中國聯(lián)通廣州實習(xí)報告
中國聯(lián)通實習(xí)報告
實習(xí)公司簡介： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”） ，于 2015 年 10 月 15 日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準，于 1994 年 7 月 19 日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運 營企業(yè). 主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：GSM 移動通信業(yè)務(wù)、WCDMA 移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國 際長途電話業(yè)務(wù)（接入號 193）、批準范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號 16500）、IP 電話業(yè)務(wù)（接入號 17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè) 務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。 服務(wù)網(wǎng)號為"130、 131、132、155、156、185、186" （2015 年 133 和 153 段業(yè)務(wù)被電信接管）。 2000 年 6 月 21 日、 日分別在香港紐約成功上市， 22 進入國際資本市場運營， 并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了 階段性成果。 在新機制下建立的 300 多個分公司和 11 個子公司遍布全國 31 個盛 自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅實的保障。是中央直接管 理的國有重要骨干企業(yè)。2015 年 5 月 23 日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中 CDMA 網(wǎng) 絡(luò)并入中國電信，從 2015 年 10 月 01 日正式開始分拆，133 和 153 號段正式并 入中國電信，聯(lián)通停止 CDMA 業(yè)務(wù)，保留 GSM 網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團。 2015 年 10 月 1 日，CDMA 網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運營。2015 年 10 月 15 日，中 國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團公司正式合并。2015 年 1 月 7 日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián) 合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司重組合并， 新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò) 通信集團有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé) 進入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實習(xí)，但這次畢業(yè)實習(xí)尤為重要，它是直接面對 我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。
因此，學(xué)校專門給我們二個月的實習(xí)時間，讓我們在校 外參加實習(xí)活動，我利用這次機會進入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個月的實習(xí)活動， 令我受益匪淺。
一、實習(xí)目的： 畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習(xí)鞏 固、加深并擴大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實際的能力等， 為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準備。
二、實習(xí)內(nèi)容： 在兩個月的實習(xí)中， 我們先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況， 然后分別被安 排在營業(yè)大廳、 財務(wù)部門、 技術(shù)部、 營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。 首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。 據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務(wù)部、 客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運行維護部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、 綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務(wù)部、審 計部、風(fēng)險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工 作部、工會、紀檢監(jiān)察室等 28 個部門。另外還設(shè)立了 18 個直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通 1 畢業(yè)實習(xí)報告 的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。 中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā) 展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù) 提供商。統(tǒng)籌 2G/3G，建立 3G 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。 改善 GSM 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升 2G 能力；加大 3G 網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的 3G 產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。
中國聯(lián)通秉承“以 客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進社會和諧為 己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。 了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后， 我們正式開始上崗， 我們實習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大 廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實習(xí)，讓我親身體驗到員工為顧客服務(wù)的整個過程。
在這過程中我有幾點 感想：
第一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客 介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大 的價值就是將客戶變成價值大的、 經(jīng)常光顧的顧客。 給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。 通�？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)， 特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害， 我們更要提 高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。 針對這一點， 我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到 的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就 是開發(fā)潛在的客戶。
