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四好一滿意匯報(bào)材料
我院根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院黨員干部職工 “四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)�；顒�(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、我院建于1953年，地處陳留鎮(zhèn)，是一所綜合性二級(jí)醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著陳留及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)療及急診急救，而且還履行著陳留衛(wèi)生院的職能（防疫、婦幼保健、公共衛(wèi)生）等工作�，F(xiàn)有職工252多人，專業(yè)技師人員137人，其中高級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員5人，中級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員29人，初級(jí)職稱醫(yī)務(wù)人員101余人，退休職工76人，行管后勤38人，床位120張，年收入1440萬(wàn)元以上，并擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備：飛利浦螺旋CT，500mA的X光機(jī)，CR照相機(jī)，全自動(dòng)生化分析儀等。共設(shè)內(nèi)科、外科、兒科、婦科、骨科、急診科6個(gè)病區(qū)及30多個(gè)門診科室。
二、工作內(nèi)容
（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”
為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來(lái)抓，結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開(kāi)展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。
對(duì)于查處的各類問(wèn)題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。
1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場(chǎng)地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓進(jìn)行了全面裝修、門診樓的門窗維護(hù)；全院廁所改造成水沖式；對(duì)全院墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展全面禁煙活動(dòng)。
2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營(yíng)造了一個(gè)良好環(huán)境。
（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好” 隨著隨著時(shí)代的進(jìn)步，我院的醫(yī)療設(shè)備已滿足不了人民群眾和臨床一線的需要，為了提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：
1、對(duì)醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，并增添了CR照相機(jī)，全自動(dòng)生化分析儀，心電監(jiān)護(hù)儀，心電圖，血流變分析儀等，提高了我院的化驗(yàn)水平和化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。
（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平，努力做到“技術(shù)好”
1、對(duì)臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請(qǐng)外院專家，定期對(duì)全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)14次，對(duì)學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)
習(xí)13人。學(xué)科帶頭人1人，優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才1人，后備人才2人，重點(diǎn)�？�1個(gè)，發(fā)表論文8篇，并吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。對(duì)我院優(yōu)秀人才充分利用。
2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。
4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。
（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
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“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
開(kāi)封縣第二人民醫(yī)院
二0一二年元月十日
四好一滿意匯報(bào)材料 [篇2]
2012年“四好一滿意”活動(dòng)上半年工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《開(kāi)封縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（開(kāi)衛(wèi)[2011]118號(hào)）文件精神，根據(jù)市、縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際情況，研究制定了《“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。根據(jù)實(shí)施方案工作要求， 緊緊圍繞“環(huán)境好、設(shè)備好、服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”為主題，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，確保整改工作扎實(shí)有效。著力解決環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療流程等方面存在的突出問(wèn)題，建立“四好一滿意”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作有新提高，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提升，彰顯行業(yè)良好形象,今年上半年具體工作如下：
一、改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”
強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)干部職工“環(huán)境整治”的積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性。
