店長崗位職責(zé)

店長規(guī)范與職責(zé)

第一節(jié) 店長崗位說明

一. 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動;

對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達;是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市唱—是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二。 對店長的要求

店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

三，店長崗位說明書

(本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)一(負責(zé)店內(nèi)綜合管理)

1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配

2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略

4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

職責(zé)二(負責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)

1.負責(zé)員工日常考勤監(jiān)督

2.負責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

3.負責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督

4.負責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進度

5.負責(zé)店鋪形象日常維護與管理

6.負責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

7.負責(zé)每日交接-班工作記錄與盤點

8.負責(zé)日常維修申請及處理

9 .負責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

職責(zé)三(負責(zé)對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

1.負責(zé)店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成

2.負責(zé)店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析

3.負責(zé)每季新品上市時嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日�；顫妳^(qū)域布置與陳列

4.負責(zé)每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

5.負責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

6.負責(zé)每日向公司傳送銷售日報，<蓮~山 課件>并進行總結(jié)分析

7.負責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

職責(zé)四(負責(zé)對店內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進行總結(jié)與分析

2.負責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

3.對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結(jié)報告

4.負責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

5.做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理

6.建立顧客資源檔案

7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

職責(zé)五(進行團隊管理)

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時開店和收店盤點清楚

2.本班次人員日�？记冢�考核到嚴(yán)格公正

3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

4.對員工的激勵和賣場士氣提升，<蓮 山 課件>保持良好的工作激情

5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理

店長職責(zé)說明

本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述(完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時，協(xié)助店長對店鋪進行管理)

職責(zé)一(協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作)

1.跟蹤落實產(chǎn)品促銷計劃及效果跟蹤

2.協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工

3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司

職責(zé)二(負責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)

1.負責(zé)員工日�？记�

2.負責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

3.觀察員工的服務(wù)細節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范

4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理

5. 協(xié)助店長在每季新品上市時嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列

6.負責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)

7.負責(zé)每日交接-班工作的記錄

8.負責(zé)店鋪頭上的前期處理

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