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物業(yè)小區(qū)各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件的處理措施
一、處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則
A、快速反應(yīng)原則：
a) 當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后：
——3分鐘到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；
b) 保安經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：
——3分鐘到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；
c）保安經(jīng)理在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)
B、統(tǒng)一指揮原則：
a) 處理突發(fā)事件由最早到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目中心級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮
b) 在特殊情況下，由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮
c）保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
C、服從命令的原則：
保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安經(jīng)理的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
二、突發(fā)盜竊事件處理預(yù)案
A、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話(huà)）向保安班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)
場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：
a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；
b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到某某位置”；
c）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安部班組長(zhǎng)報(bào)告。
B、保安經(jīng)理接報(bào)告后立即用通訊工具指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b) 保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置： ——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；
——保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；
——保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
三、突發(fā)打架斗毆事件處理預(yù)案
A、當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打
架斗毆的報(bào)案時(shí)：
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安班組長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍； b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；
c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
B、保安經(jīng)理接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a)與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b) 保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布
置：
——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；
——調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；
——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；
——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。
c）保安經(jīng)理將收集的資料及作出的工作布置向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的
處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。
四、突發(fā)搶劫事件處理預(yù)案
A、 但值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：
a) 應(yīng)立即上制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安班組長(zhǎng)報(bào)告；
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理；
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
B、保安經(jīng)理接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：
a) 與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作；
b) 保安經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：
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——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
——向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)并制作筆錄；
——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
C）保安經(jīng)理將收集的資料、訊息及作出布置向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求作出進(jìn)一步的工作指示。
C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
五、突發(fā)兇殺事件處理預(yù)案
A、 當(dāng)值保安干部及保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
a) 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并為現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)； c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；
d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；
e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；
f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
B、 保安經(jīng)理接報(bào)告后立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；
b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。
C、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
六、突發(fā)交通意外事故處理預(yù)案
A、 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：
a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安經(jīng)理發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；
b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；
c) 對(duì)重大的交通意外事故需請(qǐng)示保安經(jīng)理進(jìn)行支援。
B、 保安經(jīng)理接報(bào)后立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：
a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；
b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；
c) 報(bào)交-警大隊(duì)事故組（電話(huà)120）：
——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；
——事故造成的傷亡及損毀情況；
——已送搶救情況。
C、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交-警事故組和公司總經(jīng)理。