第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了 解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購 買的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧 客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的 了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志 上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。 在營業(yè)大廳的實習(xí)雖然十分短暫， 但是給了我很大的啟發(fā)， 不論是在專業(yè)知識方面還是 在為人處事方面。通過短短幾天的實習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道 要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。
結(jié)束了營業(yè)大廳的實習(xí)，我被分配到財務(wù)部實習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在 學(xué)校選了會計雙專業(yè)的原因， 一直想有機會施展一下自己的能力， 這次終于有機會當然十分 高興。但實習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次 的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。 在會計實習(xí)的過程中， 我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科， 盡管我學(xué)過這 門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得和書上的有些不同，實際工作中 的事務(wù)是細而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間， 我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、 厭倦， 以致于登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而會越做 越順利，越做越起勁。通過近一個月在財務(wù)部門的實習(xí)， 使我進一步鞏固了自己所學(xué)的知識， 為以后真正走上 工作崗位打下了良好的基矗 財務(wù)部的實習(xí)是整個實習(xí)過程中最主要的一部分， 很想在財務(wù)部一直到實習(xí)結(jié)束， 但為了讓我們有更多的'了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。 在技術(shù)部的實習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們 學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實應(yīng)用中顯然是不夠的。 最后實習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習(xí)比較辛苦，因為我們幾 個實習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不 過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容 忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實習(xí)心得： 社會實踐活動帶給我們的是迷茫， 欣喜， 樂趣。 在社會實踐活動中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 體會到了整個社會的強大凝聚力。 另一面是我們鍛煉了自己的能力， 在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與 人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心 全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。 雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到 自己的不足之處。沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學(xué) 生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼�，踏上了社會實踐的道路，也結(jié) 束了這個實習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習(xí)，我 將受益終生。 這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這 個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實 踐我更好的了解了自己的不足， 了解了社會的方方面面， 能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī) 劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進
大學(xué)生在聯(lián)通的社會實踐報告
聯(lián)通公司的實習(xí)是我暑假實踐活動的主體，我是聯(lián)通益陽分公司高新區(qū)的校園先鋒，我們高新區(qū)總共有12位校園先鋒，我們的實共三個月，其實主要是為湖南城市學(xué)院大一新生入校準備的，大學(xué)新生擁有很強的購買力，是很多商家的必爭之所。聯(lián)通公司作為國內(nèi)與移動公司比肩的通信公司，自然不會落后。
我們在聯(lián)通公司的實習(xí)，分為兩個階段，第一個階段是快樂暑假；第二個階段是走向?qū)W校。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學(xué)，這三個人作為一個團體去社會直銷聯(lián)通公司的部分業(yè)務(wù)，一個月后統(tǒng)計各組完成任務(wù)量。其實這個階段的目標并不是要你完成多少任務(wù)，而是讓你熟悉聯(lián)通的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)一些社會經(jīng)驗，為第二個階段準備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機卡銷售給新生。
聯(lián)通的工作并不累，但是有困難。我們十二個同學(xué)第一階段“快樂暑假”的任務(wù)完成量不是很理想，原因很多。我總結(jié)了一下：
1.大部分同學(xué)對直銷員這個工作比較陌生，也不知道如何下手。
2.很多市民對聯(lián)通公司的通信質(zhì)量不認可，造成了很大的困難。
3.聯(lián)通公司缺少一個活動來促銷手機卡。
給聯(lián)通公司的一些建議：
進入聯(lián)通公司差不多兩個月了，對聯(lián)通公司也有了一個大致的了解，我一直在思考一個問題，中國聯(lián)通這樣一個先天不足的企業(yè)，怎樣才能打敗強大的對手移動呢？
我們先看一下移動和聯(lián)通的廣告語
移動：移動信息專家
聯(lián)通：技術(shù)領(lǐng)先專家
移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。
1.樹立品牌意識
聯(lián)通公司的通信質(zhì)量一直是自己的軟肋，所以口碑不是很好，我們要樹立自己的品牌，才能最大占有市常聯(lián)通公司問世之初，就是以資費比移動公司低廉的政策來吸引客戶，到目前為止還是以資費便宜作為銷售手段，個人認為聯(lián)通公司不應(yīng)該成為“廉通公司”，我們應(yīng)該在其他地方領(lǐng)先行業(yè)，比如透明的消費，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，通信的穩(wěn)定......
2.優(yōu)秀的團隊
聯(lián)通公司缺少一支整齊精干的隊伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團隊參差不齊。嚴重影響了品牌。經(jīng)銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優(yōu)秀的團隊才是品牌、高效的保證。
3.洞察分析通信市場
聯(lián)通公司習(xí)慣在移動推出了新的市場政策后，根據(jù)移動的政策相應(yīng)制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機，聯(lián)通應(yīng)該走自己的路，而不是一味跟在移動后面，模仿移動。3G市場是未來的發(fā)展趨勢，目前聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于移動和電信，這是我們的優(yōu)勢，我們要善于利用我們的優(yōu)勢，擴大我們的優(yōu)勢，搶占3G市場，同時要完成其他配套服務(wù)，切忌不要被移動積累已久的優(yōu)勢平衡了我們的3G優(yōu)勢。
總之，我認為這個暑假很充實，通過本次社會實踐活動，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽?/p>
自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基矗
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