員工管理的心理問題是什么
員工管理是很多管理者頭疼的問題，那么我們應(yīng)該如何管理好自己的員工呢?下面為您精心推薦了企業(yè)員工管理的心理問題，希望對(duì)您有所幫助。
員工管理的心理問題
一、職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠(job burnout)的概念最早由美國臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格(Freudenberger)提出，指?jìng)�(gè)體在面對(duì)過度的工作需求時(shí)，產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。
Maslach的定義：在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體及個(gè)人成就感降低的現(xiàn)象。
職業(yè)倦怠有三個(gè)方面：情緒耗竭、人格解體、個(gè)人成就感降低
二、 要求-控制模型
要求-控制模型是一種工作壓力的研究方法和測(cè)量工具。
工作壓力由于其對(duì)工作滿意感、缺勤率、離職率甚至身體健康等諸多因素的重要影響，一直備受心理學(xué)家們的關(guān)注。研究人員很早便注意到工作壓力與某些工作特征如工作要求和工作自主性等要素之間的密切關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)建立了一些理論模型來予以描述。Karasek的工作要求控制模型便是其中最成功的一個(gè)，并成為當(dāng)前關(guān)于工作壓力的主流模型之一。
Karasek認(rèn)為，工作壓力來源于工作本身所包含的2個(gè)關(guān)鍵特征即工作要求和工作控制的共同影響：
工作要求是指存在于工作情境中反映員工所從事的工作任務(wù)的數(shù)量和困難程度的因素，即壓力源，如工作負(fù)荷、角色沖突以及問題解決要求等;
工作控制則反映了員工能夠?qū)ぷ餍袨槭┘佑绊懙某潭然蛘叻Q為工作決策幅度。
JD-C模型包含2個(gè)基本假設(shè)：
(1)高工作要求，低工作控制導(dǎo)致高工作壓力;
(2)當(dāng)工作要求和工作控制均處于高水平時(shí)，工作動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，因此有利于提高
員工的工作績效和工作滿意感。在這種情況下，高工作要求非但不是壓力源，反而是對(duì)員工的激勵(lì)因素，產(chǎn)生所謂“有益的壓力”(“good stress”)。當(dāng)員工處于高水平工作要求下時(shí)，工作控制可以防止員工受到過大的工作壓力的傷害，因而具有緩沖作用，或者說是一種保護(hù)機(jī)制。
三、工作-家庭平衡
工作家庭平衡對(duì)于員工個(gè)人的身心健康、組織的效率和社會(huì)的和諧發(fā)展是一個(gè)重要的問題。研究表明員工對(duì)工作角色的高度卷入會(huì)帶來工作對(duì)家庭的不平衡，進(jìn)而產(chǎn)生沖突(Greenhaus和Parafiuraman，1999;Aryee，2005)。而社會(huì)支持通常有利于降低個(gè)體在平衡工作和家庭角色兩個(gè)角色的沖突，當(dāng)組織實(shí)施與員工家庭相關(guān)的友好政策時(shí)，有助于個(gè)體的工作-家庭平衡，提高個(gè)體對(duì)工作的滿意感。
工作-家庭平衡是個(gè)人的主觀感受:
個(gè)體能均衡地參與工作角色和家庭角色, 并能均衡地從這兩個(gè)角色中體驗(yàn)到滿意感。”這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)的是積極的角色平衡, 并注重角色滿意感的體驗(yàn)。在Greenhaus等人看來, 工作-家庭平衡是個(gè)體的主觀意念或者價(jià)值取向的體現(xiàn)。個(gè)體在平衡工作和家庭這兩個(gè)角色時(shí), 在時(shí)間上和心理上不可避免地要卷入到這兩個(gè)角色中去。
個(gè)體在工作和家庭角色中的.成效和滿意感與個(gè)體把優(yōu)先權(quán)給予哪個(gè)角色相一致的程度。”這個(gè)概念表明工作-家庭平衡是一個(gè)心理結(jié)構(gòu), 即個(gè)體內(nèi)心對(duì)平衡的評(píng)斷。也就是說, 如果在個(gè)體的自我概念中工作優(yōu)先于家庭, 那么個(gè)體會(huì)更愿意在工作中投入更多的時(shí)間、精力等, 反之, 則在家庭中投入較多的時(shí)間和精力。雖然投入的時(shí)間和精力在客觀上不相等, 但個(gè)體卻從工作和家庭這兩個(gè)角色中所獲得的成效與滿意感中感到二者的平衡。因而, 這是一種主觀上的平衡。
工作-家庭平衡是客觀平衡:
