醫(yī)院服務承諾書
為切實轉變醫(yī)療服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務效率，迅速擺脫我院在縣直機關效能建設民主評議中落后的局面，經過仔細剖析，認真反思，特別是針對效能建設中存在的突出問題，我院特作如下承諾：
一、切實轉變作風，加強職工思想教育，定期組織學習；加強日常管理，嚴禁上班干私活，玩游戲，嚴禁上班遲到、下班早退、中途脫崗，違者將作書面檢查并處以罰金。
二、優(yōu)化就診流程，搞好便民服務。門診設立一站式服務臺，開展醫(yī)前導醫(yī)導診咨詢服務。醫(yī)院實行“無假日門診”，周末及重大節(jié)假日診療科室門診照常坐診，門診主要窗口科室照常服務。
三、檢驗科靜脈抽血窗口每天早晨提前上班，準時為病人抽血，縮短空腹病人等候的時間；采集病員血液，做到一人一針、一管、一紙；采血平均等候時間≤15分鐘；血、尿、糞常規(guī)檢驗在30～60分鐘內發(fā)出報告，急診項目在30分鐘內發(fā)出報告。放射科x片檢查，一般病人2小時內出片出報告，急癥病人隨時出片；ct檢查，一般病人3小時后出片出報告，急癥病人隨時出片（夜間急診第二天出報告）。
四、嚴格執(zhí)行國家物價政策和標準，規(guī)范醫(yī)療收費，不分解收費，不自立項目收費。堅持醫(yī)務公開、價格公開、收費公開，切實尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。為方便患者及時就診，主要收費窗口提前10分鐘上班，實行劃價收費一站式服務。收費平均等候時間≤15分鐘。
五、醫(yī)院醫(yī)護人員做到禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。凡有病人或家屬投訴（非無理取鬧），按醫(yī)院規(guī)章制度向病人或家屬賠禮道歉并處以罰金。醫(yī)務人員將根據(jù)患者病情，尊重患者意愿規(guī)范檢查，規(guī)范治療,合理用藥,不開大處方，不做不必要的檢查。
六、加強院內泊車規(guī)劃等措施，建立“堵”、“疏”相結合的運行機制，加快院內及醫(yī)院周邊車輛流轉率，切實緩解停車難問題，為來院患者及家屬提供輕松、便捷的就醫(yī)環(huán)境
七、醫(yī)務人員拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交醫(yī)院。嚴禁接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品，違者一經查實按1：10罰款。
八、醫(yī)院歡迎社會各界人士監(jiān)督和舉報院內收受“紅包”“物品”“回扣”等不正當行為，對實名舉報的，經核查屬實，給予獎勵，并對舉報人給予保密和保護。對群眾舉報，醫(yī)院做到有訴必查，有錯必糾，一經查實，將追究當事人和主要責任人的相關責任。
我院以上承諾自覺接受社會監(jiān)督，監(jiān)督舉報電話：0556—2811127（縣衛(wèi)生局），0556—2811452（中醫(yī)院）。
郵箱：#url#
樅陽縣中醫(yī)院
2011年10月18日
醫(yī)院食堂服務承諾書
1、安全衛(wèi)生。嚴格遵守國家及食堂有關食品安全衛(wèi)生的法律和規(guī)章制度，隨時保持食品、個人、環(huán)境安全衛(wèi)生，按規(guī)定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康證上崗，辦衛(wèi)生許可證營業(yè);不采購、生產、銷售假冒偽劣、“三無”和過期食品，不亂用食品添加劑，盡量減少使用一次性餐具。
2、主動熱情。及時、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。
3、經濟實惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點、快餐品種服務為主，明碼實價，價格優(yōu)惠，不隨意更換品種，不濫漲價。
4、方便舒適。保持全年無休日、每天24小時不間斷營業(yè)，保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應早點 30個品種、快餐60個品種以上。保證開餐時餐廳溫度適宜，盡量避免顧客排隊等位。
5、文明禮貌。服務人員微笑服務，習慣說“請、您好、您需要什么、歡迎光臨、對不起”等。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不說粗話、臟話和吵鬧，不吸煙，不穿拖鞋、打赤膊、涂指甲油、留長發(fā)和胡須�！�
為保障全校師生健康地學習、工作、生活，確保學校食堂食品安全，提供優(yōu)質服務，辦師生滿意食堂，學校食堂向全體師生作如下鄭重承諾：
一服務態(tài)度
1.食堂員工一律使用文明用語，禮貌用語，禁用服務忌語，熱情周到，微笑服務。
2.加強員工培訓，提高人員素質，搞好個人衛(wèi)生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣著整潔，符合工作要求。不擅自脫崗、串崗，禁止無人售菜現(xiàn)象的發(fā)生。
3.售菜要耐心、細致，任由學生挑選;認真校對飯菜卡，避免發(fā)生“打錯卡”，如果出現(xiàn)多打，應及時糾正，賠理道歉。
4.虛心接受師生的批評和建議，任何情況員工不與師生爭吵或者斗毆。
5.落實首問負責制，對師生反映的任何問題，三天之內給予答復，及時制訂整改措施，妥善處理，認真解決。
二服務質量
1.食堂食品實行統(tǒng)一配送，嚴格控制食品原材料價格和經營成本，所有主副食品，決不私自提高價格，讓師生感受到實實在在的服務和明明白白的消費。
2.嚴把質量關，食品在入庫前必須經過驗收、索證、登記，按 “五常法”管理，保證銷售或使用的食物無變質、過期、不合格，禁止銷售“三無”產品。
3.努力增加花色品種供應，不斷推出新菜品，調整新花樣，積極引進不同口味、不同特色的菜肴，滿足不同群體的口味。
4.師生就餐時，菜肴出現(xiàn)變質或有泥沙、雜草、蟲子、頭發(fā)等，就餐師生有權要求退換，餐廳人員積極負責退換，并作為事故進行記錄。
三服務部門、服務人員
食堂負責人：白光亮
食堂管理員：鄒良海 倪志明
金龍卡管理員：楊惠潔
以上承諾歡迎全校師生指導監(jiān)管
賓 川 五 洲 醫(yī) 院 服 務 承 諾 書
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一、 嚴格按照衛(wèi)生行政部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè)。
二、 堅持誠實守信服務，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術和治療效果。
三、 堅持以人為本，使用文明用語，不講服務忌語，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權，保護病人隱私，尊重病人知情權，選擇權和監(jiān)督權，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉診工作。
