理貨區(qū)服務改進措施

過硬的服務質量是一個零售企業(yè)在市場競爭中贏得立足之地，追求發(fā)展壯大的重要條件。可以說，一家商場創(chuàng)造的價值，就在于她為顧客提供的服務。對于我們理貨區(qū)而言，雖然不處在直接面對消費者的服務一線，但是我們的工作卻時刻關系到新瑪特整體的服務質量。從服務好內部和外部客戶出發(fā)，根據理貨區(qū)實際工作情況，我們提出以下服務改進措施：

一、扎扎實實做好收貨質檢工作。

過硬的服務質量首先要體現在過硬的商品質量。作為商品進入門店的把關人，我們要在收貨和質檢的工作中，嚴格秉承“嚴、細、實、快”的工作作風，不讓存在質量隱患的商品進入門店：一是在商品驗收的過程中的嚴謹負責，堅持原則,從源頭上堵死劣質產品；二是加強賣場的商品質量減查，發(fā)現問題及時溝通整改。

二、實實在在做好內部客戶服務。

作為門店的職能部位，服務賣場一線是我們的重要職責。理貨區(qū)班在日常工作中，商品驗收、價簽打印、賣場盤點等各項工作都是直接服務于我們賣場的同事�！捌降�、尊重、合作、高效”不應該停留在口頭，更重要是落實在行動中——收貨過程中的主動溝通、盤點過程中的熱情服務等等。把賣場的同事看做是我們的顧客，內部顧客的高滿意度應該是我們今后工作的目標。

三、和和氣氣做好供應商溝通。

提高我們對顧客的服務質量，不單單要靠我們自己的努力，也需

要供應商的理解支持。而在我們力所能及的范圍內為供應商做好服務和溝通，是爭取供應商支持重要條件。理貨區(qū)在工作中經常接觸供應商，就要在商品質檢、拒收商品的處理、商品質量反饋等各個方面與供應商多做溝通，尤其注意提升服務態(tài)度和服務效率。

四、堅持不懈做好自查與改進。

冰凍三尺非一日之寒，提升服務質量是一個常抓不懈的工作。為了不斷鞏固和提高我們的服務水平，不僅僅是短時間內地自查和集中改進，更重要的是在后續(xù)工作中，不斷反省自查，做到“改進、完善，持續(xù)化“。

以上是我們理貨區(qū)班的服務改進措施，請領導和同事們在工作中指導監(jiān)督。

理貨區(qū)班

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