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打回訪電話的技巧
通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門(mén)拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。下面是小編為大家整理的打回訪電話的技巧，歡迎大家分享。
打回訪電話的技巧
打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說(shuō)？電話回訪客戶的流程是什么？如下：
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)xx（產(chǎn)品）的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行xx的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，xx老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事（xx的好處、意義、作用等）講清楚�！睂�(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶（對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶）應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通后：
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好！我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎？
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是x，好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：
1、電話號(hào)碼
2、客戶的姓（能得到全名更好）
3、客戶的工作性質(zhì)
4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題
5、如何進(jìn)行解答與溝通的
6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度
7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間
第七條來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：
1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好！或者x先生（女士）您好！我是xx，打擾您了……
2、目的：前幾天（一段時(shí)間或者具體日期）您打電話對(duì)xx，進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于xx全套宣傳資料（報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán)）；能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí)；如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜�？色@得100—1000元的xx代金券；可直接成為xx健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。
第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢(xún)過(guò)客戶電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了xx的短信，不您看到了沒(méi)有？（讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間）
A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)xx是怎么看的？以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱(chēng)贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。
D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。
第九條陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)xx，打擾您了，從xx處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。
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B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。
C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是xx，打擾您了，xx（時(shí)間地點(diǎn)）我們對(duì)xx，進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)xx有什么看xx。
2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。
打回訪電話的技巧 [篇2]
又值一個(gè)“雙節(jié)”到，這不僅是商家促銷(xiāo)的好季節(jié)，更是商家與客戶溝通感情的好時(shí)機(jī)。電話回訪是最常見(jiàn)、也是最主要的溝通聯(lián)系客戶的方法之一。它以方便、快捷、省時(shí)、成本低等優(yōu)勢(shì)成為很多優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的法寶。電話回訪也有技巧。
電話回訪的內(nèi)容
在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時(shí)問(wèn)候客戶。
了解客戶對(duì)酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。
了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。
電話回訪的技巧
選擇一個(gè)良好的開(kāi)頭，以第一印象打動(dòng)客人。拿起話筒前要像上舞臺(tái)一樣提前調(diào)理好情緒，確認(rèn)電話號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤，撥錯(cuò)號(hào)碼會(huì)直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內(nèi)容重溫一遍，保證
語(yǔ)句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱(chēng)呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，避開(kāi)顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。
注意講話的音質(zhì)。語(yǔ)音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽(tīng)，給顧客賞心悅目的感覺(jué)，使顧客能夠愉快地聽(tīng)下去。要做到語(yǔ)音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì)使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說(shuō)話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識(shí)地把音量降低一些。習(xí)慣說(shuō)話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
說(shuō)話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有冷冰冰的感覺(jué)。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽(tīng)。
注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。
如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢(xún)問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。
結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快等。
及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。
常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)
“鐵桿”客戶。對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶，這類(lèi)人群應(yīng)在禮貌問(wèn)候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售�！昂蝤B(niǎo)”客戶。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類(lèi)顧客溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對(duì)其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠(chéng)客戶。