四、 簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導醫(yī)，保障急救通道暢通。
五、 專家出門診，簡化就醫(yī)流程。門診就醫(yī)實行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。
六、 實行首診負責制。嚴格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫(yī)療。
七、 嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
八、 認真執(zhí)行醫(yī)療服務價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。
九、 醫(yī)療服務活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒絕的錢物24小時內上交院辦公室。
十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。
十一、 保證用藥安全和質量，禁止使用假劣藥品，嚴禁使用過期無效藥品。
十二、加強醫(yī)療質量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實醫(yī)療安全各項防范措施。
賓川五洲醫(yī)院
2015年10月9日
中醫(yī)院服務承諾書
�。薄栏駡�(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行為。
�。病⑨t(yī)護人員按規(guī)定著裝，上崗佩戴胸卡，主動接受患者監(jiān)督。實行首問負責制、首診負責制，使用文明用語，待患如親，不推諉患者。
�。场栏駡�(zhí)行山東省物價收費項目和標準，執(zhí)行患者住院“一日清單制”， 不自立項目收費，不分解項目收費。
4、執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權、和監(jiān)督權。
５、嚴格執(zhí)行抗生素使用管理辦法，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
�。丁栏駡�(zhí)行醫(yī)保、新型農村合作醫(yī)療管理的各項規(guī)定，及時準確結算報銷費用。
�。贰㈤T診設立導醫(yī)咨詢臺，免費為患者提供導醫(yī)服務；免費提供開水及一次性水杯，住院患者24小時提供開水、熱水。
�。浮嵭袩o假日門診，無假日醫(yī)院，提供24小時醫(yī)療服務，開通“96999”急救綠色通道，保證急救車輛5分鐘之內出發(fā)，住院患者免收救護車費。
９、醫(yī)務人員禁止收受任何名目的商業(yè)賄賂，禁止接受患者的紅包、物品、宴請，對違反者按照相關規(guī)定嚴肅查處。
醫(yī)院服務公開承諾書
董事長***
我們是一家愛心醫(yī)院，“一切為了患者，一切服務患者”是我們永恒的服務理念。加強行風建設，強化醫(yī)院管理，改進工作作風，提高醫(yī)療技術，提升服務質量，打造優(yōu)秀團隊，構建和諧醫(yī)院，是我們不懈的追求。我代表***醫(yī)院向社會公開承諾：
一、我們將認真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫(yī)院得到良好的治療和護理，提供良好的住院環(huán)境，享受良好的服務態(tài)度，準確的醫(yī)療診斷，先進的醫(yī)療技術，溫馨的護理服務，優(yōu)質的康復治療，和諧的醫(yī)患關系。
二、我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。全面落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，提高醫(yī)務人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務態(tài)度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。
三、我們將嚴格執(zhí)行《山西省醫(yī)療服務項目價格》收費標準，嚴格收費管理，合理收費。認真落實收費項目、藥品價格、耗材價格、診療服務價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現(xiàn)象。
四、我們將嚴格執(zhí)行《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準”規(guī)定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風。
五、我們將嚴格執(zhí)行農村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負擔，使患者報銷比例最大化。
六、住院患者用藥實行嚴格控制，超過百元的藥品需嚴格執(zhí)行審批手續(xù)，方可使用，降低患者就醫(yī)成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務于患者。
七、凡醫(yī)護人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫(yī)院已經查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同時醫(yī)院負責為您保密。
投訴電話：****
電子郵箱：********
寮步醫(yī)院廉潔行醫(yī)誠信服務承諾書
為貫徹落實上級關于加強醫(yī)德醫(yī)風建設的要求，維護人民群眾切身利益，寮步醫(yī)院現(xiàn)向社會和廣大人民群眾做出如下承諾：
一、不接受患者及其親屬饋贈的“紅包”及其它物品。
二、不接受藥品、醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、試劑、一次性衛(wèi)生消耗材料等生產、銷售企業(yè)或代理人員以種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。
三、不實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。
四、不設立或收取介紹患者住院、開藥、醫(yī)學檢查、手術等回扣或提成。
五、不違反國家規(guī)定的收費項目和收費標準，自立、分解項目收費或提高標準加收費用，或做不必要的重復檢查項目。
六、不推諉、刁難患者，不私自轉診；未經患者及其家屬同意，不進行實驗性、示范性臨床治療；
七、不暗箱操作，堅持實行患者住院清單制、門診收費查詢制、收費及價格公示制度。
以上承諾，接受社會和人民群眾的監(jiān)督，東莞市寮步醫(yī)院設立專門舉報電話，如有違反，歡迎患者或群眾舉報，經查實將給予舉報人一定比例的獎勵。
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