人事電話招聘技巧

一、招聘前期準(zhǔn)備

1、掌握人員需求 準(zhǔn)確的職位描述：崗位名稱，職責(zé)范圍，任職要求，工作關(guān)系，到崗時(shí)間，薪資待遇，前期是否有工作人員，是否進(jìn)行過(guò)招聘等。

勝任能力分析：素質(zhì)能力、工作能力、性格特征等。知識(shí)技能：勝任此份工作所需具備的知識(shí)(K) 、技能(S)心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)(B)與信念(A)

2、發(fā)布招聘信息：

企業(yè)品牌特點(diǎn)及行業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢(shì) 應(yīng)聘者最關(guān)心的信息 二、結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)

1、篩選簡(jiǎn)歷：

注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息： 行業(yè)、崗位、任職時(shí)間、工作經(jīng)驗(yàn)、取得成績(jī)等; 留意表達(dá)模糊不清的語(yǔ)句：例如——參與，熟悉，有…的知識(shí)，建議等語(yǔ)言之處; 應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人簡(jiǎn)歷中的背景資料進(jìn)行了解：如——行業(yè)、企業(yè)的工作特色，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等。若不了解，則應(yīng)進(jìn)行查詢、問(wèn)詢。

記錄關(guān)鍵信息與疑問(wèn)點(diǎn)。

2、電話面試

自我介紹，詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便

定向：電話面試目的，大概花費(fèi)時(shí)間

基礎(chǔ)的幾個(gè)問(wèn)題了解：求職動(dòng)機(jī)、意向，目前狀況

關(guān)于公司及職位的簡(jiǎn)單介紹

合適：預(yù)約面試時(shí)間、地點(diǎn)、基本注意事項(xiàng) 不合適：坦誠(chéng)告知

感謝對(duì)方的支持

3、作好面試準(zhǔn)備： 必須熟悉應(yīng)聘者的履歷，才不至于浪費(fèi)時(shí)間去追問(wèn)一些就在手邊的資料。最好是在面試前十分鐘，對(duì)應(yīng)聘人簡(jiǎn)歷再次進(jìn)行閱讀，以便保持對(duì)資料的熟悉。從《簡(jiǎn)歷》或《應(yīng)聘登記表》挑出關(guān)鍵信息與疑問(wèn)點(diǎn)，以備面試時(shí)提出來(lái)查問(wèn)。如果主試人經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)該先擬出一個(gè)面試計(jì)劃。準(zhǔn)備好面試問(wèn)話提綱和面試量表等面試工具。

4、面試程序：

略事寒暄(問(wèn)好，自我介紹等)，使應(yīng)聘者放松心情。 概略介紹公司背景，解說(shuō)這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說(shuō)面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說(shuō)明是為了什么(舉例說(shuō)，我們這次面試是為了招聘一名”生產(chǎn)部經(jīng)理”)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對(duì)這個(gè)職位的看法談一談)。 特別說(shuō)明：不必在這個(gè)時(shí)候告訴他這個(gè)職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對(duì)象之一。什么消息都不必透露。面試一開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談得愈多，應(yīng)聘者說(shuō)話的時(shí)間就越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明職位要求(如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選)，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你要求的條件來(lái)回答問(wèn)題，也不管他是否真正具備這些能力。

盡量引出應(yīng)聘者的資料。

對(duì)職位加以說(shuō)明，只說(shuō)明職位的職責(zé)，不要說(shuō)任職資格和職位要求等。

回答問(wèn)題：根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來(lái)了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評(píng)價(jià)的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項(xiàng)目(面試要素)。

結(jié)束談話

三、面試要領(lǐng)

1、 把反應(yīng)留給自己：

主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語(yǔ)言等。

面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)特別豐富的時(shí)候。面試控制很簡(jiǎn)單：堅(jiān)持初衷，堅(jiān)定而委婉地將出格的話題拉回來(lái)。特別說(shuō)明：隨時(shí)提高警覺(jué)，不離本題。

做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。尤其是疑惑、懷疑，稍后若對(duì)方不能有良好的解答，可繼續(xù)就此問(wèn)題提問(wèn)，觀察與前面回答是否矛盾;或稍后向行業(yè)內(nèi)其他人士進(jìn)行了解。 對(duì)職位不要宣傳過(guò)多：對(duì)職位的說(shuō)明要真實(shí)，對(duì)負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會(huì)、福利等。特別說(shuō)明：初試決不適合談這個(gè)問(wèn)題,必須等到有決定性的選擇時(shí),才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ�較高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說(shuō)再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對(duì)方也可能改變想法，接受你的條件。