(1) 為推動(dòng)醫(yī)院“環(huán)境整治”工作有效的開(kāi)展，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)職工、病人的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，利用各種會(huì)議形式進(jìn)行宣傳，宣傳其意義、形勢(shì)、要求、先進(jìn)事例等開(kāi)展有益活動(dòng)進(jìn)行宣傳，提升干部職工的工作理念和工作勁頭，使環(huán)境衛(wèi)生整治的目的、意義滲透到各個(gè)角落，深入人心，讓職工、病人普遍意識(shí)到整治城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要性，進(jìn)而改變生活、工作中的不良行為習(xí)慣，自覺(jué)自愿地配合、參與環(huán)境衛(wèi)生治理的行動(dòng)上來(lái)。形成全院動(dòng)手的強(qiáng)大聲勢(shì)，不斷提高廣大職工及病人的參與意識(shí)，引導(dǎo)職工、病人從自身做起，從身邊的小事做起，營(yíng)造出全院動(dòng)手開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治的濃厚氛圍。所有人員齊參與的工作機(jī)制。
（2）保潔工作推向社會(huì)化，有后勤科長(zhǎng)進(jìn)行托管，院方不定期針對(duì)環(huán)境進(jìn)行檢查，對(duì)清 潔不合格的進(jìn)行督導(dǎo)和處罰。
（3)加大投資，改善環(huán)境。
門診樓走廊鑲貼瓷磚到頂，計(jì)370多平方。對(duì)樓梯及二樓、三樓鋪設(shè)地板磚290多平方。
門診大廳進(jìn)行擴(kuò)展，擴(kuò)展面積20多平方，并將大廳木門改換成鋼化玻璃門.更換診室門牌。制定門診及病區(qū)指示牌。
門診1--3樓，醫(yī)技1--3樓，病房四樓進(jìn)行石膏板吊頂，共計(jì)吊頂970多平方。并改用柵欄燈 。
更換門診診斷室桌椅21張。
拆除廢棄花園，擴(kuò)建停車場(chǎng)50多平方 。
夏季到來(lái)，更換病房紗窗扇35個(gè)，維修17個(gè)。開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，購(gòu)買滅害靈，滅鼠藥，做好滅蚊、老鼠、蟑螂、蒼蠅的工作。
對(duì)醫(yī)療垃圾進(jìn)行嚴(yán)格分類及管理。由科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)分類、登記、收集，檢查無(wú)滲漏，存入暫存間分類裝好，蓋嚴(yán)，待醫(yī)療垃圾處置中心運(yùn)送。并對(duì)暫存點(diǎn)每日進(jìn)行消毒，貼告戒標(biāo)志：“請(qǐng)勿靠近垃圾儲(chǔ)存點(diǎn)，以免造成不必要的損失�！�
二、改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”
（1）對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作。如：CT、X線機(jī)、數(shù)字胃腸機(jī)，彩超、B超、心電圖、心電監(jiān)護(hù)儀等，各病區(qū)及手術(shù)室的多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、吸引器，供應(yīng)室消毒鍋、干熱箱、環(huán)氧乙烷消毒機(jī)，各科室工作及打印機(jī)等設(shè)備，院內(nèi)通訊設(shè)備及線路等的維修。使全院設(shè)備的完好率在98%以上，有效保證臨床使用。
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（2）加強(qiáng)設(shè)備管理制度化、規(guī)范化建設(shè)。作好設(shè)備的申購(gòu)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、交付使用等。收集、整理資料，歸檔等。按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全制度
和職責(zé)，規(guī)范各種可操作表格，完善各類報(bào)表和操作流程。進(jìn)一步規(guī)范設(shè)備操作流程，建立使用登記，加強(qiáng)設(shè)備使用管理。進(jìn)一步發(fā)揮科室職能，加強(qiáng)設(shè)備從采購(gòu)到報(bào)廢的監(jiān)管。
（3）在日常工作中樹(shù)立效益意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，按要求及時(shí)將強(qiáng)制檢驗(yàn)設(shè)備及部件及時(shí)送檢，對(duì)省級(jí)強(qiáng)檢設(shè)備及時(shí)申請(qǐng)檢驗(yàn)。CT機(jī)、精密壓力表、供應(yīng)室的安全閥都按要求進(jìn)行了檢驗(yàn)。
（4）加強(qiáng)設(shè)備計(jì)量管理和設(shè)備安全運(yùn)用積極配合技術(shù)監(jiān)督局及測(cè)試所作好設(shè)備計(jì)量工作。檢驗(yàn)儀器的計(jì)量檢測(cè)，保證設(shè)備報(bào)告的準(zhǔn)確性。
（5）及時(shí)購(gòu)置更新設(shè)備，提高醫(yī)院服務(wù)水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。近幾年，醫(yī)院發(fā)展日新月異，病人大量增加，設(shè)備需求較大，而且舊設(shè)備面臨淘汰、報(bào)廢，需及時(shí)添置新設(shè)備。在上半年購(gòu)置飛利浦彩超一臺(tái)、B超一臺(tái)，心電監(jiān)護(hù)、血壓器、聽(tīng)診器，等設(shè)備。并對(duì)手術(shù)室器誡進(jìn)行了更新。
（6）對(duì)醫(yī)技操作人員定期培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)。放射科、CT室外出培訓(xùn)2人。做到持證上崗。
三、加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平，努力做到"技術(shù)好"。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，醫(yī)院成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由蘇院長(zhǎng)、醫(yī)政科具體負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量管理工作。對(duì)科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，建立起逐級(jí)責(zé)任追究制，做到了全院行動(dòng)一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。
（1）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)
在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，醫(yī)院采取多種形式，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。
1、組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。我們先后開(kāi)展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)了依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性。