“榴蓮”客戶。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶。此類(lèi)客戶群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對(duì)酒店的信譽(yù)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開(kāi)始，只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，使顧客感受到酒店對(duì)他們的意見(jiàn)給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會(huì)轉(zhuǎn)變—態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\(chéng)顧客。
打回訪電話的技巧 [篇3]
1、說(shuō)話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和。（要注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，要有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，這樣客戶聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)很舒服，否則有冷冰冰的感覺(jué)，談話的氛圍會(huì)很壓抑）
2、多聽(tīng)少說(shuō)，多讓客戶說(shuō)話。對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽(tīng)。 （這樣能夠便于分析客戶的需求，了解到客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格的滿意程度）
3、不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。 （客戶會(huì)用很多事情要做，也有可能正在忙著，打電話時(shí)說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，但是一定要客戶的疑慮或疑問(wèn)解釋明白，解決不了的記下來(lái)，通話完畢后后找出解決方案）
4、注意電話回訪時(shí)間，盡量避開(kāi)顧客休息時(shí)間。（個(gè)人意見(jiàn)：一般早上十點(diǎn)到十一半點(diǎn)，下午一般三點(diǎn)到五點(diǎn)比較合適）
5、如遇本人不在，則應(yīng)向其同事詢(xún)問(wèn)本人情況并保持同等的尊重和禮貌。（問(wèn)清楚客戶不在公司的具體原因，比如請(qǐng)病假、辭職、出差、還是臨時(shí)出去了，這樣便于確定自己下次回訪的時(shí)間）
6、結(jié)束時(shí)要有祝福語(yǔ)，如祝您工作順利等。（這樣能夠讓客戶覺(jué)得咱們很專(zhuān)業(yè)，也會(huì)讓客戶感覺(jué)到這次通話很舒服，最重要的是給客戶留下好的印象，方便長(zhǎng)期跟蹤）
7、及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。 （解決客戶遇到的問(wèn)題或疑惑，回訪完之后解決客戶問(wèn)題，也可以和同事或領(lǐng)導(dǎo)一起討論解決問(wèn)題，弄出一個(gè)詳細(xì)的解決方案，為下一次回訪找話題）
8、習(xí)慣大聲大氣講話的人打電話時(shí)要有意識(shí)地把音量降低一些，但是說(shuō)話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
9、傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。一方面，打電話前要求充分調(diào)動(dòng)積極的情緒， 不要在情緒低落時(shí)打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說(shuō)話沒(méi)有感情， 沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客也會(huì)有冷冰冰的感覺(jué)。
10、在節(jié)假日如：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)或客戶生日、生病，客戶公司的重大節(jié)日時(shí)以短信或電話的形式問(wèn)候客戶（在這種比較敏感的日子里問(wèn)候客戶，是增進(jìn)客戶關(guān)系最好的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客戶更容易記住你，進(jìn)而拉近你和客戶的距離）
11、了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（主要是針對(duì)老客戶或者是沒(méi)有賣(mài)咱家產(chǎn)品的客戶。老客戶：跟蹤是非常重要的，因?yàn)榍捌诘暮献�，客戶已�?jīng)和咱建立了良好的信任關(guān)系，如果跟及時(shí)的話，客戶很容易就會(huì)記住你，自然有需要的時(shí)候會(huì)先找你。未成交客戶：因?yàn)橹坝捎谀承┰驔](méi)有采購(gòu)咱家的儀器，這樣的客戶更應(yīng)該多跟蹤，既然問(wèn)產(chǎn)品，客戶一定是有需求的，所以經(jīng)常聯(lián)系一下，可以多聊一下感情或生活，捎帶著問(wèn)一下客戶的近期需求，這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)到咱家真的是很真誠(chéng)，雖然沒(méi)有買(mǎi)咱家的產(chǎn)品，但是咱還一直關(guān)心客戶的需要。
12、向客戶宣傳，推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。（在客戶中宣傳新產(chǎn)品比在網(wǎng)上或線下宣傳更重要，因?yàn)榭蛻羰亲罱K購(gòu)買(mǎi)和使用者，這是對(duì)產(chǎn)品最直接的宣傳和銷(xiāo)售） 注意事項(xiàng)
注意自己的音質(zhì)。語(yǔ)音清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽(tīng)，精神飽滿，往往給顧客賞心悅目的感覺(jué)，這樣的電話，顧客會(huì)耐心地聽(tīng)下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會(huì)失去顧客。做到語(yǔ)音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來(lái)講距離１０厘米為宜，說(shuō)話聲音小的人可以小于１０厘米，否則應(yīng)大于１０厘米。
保險(xiǎn)回訪電話話術(shù)技巧
一、電話的準(zhǔn)備
1、一支筆、一個(gè)本做好記錄。
2、安靜的環(huán)境。
3、簡(jiǎn)單的提綱。
4、一定要站著打電話。
5、一個(gè)始終保持的微笑。
6、一句溫暖人心的問(wèn)候。
二、陌生拜訪方法：
1、單刀直入法："喂，您好！請(qǐng)問(wèn)吳阿姨在家嗎？""我是糖尿病健康普及計(jì)劃組委會(huì)的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"
2、回頭邀請(qǐng)法："喂您好！請(qǐng)問(wèn)吳阿姨在家嗎？"我想約個(gè)時(shí)間跟您見(jiàn)個(gè)面，您看什么時(shí)間方便？您不反對(duì)去您家吧！""如果去家不方便的話，我想請(qǐng)您去農(nóng)家樂(lè)耍去，您一定要光臨呀"。
3、迂回法："喂您好！請(qǐng)問(wèn)吳阿姨在家嗎？""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來(lái)真想不起來(lái)了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復(fù)指導(dǎo)手冊(cè)》您看到您家里方便嗎？" 假設(shè)相熟法："喂你好！請(qǐng)問(wèn)XX在家嗎？""我早熟悉您了，您忘了那次我們?cè)谀车胤脚鲞^(guò)面嗎！"
三、會(huì)員回訪方法：
1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢？"
2、衷心祝福法："阿姨，沒(méi)什么事，今天我很想您，給您打個(gè)電話，祝你身體健康。"
3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒(méi)空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"
4、節(jié)日祝福法："阿姨，祝您生日快樂(lè)，我已準(zhǔn)備了生日歌，唱給您聽(tīng)！"
5、快樂(lè)分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，打電話給您，也讓您高興高興"。
6、不斷加強(qiáng)法："阿姨，我總覺(jué)得現(xiàn)在離不開(kāi)您了，就像親人一樣"。
四、邀約方法：
1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準(zhǔn)時(shí)呀"。
2、專(zhuān)家身份法："這次請(qǐng)的專(zhuān)家可有名氣了，您聽(tīng)了他講課，肯定會(huì)大有收獲"。
3、優(yōu)惠辦法："這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎(jiǎng)呢"。
4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會(huì)議，您不來(lái)的話，名單我就給別人了"。
5、拖延時(shí)間法："我想給您打個(gè)電話，不過(guò)名單很緊張，如果報(bào)上我會(huì)通知您的，報(bào)不上我就很遺憾了"。
五、節(jié)日祝福：
1、全家團(tuán)圓，健健康康，恩恩愛(ài)愛(ài)，美滿幸福，白頭偕老。
2、生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過(guò)。
六、手機(jī)短信
1、沒(méi)事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關(guān)愛(ài)的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的電話。
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