，房間(一人一間，還是share room，樓層，吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié)，酒店挑選上要注意，很多酒店號(hào)稱(chēng)5星，結(jié)果連3星的水平都沒(méi)有，客戶(hù)住一個(gè)晚上就受不了吵著要換房.一般比較保險(xiǎn)是選擇外資管理的`酒店，也可以參考攜程等網(wǎng)站的評(píng)價(jià)決定.)然后就近安排(距離工廠(chǎng)近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店)，安排妥當(dāng)以后，告知客戶(hù)具體飯店地址電話(huà).
4.打印訪(fǎng)問(wèn)行程表，準(zhǔn)備工廠(chǎng)資料和產(chǎn)品資料，客戶(hù)所要求的資料等文件，裝訂.
5.根據(jù)客戶(hù)的國(guó)籍，宗教信仰準(zhǔn)備飲食和話(huà)題
6.安排接機(jī)車(chē)輛
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