工作-家庭平衡是一種角色期望的達(dá)成, 這種達(dá)成是通過在工作和家庭領(lǐng)域中與角色相關(guān)的合作者的協(xié)商和分享來完成的。這個(gè)定義將平衡鎖定在個(gè)體在工作和家庭角色相關(guān)責(zé)任的履行上, 而不強(qiáng)調(diào)主觀體驗(yàn)到的滿意感。Grzywacz等人(2007)指出, 如果一個(gè)人認(rèn)為自己工作-家庭是平衡的, 那么他就會(huì)覺得自己在工作和家庭中所履行的職責(zé)也是平等的, 但實(shí)際上二者卻并不一致, 因此通過滿意感去給平衡下定義是有問題的。他們強(qiáng)調(diào)研究者應(yīng)該將視角從工作-家庭平衡的心理層面轉(zhuǎn)移到社會(huì)功能的層面上來, 以一個(gè)更為客觀的角度來探討平衡, 使平衡的定義更具操作性。因而, 這是一種客觀的平衡。
員工管理的方法
輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)
每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個(gè)適合于個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。我們建議在日常談話中，在評(píng)估員工業(yè)績時(shí)應(yīng)經(jīng)常詢問員工，他心中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法以支持員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們。那種不針對(duì)員工具體想法和需求，把教育和培訓(xùn)一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認(rèn)真的做好這項(xiàng)工作。
讓員工參與進(jìn)來
我們?nèi)找姘l(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務(wù)執(zhí)行的人。讓一線員工參與進(jìn)來，讓員工知道你對(duì)他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)管理層和整個(gè)組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發(fā)現(xiàn)他們會(huì)更愿意支持你的決定。
信守諾言
也許你不記得曾經(jīng)無意間對(duì)什么人許過什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要。但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導(dǎo)的你，任何看似細(xì)小的行為隨時(shí)都會(huì)對(duì)組織的其他人產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé)。如果你必須改變計(jì)劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)你的信任。對(duì)喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠。
多表彰員工
成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在長期工作中我們總結(jié)出以下獎(jiǎng)勵(lì)的要點(diǎn)：公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起許多流言蜚語。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要。獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
員工關(guān)系管理的重要性
(一)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提
員工關(guān)系在公共關(guān)系中占有極其重要的地位。企業(yè)內(nèi)部一切公關(guān)工作都從員工關(guān)系開始，是因?yàn)閱T工是企業(yè)的主體。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，絕非是某一個(gè)人的事情，而要靠全體成員齊心協(xié)力左共同完成。實(shí)踐證明，聊一個(gè)企業(yè)的員工團(tuán)結(jié)一致，互相配合，其工作成果就較大，各項(xiàng)任務(wù)就完成得比較好;反之，員工關(guān)系處理不好，內(nèi)部就會(huì)矛盾重重，步調(diào)不一，各項(xiàng)工作就上不去，企業(yè)目標(biāo)也就難以實(shí)現(xiàn)。
在企業(yè)中，員工是真正的中心，是企業(yè)最先需要獲得理解和支持的內(nèi)在動(dòng)力。在現(xiàn)代社會(huì)中，員工日益成為具有主導(dǎo)作用的獨(dú)立群體。作為一種獨(dú)立群體，員工在利益上雖然與企業(yè)具有天然的一致性，但也存在著同企業(yè)的利益的差異。一方面，員工是企業(yè)的細(xì)胞、構(gòu)建和主體力量，對(duì)企業(yè)