七、遇到強(qiáng)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理預(yù)案
A接到防風(fēng)、防汛的通知后，服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各班組職責(zé)做出具體工作 布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。
B要張貼通知于公告欄，要求客戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查轄區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。
C要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時(shí)放下防洪閘。
D每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各班組均要填寫(xiě)緊急情況處理記錄，并由負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。
八、突發(fā)吵架、打架的應(yīng)急預(yù)案
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。
2、制止原則：
1）勸阻雙方住手,住口。
2）把爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。
3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。
4）有傷員則先送傷員醫(yī)院救治。
3、迅速報(bào)告項(xiàng)目中心領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。
4、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相擊。
九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理預(yù)案
1、門(mén)崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入轄區(qū)。
2、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)證件,必要時(shí)帶到保安部進(jìn)一步審查。
3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)可送到派出所審查。
4、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí),不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
十、觸電事故的應(yīng)急處理
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源；
2、在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體按觸觸電人,以防自己被觸電。應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)；
3、立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救；
長(zhǎng)建物業(yè)增城分公司
物業(yè)小區(qū)各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件的處理措施 [篇2]
為確保在節(jié)假日期間各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，確保小區(qū)廣大住戶(hù)能夠過(guò)上一個(gè)安全祥和的節(jié)日。結(jié)合開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司的工作特點(diǎn)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
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一、 基本要求
1、成立節(jié)假日期間應(yīng)急搶險(xiǎn)工作小組
工作小組
組 長(zhǎng)：曹 陽(yáng)
副組長(zhǎng)：曹慶閣
組 員：張吉思 馬福威 崔秋華 王亞坤 馬偉 崔寶凡 鮑吉慶 梁德福
當(dāng)班保安人員
應(yīng)急搶險(xiǎn)小組
組 長(zhǎng)：曹慶閣
組 員：工程人員，保安人員
二、各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急措施
1、火災(zāi)事故應(yīng)急處理
（1）發(fā)生火情后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)保持冷靜、清醒，檢查起火原因，如是電器、電線起火，應(yīng)立即拔掉插頭或切斷電源，組織人員利用現(xiàn)有的滅火器材進(jìn)行初期滅火，并在第一時(shí)間向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)出火情，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。
（2）出現(xiàn)火勢(shì)較大難以撲滅或可能發(fā)生爆炸，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)出火警。
（3）如果火情可能威脅生命安全，現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須堅(jiān)持“先人后物”的原則，緊急通知相關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。
（4）如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，工作人員應(yīng)提醒相關(guān)人員用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)到空氣清新且安全的環(huán)境。
（5）發(fā)生有人被燒傷，應(yīng)立即撥打“5850000”組織搶救。
（6）火情得到徹底消滅后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式向公司匯報(bào)事故原因、處理過(guò)程、整改措施。
（未盡事宜詳見(jiàn)春節(jié)期間安全應(yīng)急預(yù)案）
2、食物中毒事故應(yīng)急處理
（1）立即撥打醫(yī)院急救電話(huà)5850000，尋求急救援助。
（2）在發(fā)生事故后利用現(xiàn)有條件開(kāi)展自救工作，在急救到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展緊急救護(hù)工作；對(duì)已在食堂進(jìn)餐而未出現(xiàn)癥狀的員工進(jìn)行密切監(jiān)視。
（3）安排專(zhuān)人做好員工安撫工作；并在患者病情穩(wěn)定后要安排專(zhuān)人探視、慰問(wèn)；對(duì)于出現(xiàn)不治的情況，要幫助員工家屬做好善后工作，并安撫好員工家屬。
（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織事故調(diào)查，處理臨時(shí)緊急任務(wù)。
①、安排專(zhuān)人向醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)介紹進(jìn)餐食品情況，配合醫(yī)院開(kāi)展救助。 ②、保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，待確認(rèn)后交予有關(guān)部門(mén)處理。
③、積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。 ④、落實(shí)衛(wèi)生部門(mén)要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持物業(yè)服務(wù)中心正常的工作秩序；
⑤、配合衛(wèi)生部門(mén)分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。
⑥、事故原因調(diào)查清楚后，若為責(zé)任事故，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
3、觸電事故應(yīng)急處理
（1）發(fā)生有人觸電時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷電源。
（2）在切斷電源之前，嚴(yán)禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應(yīng)用絕緣物體如干燥的木頭等進(jìn)行營(yíng)救。
（3）立即對(duì)觸電人員進(jìn)行人工急救，并撥打“5850000”求救。同時(shí)向物業(yè)管理處和上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。
（4）部門(mén)負(fù)責(zé)人在事故處理完畢后，及時(shí)以書(shū)面形式向公司匯報(bào)事故原因和處理情況。
4、非法張貼非法宣傳物事件應(yīng)急處理
（1）收集情況，包括大小字報(bào)張貼的時(shí)間、地點(diǎn)；非法宣傳物的內(nèi)容；張貼后的影響。
（2）在第一時(shí)間向物業(yè)管理處報(bào)告非法張貼非法宣傳物的有關(guān)情況，并將非法宣傳物報(bào)揭下、保管，各部門(mén)接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告。
（3）發(fā)生在住宅小區(qū)的，除向上級(jí)報(bào)告后，同時(shí)向南樓公安分局報(bào)告。
5、斷電、停水應(yīng)急處理