以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束;

面試后立即作面試評(píng)價(jià)：用《面試評(píng)價(jià)量表》，做出面試評(píng)價(jià)。表達(dá)你的意見(jiàn)：“不適合”“適合”、“再?gòu)?fù)試一次看看”等。

面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)此次面試的情況作一個(gè)總結(jié)。

2、 判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性

一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說(shuō)話的真實(shí)性。

真實(shí)的情況，一般有以下幾種：

候選人通常說(shuō)某件事“我怎么樣怎么樣”;

候選人信心很足; 候選人說(shuō)話的時(shí)候眼神直視著主考官; 介紹情況與簡(jiǎn)歷相符; 候選人出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們可以初步判斷候選人可能在編故事

《人事電話招聘技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

說(shuō)話的時(shí)候眼神來(lái)回轉(zhuǎn)、東張西望等;

舉止語(yǔ)言遲疑;

傾向于夸大自我，比如說(shuō)“我是最……”;

對(duì)個(gè)別問(wèn)題答得太流暢;

在面試過(guò)程中，非語(yǔ)言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、表情等。通過(guò)非語(yǔ)言表現(xiàn)行為我們也可以對(duì)面試過(guò)程進(jìn)行判斷與控制。

3、 注意面試誤區(qū)

事前定向：面試的目的是什么?我想了解什么信息?目前招聘崗位的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人? 偏見(jiàn)影響面試：因相似引起的偏見(jiàn);初次印象產(chǎn)生的偏見(jiàn);

試圖改變或教育對(duì)方：教育語(yǔ)氣，試圖影響或改變對(duì)方;

說(shuō)話太多，令對(duì)方無(wú)開(kāi)口機(jī)會(huì)：花費(fèi)大量時(shí)間在解釋或評(píng)價(jià)性話語(yǔ)上; “泄露”出問(wèn)題的答案：暗示對(duì)方應(yīng)該做肯定性回答或選擇性問(wèn)題;與應(yīng)聘者爭(zhēng)辯問(wèn)題答案;

面試問(wèn)題的目的性、邏輯性與關(guān)聯(lián)性：不知道自己要問(wèn)什么、隨便問(wèn);重復(fù)問(wèn)問(wèn)題，或問(wèn)題之間毫無(wú)關(guān)聯(lián);

不停的記錄：僅忙于記錄，而忘記回應(yīng) 只“聽(tīng)”不看：在聽(tīng)的時(shí)候，要善于觀察對(duì)方的身心語(yǔ)

業(yè)余的心理專家：過(guò)多的心理暗示;做顧問(wèn)、給意見(jiàn);

忽視面試中的交流：雙向選擇、雙向溝通;記住你所代表的是“公司”

4、面試原則：注意收集應(yīng)聘者過(guò)去的工作相關(guān)的行動(dòng)和結(jié)果、甚至反思總結(jié)

四、結(jié)構(gòu)化面試題(適合所有應(yīng)聘者)

第一部分：個(gè)性傾向和一般通用能力

1、簡(jiǎn)單寒暄

您怎么過(guò)來(lái)的?交通還方便吧!

從(待定)到這里要多長(zhǎng)時(shí)間?路途辛苦嗎?

以前來(lái)過(guò)這個(gè)區(qū)嗎?對(duì)這里的印象如何，跟你所在的區(qū)有何不同的感受?

這幾天的(或這邊的)天氣較( 待定 )，您還能適應(yīng)吧!

您來(lái)自來(lái)哪里?(簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn))

2、觀或聽(tīng) 衣著整齊度;(如西服，看對(duì)方配套配件是否搭配合適，衣服各處整潔順貼;自己是否穿著表現(xiàn)自如?若是行政管理崗位，應(yīng)穿西服) 精神面貌;(頭發(fā)、手指甲、眼睛、肚子、屁股等) 行、坐、立動(dòng)作;(走路的姿勢(shì)、坐姿、站立的姿勢(shì)等)

口頭禪、禮貌用語(yǔ)等。 3、語(yǔ)言表達(dá)能力(注意語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等)注意說(shuō)話的條理是否清晰、簡(jiǎn)明扼要，是否能在簡(jiǎn)短介紹后切入主題;別人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)聘人是否專注的在聽(tīng)?是否能不打斷，不急于發(fā)表意見(jiàn)?