業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的作用，企業(yè)不得不將其利益與員工的利益協(xié)調(diào)一致，以形成企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在根據(jù)和動(dòng)力;另一方面員工日益分化為獨(dú)立的利益群體，存在著與企業(yè)的利益發(fā)生矛盾的一面，成為直接牽動(dòng)企業(yè)，制約企業(yè)的一種力量，主導(dǎo)并規(guī)定著企業(yè)的行為選擇。企業(yè)之所以要協(xié)調(diào)好同員工之間的關(guān)系，不僅僅由于內(nèi)在利益一致性的驅(qū)使，更為重要的是雙方有著不同的利益傾向，需要在員工公眾利益基點(diǎn)上予以協(xié)調(diào)。
(二)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)
在很多情況下，外界公眾是通過接觸企業(yè)內(nèi)部的員工來了解企業(yè)的，員工的接人待物，言行舉止，乃至氣質(zhì)、風(fēng)度，都直接或間接地傳播企業(yè)信息。另外，企業(yè)的員工最了解本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方式，他們不一定是推銷員、服務(wù)員，但他們可以通過家庭、親友將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量的信息擴(kuò)散給外部公眾，這樣會(huì)增加宣傳的可信度，更容易為外界所接受。同時(shí)，企業(yè)的員工又是產(chǎn)品的消費(fèi)者和服務(wù)方式的選擇者，如果他們能率先購買本企業(yè)的產(chǎn)品，選擇本企業(yè)的服務(wù)，這種現(xiàn)身說法的滲透和宣傳比一般廣告更能影響消費(fèi)公眾。
在美國，長期從事考察企業(yè)的專家發(fā)現(xiàn)，“顧客對(duì)IBM公司的忠誠是IBM工人良好服務(wù)態(tài)度的結(jié)果。”美國的迪斯尼公司也非常重視協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，在“使員工有高度的滿足感”的宗旨下，該公司把每一位員工都稱為“主人”，比如“飲食主人”、“保安主人”、“市容主人”等等。這樣做為的是使員工熱愛公司、熱愛工作，從而善待顧客。IBM公司與迪斯尼公司之所以聲譽(yù)卓著，在對(duì)外關(guān)系中左右逢源又在業(yè)務(wù)拓展上長驅(qū)直入，其奧妙就在于它們?cè)趩T工關(guān)系的協(xié)調(diào)上有獨(dú)到的功夫和投入。因此，人們總結(jié)到：員工關(guān)系是整個(gè)公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。
(三)員工關(guān)系協(xié)調(diào)是企業(yè)成功的根本條件
員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)有著舉足輕重的地位，員工關(guān)系協(xié)調(diào)是企業(yè)獲得成功的根本條件。員工關(guān)系協(xié)調(diào)，必然在企業(yè)中產(chǎn)生巨大的內(nèi)聚力。只要關(guān)系融洽，員工就會(huì)心情舒暢、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力地發(fā)揮巨大的潛能，創(chuàng)造企業(yè)的業(yè)績和財(cái)富。
員工是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞，與企業(yè)的目標(biāo)和利益最為密切。企業(yè)的一切目標(biāo)、利益、計(jì)劃、政策、措施和活動(dòng)都要通過員工的行為來加以實(shí)現(xiàn)和推進(jìn)。所以，員工又是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，離開員工就沒有企業(yè)存在的基礎(chǔ)。顯而易見，企業(yè)與員工之間的關(guān)系是唇齒相依、血肉相連的關(guān)系。要將員工關(guān)系視為根本與神圣，將員工關(guān)系作為最重要的第一關(guān)系來對(duì)待。只有員工關(guān)系協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮員工作為企業(yè)細(xì)胞的內(nèi)在動(dòng)力和潛能。
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