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淘寶客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
對(duì)于淘寶賣(mài)家，最明顯能提高效率的標(biāo)準(zhǔn)就是客服的問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)，下面小編收集了摘取各賣(mài)家實(shí)用的旺旺標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)供大家參考，歡迎閱讀收藏。
淘寶客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù) 篇1
客服用語(yǔ)基本準(zhǔn)則
態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。
方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶(hù)著想。 ，淘寶開(kāi)店
稱(chēng)呼：對(duì)客戶(hù)稱(chēng)呼使用“您”。 為您提供最全面的開(kāi)店信息
規(guī)定：無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，第一句話(huà)需要回答，“非常抱歉”
嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語(yǔ)氣詞” 為您提供最全面的開(kāi)店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人問(wèn)”
3，己選吧，我也不懂”
4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
應(yīng)該為：無(wú)法再低了，非常抱歉，無(wú)法幫到您，無(wú)法到達(dá)等。
歡迎語(yǔ)
——當(dāng)客戶(hù)發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋
*×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨�，F(xiàn)在滿(mǎn)×××元包申通快遞，滿(mǎn)×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。
*您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。 *×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。 對(duì)話(huà)用語(yǔ)
——在對(duì)話(huà)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答
*親愛(ài)的買(mǎi)家，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。
*×××好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
*您好，我們家寶貝的.價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
議價(jià)的對(duì)話(huà)
——議價(jià)是最普通的對(duì)話(huà)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本
*×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）
*×××呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您×××折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等……
淘寶客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù) 篇2
回訪(fǎng)對(duì)象：水木花本店的老會(huì)員（VIP）客戶(hù)
回訪(fǎng)時(shí)間：1：周一到周五上午10：00-11：30
下午15：00-16：30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回訪(fǎng)目的：1：確認(rèn)收貨，2：客戶(hù)關(guān)懷，3：活動(dòng)預(yù)知；
回訪(fǎng)時(shí)間：1：在客戶(hù)訂單賣(mài)家發(fā)貨的第5天進(jìn)行;
2:在第一次回訪(fǎng)之后的一個(gè)星期之后；
3：使用產(chǎn)品后的一個(gè)月（28天）左右
第一次回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：
親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的客服：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，所以我們這邊有針對(duì)您專(zhuān)門(mén)的服務(wù)芳香的.指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話(huà)嗎？有幾個(gè)小小的問(wèn)題想耽誤您一分鐘，親親購(gòu)買(mǎi)我家的寶貝不知道有收到貨了嗎？對(duì)于產(chǎn)品的用法有沒(méi)有什么不太清楚的呢？如果有這邊我們請(qǐng)您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請(qǐng)親要天天按時(shí)按照正確的方法堅(jiān)持使用哦，對(duì)我們的寶貝和服務(wù)滿(mǎn)意請(qǐng)打五分哦！希望親天天開(kāi)心！謝謝了，不好意思，打擾了！ 第二次回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：
親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，親親購(gòu)買(mǎi)了YY 家的寶貝有沒(méi)有已經(jīng)在使用了，有沒(méi)有遇到什么樣的問(wèn)題呢？(根據(jù)不同問(wèn)題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵(lì)她盡量按照YY家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會(huì)越來(lái)越漂亮的!有什么情況可以及時(shí)咨詢(xún)我們家的丫鬟喲！
第三次的回訪(fǎng)的話(huà)術(shù)：
親親，您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶(hù)，為了答謝親的支持與信任，我們有一個(gè)特惠活動(dòng)給您通知一下，您方便嗎？歡慶三節(jié)，感恩回饋，進(jìn)店購(gòu)物就有送，全場(chǎng)低至少三折，購(gòu)物滿(mǎn)89元包郵，還可以另外獲得價(jià)值59元的精油一瓶享受雙倍積分哦~！秋
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)YY 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來(lái)了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
備注:如果買(mǎi)香水或其他東西，針對(duì)性的改動(dòng)話(huà)術(shù)。（靈活應(yīng)變，僅供參考） 回訪(fǎng)注意事項(xiàng):
1、 回訪(fǎng)的時(shí)間盡量不要打擾到對(duì)方休息，或者在工作忙得狀態(tài)，學(xué)會(huì)聽(tīng)弦外之音，
忙得時(shí)候建議話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單，明了；盡量不要讓客戶(hù)反感；
2、 回訪(fǎng)時(shí)候注意個(gè)人的精神狀態(tài)一定要好，聲音一定要保持甜美，保持好心態(tài) 回訪(fǎng)電話(huà)掌握時(shí)間最好在3-5分鐘；如果遇到無(wú)法自身解答的地方，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話(huà)
題將拋給公司或者其他部門(mén)，去申請(qǐng)咨詢(xún)，稍等回電給她；
淘寶客服回訪(fǎng)話(huà)術(shù) 篇3
1、發(fā)貨后：
您好，我是XX店的客服，您在本店購(gòu)買(mǎi)的貨號(hào)為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號(hào)，快遞公司為XX快遞，快遞號(hào)為XXXXXX。商品跟蹤查詢(xún)網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢(xún)網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢(xún)貨物的最新動(dòng)態(tài)，如有任何問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系您!感謝您對(duì)本店的支持，我們將會(huì)用心的為您服務(wù)到底!
2、快遞途中：
您好，我們已經(jīng)對(duì)您購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。預(yù)計(jì)您今天將會(huì)收到商品，請(qǐng)注意查收，收到商品后如果有任何問(wèn)題請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)價(jià)，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評(píng)是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動(dòng)力，謝謝您的'信任與支持!
(在顧客快收到貨物前主動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行通知提示，讓她感覺(jué)到她得到了絕對(duì)的重視，也能夠給顧客一個(gè)很好的印象分，一個(gè)優(yōu)秀的客服就是從這些細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)了)
3、互相評(píng)價(jià)后：
感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)，您對(duì)我們的認(rèn)可就是我們不斷努力的動(dòng)力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會(huì)一如既往的給您最貼心的服務(wù)!
(在顧客評(píng)價(jià)后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬(wàn)不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買(mǎi)到的并不只是你們店的商品，同時(shí)還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費(fèi)率)
作為一個(gè)淘寶客服，要知道怎么和客戶(hù)談話(huà)，提前寫(xiě)好話(huà)術(shù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，幫助促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪(fǎng)，解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，盡力留住客戶(hù)。
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