請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧! 您先介紹下您最近服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng))?! 您在目前工作職位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?

請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。

請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程。

4、親和力：看對(duì)方笑和不笑的表情(尤其是眼睛)，面部的紋路，說(shuō)話的語(yǔ)氣;遇到尖銳問(wèn)題的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)?

5、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度) 您為何要離開(kāi)目前服務(wù)的這家公司?(答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問(wèn))--您跟您的主管或直接上司有沒(méi)有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)?(如果沒(méi)有，問(wèn)其原因;如果有，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果); 除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒(méi)有其它潛在的興趣或是否想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè))?--(若有，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您覺(jué)得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系?--(若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您不覺(jué)得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說(shuō)說(shuō)未來(lái)的改善計(jì)劃?

您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問(wèn))--您可不可以說(shuō)說(shuō)你在薪酬方面的心理預(yù)期?(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀�的心理預(yù)期，對(duì)嗎?(若薪酬顯得不太讓步，可問(wèn)) 有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢(qián)更為重要，您怎樣理解?(若薪酬排在第一，問(wèn)) 您覺(jué)得您在以前類似于我公司提供的這個(gè)職位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足?(若答有，問(wèn))--您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問(wèn))您再想想如果到我們公司來(lái)任職還有沒(méi)有補(bǔ)充改善措施?(若答無(wú)，問(wèn))--您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎?

6、興趣愛(ài)好(知識(shí)廣博度) 您工作之余有哪些興趣愛(ài)好?興趣中有沒(méi)有比較拿手的?(業(yè)余愛(ài)好看性格，看堅(jiān)持多久?)

就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè)的前景和生存途徑的認(rèn)識(shí)。(注意對(duì)方是否去主動(dòng)了解應(yīng)聘公司的背景、行業(yè)背景)

談?wù)勀�未�?lái)工作和生活的規(guī)劃?針對(duì)規(guī)劃如何去學(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)、技能 如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域或崗位會(huì)有所改變嗎?

《人事電話招聘技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

最近讀的什么書(shū)?請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下書(shū)的內(nèi)容?從中學(xué)習(xí)到了什么?平時(shí)喜歡讀什么書(shū)? 7、情緒控制力(壓力承受力)

我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀�的工作或生活或求學(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?(如果回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn)) --您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗，您覺(jué)得自己的成長(zhǎng)來(lái)自于哪些方面?

請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力?

假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊?

您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它?(如果有類似的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)完成的經(jīng)歷。)

您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

談?wù)勀�以往職業(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。

5.6.10、談?wù)勀�以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示。

8、上進(jìn)心與自信心

談?wù)勀�求學(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。

說(shuō)說(shuō)您對(duì)成功的看法。

您認(rèn)為自己有什么資格來(lái)勝任這份工作?

談?wù)勀�最近的充電�?jīng)歷，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)您的益處。 有人說(shuō)：滿足感÷欲望=幸�；虺晒Γ�即幸福是個(gè)人偏好的滿足程度，舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠(chéng)有同樣的成功感，您怎樣理解。

9、責(zé)任感與歸屬意識(shí)

請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。

您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么?(領(lǐng)導(dǎo)力)

當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)? 往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過(guò)多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)?

您每一次離職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失落感?您跟過(guò)去就職過(guò)的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎?并說(shuō)說(shuō)他們目前的處境。

第二部分：管理能力(只適合中層以上管理人員)

1、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

請(qǐng)問(wèn)您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過(guò)哪些社團(tuán)組織或參加過(guò)哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色?

工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做? 在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的? 假如您是籃球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理?

您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)?

2、 計(jì)劃與控制：

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。

假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，可臨時(shí)單位有個(gè)突發(fā)事件需要您來(lái)處理，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)?(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃?) 您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境?或者是其他任何形式的。

若面試行政管理崗位：

1、 對(duì)原有工作內(nèi)容的介紹;

2、 對(duì)其介紹的工作結(jié)合應(yīng)聘崗位的職責(zé)請(qǐng)應(yīng)聘人描述具體工作方法和內(nèi)容; 3、 針對(duì)其重要的工作，請(qǐng)對(duì)方介紹如何開(kāi)展工作的?遇到的困難?如何解決?是否解決?(看組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力)事后如何反思?是否有改進(jìn)?(思考力、行動(dòng)力)

若面試銷(xiāo)售崗位： 1、 了解對(duì)方業(yè)績(jī)情況：持續(xù)1年同崗位的業(yè)績(jī)?相對(duì)同級(jí)同類崗位的排名?保持了多長(zhǎng)時(shí)間?采用了什么方法保持業(yè)績(jī)?