2、開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。一是在院內(nèi)組織了業(yè)務(wù)骨干常規(guī)規(guī)范培訓(xùn)、病例書(shū)寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護(hù)理培訓(xùn)、藥品使用培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識(shí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯提高。二是積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)講座。上半年，各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座13次，學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、新理念、新觀點(diǎn)。
3、組織理論考試和技術(shù)比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)、規(guī)范和治療方案的應(yīng)用為重點(diǎn)，按照由易到難、由淺入深的原則進(jìn)行培訓(xùn)，積極推廣新知識(shí)、新技術(shù)。病房每月開(kāi)展病歷書(shū)寫質(zhì)量評(píng)比；藥劑科每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作。
（2）嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作， 3月份、5月份全院兩次召開(kāi)全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作大會(huì)”，查擺安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。
1.醫(yī)院感染治理。完善了醫(yī)院感染管理制度，加強(qiáng)了院內(nèi)感染知識(shí)宣教和培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，嚴(yán)格無(wú)菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理，加強(qiáng)了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。全年認(rèn)真開(kāi)展了臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全知識(shí)宣教，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)差錯(cuò)事故登記上報(bào)。及時(shí)完善病歷書(shū)寫和各種醫(yī)療文書(shū)確實(shí)履行各項(xiàng)簽字手續(xù)。堅(jiān)持會(huì)診制度，認(rèn)真組織急危重病癥及
疑難雜癥討論，切實(shí)加強(qiáng)了急危重病人的搶救和監(jiān)測(cè)，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質(zhì)量治理。建立健全了質(zhì)控體系，加大了督導(dǎo)檢查力度。定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療文書(shū)的規(guī)范化書(shū)寫，多次組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請(qǐng)單及報(bào)告單的規(guī)范化書(shū)寫，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量。嚴(yán)格要求住院醫(yī)師按時(shí)完成各種醫(yī)療文書(shū)、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學(xué)性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實(shí)性，切實(shí)提高了病歷內(nèi)涵質(zhì)量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病歷評(píng)選活動(dòng)，提升了病案質(zhì)量。
4.護(hù)理質(zhì)量治理。實(shí)現(xiàn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理部制定了切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，定期督導(dǎo)并落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)加以了整改。進(jìn)一步規(guī)范了各種護(hù)理文書(shū)，加強(qiáng)了護(hù)理人員的培訓(xùn)，保證每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“三基”考試。工作中，護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格把關(guān)，勤檢查，重督導(dǎo)，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)懲護(hù)理差錯(cuò)，全年無(wú)一起因護(hù)理失誤而引起的醫(yī)療糾紛。
5.醫(yī)技質(zhì)量治理。醫(yī)技科室積極與臨床科室做好了協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)了新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)學(xué)習(xí)，為臨床提供可靠、及時(shí)、準(zhǔn)確的檢查報(bào)告，確保了臨床醫(yī)師的正確診斷和用藥。
6.藥品質(zhì)量治理。堅(jiān)持主渠道購(gòu)藥，毒、劇、麻、精神藥品的采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。同時(shí)藥房工作人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，沒(méi)有假冒、偽劣藥品入庫(kù)，杜絕了藥品過(guò)期、失效、霉?fàn)�、變質(zhì)的事件發(fā)生，保證了臨床用藥安全。
7.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生信息化相關(guān)要求，利用信息化系統(tǒng)全面提升我院醫(yī)療、護(hù)理的管理工作。
四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
五、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到96%
二、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過(guò)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輪椅、等方式方便患者就醫(yī)。落實(shí)便民惠民措施，方便患者在我院日常生活。并開(kāi)展為每一位患者床頭送一瓶開(kāi)水。
通過(guò)開(kāi)展“四好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“四好一滿意”落到實(shí)處。
開(kāi)封縣第二人民醫(yī)院
2012.530
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