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電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　電話是一種可以傳送與接收聲音的遠(yuǎn)程通信設(shè)備。下面是小編收集整理的電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 篇1

　　開(kāi)頭語(yǔ)：

　　先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客戶回訪員，感謝您的接聽(tīng)，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過(guò)我們的xxxx服務(wù)。我想占用您兩分鐘的時(shí)間，對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？不同意回訪，基本話術(shù)：

　　如客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系：對(duì)不起打擾您，那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！如客戶在參加會(huì)議：對(duì)不起，您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾了，謝謝您接聽(tīng)我的電話，再見(jiàn)。如客戶在用餐：對(duì)不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見(jiàn)。如客戶身體不適：對(duì)不起，您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)。 ……

　　同意回訪，基本話術(shù)：感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可，不涉及任何隱私，請(qǐng)您放心。

　　1、首先，使用開(kāi)放式問(wèn)題詢問(wèn)客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為：您目前已取消xxxx業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您為什么會(huì)選擇退訂呢？

　　2、如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒(méi)錢(qián)，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明退訂原因，基本話術(shù)為：

　　b、您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題，還是有其它您覺(jué)得不滿意的地方？

　　3、當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續(xù)詢問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)，基本話術(shù)為：舉例：如客戶只回答覺(jué)得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意，我們可以這么說(shuō)：

　　哦原來(lái)是這樣啊，那在您看來(lái)，xxxx的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問(wèn)題呢？是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝�？還是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？

　　4、最后，請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見(jiàn)，基本話術(shù)為：針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題，您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　結(jié)束語(yǔ)：（任選其一）

　　1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

　　2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)，祝您新年快樂(lè)！再見(jiàn)！

　　3、好的'，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您新年快樂(lè)！再見(jiàn)！

　　4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見(jiàn)。

　　5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽(tīng)我的電話，再見(jiàn)！

　　6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見(jiàn)！