2、 對(duì)原有銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的介紹是否清晰?(看表達(dá)、對(duì)原有業(yè)務(wù)的了解)

3、 對(duì)原有客戶的介紹：原有銷(xiāo)售經(jīng)歷中，銷(xiāo)售過(guò)程中最艱難的一次?當(dāng)時(shí)的情況?如何解決?后續(xù)情況?

人事電話招聘技巧 [篇2]

據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11：2（約見(jiàn)11人只有2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷，看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。

作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈，真的沒(méi)有辦法嗎？其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：

原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.

反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？

方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼�？傊�，有必要保證溝通的及時(shí)性

原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)

反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤�司的�?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）;

方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）

原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。 反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。

原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)

反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。

方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。

原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘

反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？

方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。

面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。

原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄

反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？

方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到，對(duì)于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。

除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：

一、聽(tīng)：電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)

打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反應(yīng)。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）

反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”

做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。

反應(yīng)二：“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？“ 做法二：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。

反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”

做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。

二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重

問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”

問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。

問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。

三、對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。

四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)（而不是HR）。

通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。

以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。

招聘中的“約而不見(jiàn)”不是一個(gè)新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。

先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過(guò)去，可以針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對(duì)方的情況，如果在對(duì)方描述后覺(jué)得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺(jué)得還好，就在電話中對(duì)他進(jìn)行肯定，讓他增加來(lái)面試的信心，要記得留下乘車(chē)方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。

在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過(guò)打電話邀約，才能讓?xiě)?yīng)聘者知道公司情況，并前來(lái)面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：

1、針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：

“××× 先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××?xí)r間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：×××”（如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō) “ ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝!”

2、主管級(jí)以上職位：

“××× 經(jīng)理或×××總（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽(tīng)電話嗎？

如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎？得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話面試）；

如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎？如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：××ד（如果對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)” ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。

注意事項(xiàng)：;

第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問(wèn)對(duì)方是否方便接電話。如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。

第二，如果方便說(shuō)話，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話概括下職位的要求與工作性質(zhì)。

（之前常有別的HR給我電話，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位�。。�

這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。

第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段,讓對(duì)方去選擇。告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)線路，停車(chē)位置等。不過(guò)你約的對(duì)象是銷(xiāo)售，應(yīng)該沒(méi)有路癡。

有效招聘從電話預(yù)約開(kāi)始

1. 選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開(kāi)在路上、吃飯的

時(shí)間。雖會(huì)遇到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。

2.電話接通，禮貌問(wèn)候!

HR：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？得到確認(rèn)后，HR：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話方便嗎？

如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間

3.自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步。

HR：您好，我這邊是某某公司，是在某某時(shí)候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？

求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)。

HR：請(qǐng)問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi)始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線后不來(lái)赴約好。

4.如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。

HR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過(guò)來(lái)一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？

如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概

影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來(lái)就可以邀約面試了。

HR：不知道最近這2天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流程是。。。。大概需要2個(gè)小時(shí)，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎？

如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通

HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間？

如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。 HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？

有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)OFFER很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，HR只能犧牲下下了。（這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用HR個(gè)人的情況，不建議廣泛使用）

5.約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。

郵件中一般會(huì)說(shuō)明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會(huì)特別標(biāo)明個(gè)性化的路線或者電話中強(qiáng)調(diào)�，F(xiàn)在天氣熱，郵件中會(huì)溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。

發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習(xí)的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機(jī)就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況（如找不到路，有事來(lái)不了）都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會(huì)提高我們的邀約成功率。

以上5點(diǎn)做下來(lái)比較繁瑣，但是用起來(lái)確實(shí)效果還不錯(cuò)，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專業(yè)、細(xì)致會(huì)提高候選人的好感度。

【人事電話招聘技巧】相關(guān)文章：

人事招聘電話技巧11-23

電話人事招聘技巧11-24

人事打電話招聘技巧11-24

hr電話招聘技巧11-24

招聘電話邀約技巧11-24

電話銷(xiāo)售招聘技巧11-24

打電話招聘的技巧11-24

電話招聘邀約 技巧11-24

電話招聘人員技巧11-24