（1）斷電時(shí)，及時(shí)通知各業(yè)主，說(shuō)明斷電原因及恢復(fù)時(shí)間，并通知有關(guān)部門(mén)作好應(yīng)急措施。
（2）因生活水泵故障停水，應(yīng)立即起動(dòng)備用水泵，因市政管網(wǎng)停水時(shí)，物業(yè)應(yīng)及時(shí)與市政供水部門(mén)聯(lián)系，并將情況通知業(yè)主。
6、防汛、防雪、防風(fēng)應(yīng)急處理
（1）開(kāi)發(fā)公司辦公室根據(jù)有關(guān)部門(mén)發(fā)出的防汛、防雪、防風(fēng)信息，立即緊急動(dòng)員，做好預(yù)防工作，準(zhǔn)備防汛、除雪物資，檢查管道井，排水口，加固轄區(qū)內(nèi)各種高空懸掛物、廣告燈牌等。保安人員不間斷巡邏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)解決。
（2）各維修人員對(duì)管轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是變配電房和給排水系統(tǒng)，供暖系統(tǒng)，特別是雨流管道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。
（3）以雪為令，由物業(yè)組織實(shí)施除雪工作，如雪特大請(qǐng)市政鏟車(chē)協(xié)助，下雪后所有員工停止休假，全員參與掃雪勞動(dòng)。
7、盜竊事件應(yīng)急處理
（1）巡邏、值班人員聽(tīng)到有異常聲音或發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)立即前往查看；
（2）發(fā)現(xiàn)有盜竊財(cái)產(chǎn)等情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，設(shè)法看清罪犯的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等；設(shè)法制服罪犯，同時(shí)設(shè)法通知同伴或其他人員前來(lái)支援，向“110”報(bào)警；
（3）如果犯罪分子被降伏，及時(shí)通知駐地派出所和本部門(mén)負(fù)責(zé)人；
（4）如發(fā)生重大盜竊事件，及時(shí)通知駐地派出所和本部門(mén)負(fù)責(zé)人，每級(jí)管理部門(mén)接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮；
（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，在公安部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，值班人員不得離開(kāi)；
（6）如有人員受傷，應(yīng)立即送醫(yī)院就治，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人；
（7）事發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人在事后以書(shū)面形式匯報(bào)事件的有關(guān)情況，并提出整改意見(jiàn)。
8、傳染病流行事件應(yīng)急處理
（1）收集情況，包括傳染病流行事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；大致有多少人感染；發(fā)病后的主要癥狀。
（2）向“5850000”報(bào)告，請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告?zhèn)魅静×餍惺录挠嘘P(guān)情況，每個(gè)部門(mén)接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。
（3）發(fā)生在住宅區(qū)的，除向上級(jí)報(bào)告后，同時(shí)向地方政府報(bào)告。
9、尋釁鬧-事、聚眾斗毆事件應(yīng)急處理
（1）收集情況，包括發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；尋釁鬧-事的人數(shù)；鬧-事的原因、傷亡人數(shù)。
（2）工作人員首先保持冷靜進(jìn)行勸阻，不得將事態(tài)擴(kuò)大，并在第一時(shí)間向“110、5850000”及向上級(jí)報(bào)告尋釁鬧-事的有關(guān)情況。
（3）每級(jí)管理部門(mén)接到報(bào)告后立即向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。
10、燃?xì)庑孤⿷?yīng)急處理
（1）發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤⿻r(shí)應(yīng)保持冷靜，采取以下措施：
①切斷氣源。立即關(guān)閉燃具開(kāi)關(guān)、旋塞閥、球閥、氣瓶氣栓。
②勿動(dòng)電器。嚴(yán)禁打開(kāi)和關(guān)閉任何電器，如電燈、電扇、排氣扇、抽油煙機(jī)、空調(diào)、電閘、有線與無(wú)線電話(huà)、門(mén)鈴、冰箱等，都可能產(chǎn)生微小火花，引致爆炸。
③疏散人員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無(wú)關(guān)人員靠近。
④打開(kāi)門(mén)窗。讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。
⑤電話(huà)報(bào)警，在沒(méi)有燃?xì)庑孤┑牡胤酱螂娫?huà)；
（2）發(fā)現(xiàn)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜、地下燃?xì)夤艿赖刃孤┤細(xì)�，�?yīng)立即關(guān)閉家中燃?xì)庥镁撸y、球閥、切斷氣源，熄滅火種，通知鄰居，離開(kāi)出事地點(diǎn)，在沒(méi)有燃?xì)庑孤┑牡胤剑杆俅螂娫?huà)110報(bào)警。若燃?xì)庑孤┢鸹饡r(shí)，保持冷靜，采取以下措施：
①切斷氣源。切記“斷氣即斷火”！應(yīng)立即關(guān)閉灶前閥、燃?xì)饩唛y門(mén)。 ②盡量滅火。用滅火器、濕棉被等撲打火焰根部滅火。
③疏散人員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無(wú)關(guān)人員靠近。
④電話(huà)報(bào)警。在沒(méi)有燃?xì)庑孤┑牡胤�，撥打電�?huà)119報(bào)警。
11、高空拋物或雨流管脫落造成打擊事故應(yīng)急處理
（1）發(fā)生此類(lèi)打擊事故，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，向“5850000”報(bào)告，請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)。在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，如傷員遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動(dòng)，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。
（2）出現(xiàn)顱腦損傷，必須維持呼吸道通暢。昏迷者應(yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。遇有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時(shí)送就近有條件的醫(yī)院治療。
12、坍塌事故應(yīng)急處理
（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)土方或建筑物有裂紋或發(fā)出異常聲音時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)
理，并組織人員快速撤離到安全地點(diǎn)。
（2）當(dāng)土方或建筑物發(fā)生坍塌后，造成人員被埋、被壓的情況下，應(yīng)立即撥打“119、,5850000”，同時(shí)報(bào)告主管部門(mén)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在確認(rèn)不會(huì)再次發(fā)生同類(lèi)事故的前提下，立即組織人員進(jìn)行搶救受傷人員。
（3）當(dāng)少部分土方坍塌時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)搶救人員要用鐵鍬進(jìn)行撮土挖掘，并注意不要傷及被埋人員；當(dāng)建筑物整體倒塌，造成特大事故時(shí)，在上級(jí)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，保證搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。
13、發(fā)生其它異常情況應(yīng)急處理
巡邏、值班及工作人員必須根據(jù)具體情況，做好勸阻、制止和取證工作，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制，嚴(yán)禁對(duì)突發(fā)事件不處理、不取證、不報(bào)告。
14、水、電使用要求
（1）各辦公室冬季使用電器取暖時(shí)，要使用接地電源，避免漏電傷人。
（2）取暖設(shè)備不準(zhǔn)超出3000w.
(3)人員離開(kāi)時(shí)必須關(guān)閉電器和照明燈具。
（4）物業(yè)電工每周檢查一次公司各部門(mén)用電情況和用電線路，發(fā)現(xiàn)有老化破損情況，立即更換。
（5）各部門(mén)要注意節(jié)約用水，不得常流水，用水后要隨時(shí)關(guān)閉水龍頭，避免因水外泄造成淹樓事件。
（6）冬季要做好供水管道和水表的保溫，用加熱帶保溫的要及時(shí)檢查線路，避免發(fā)生火災(zāi)。
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