內(nèi)科開展三好一滿意工作匯報材料
按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū) 衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署， 我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作： 結(jié)合內(nèi)科特點， 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標， 以 開展“三好一滿意”活動工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實責(zé)任，認真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，我科取得了初步成效。 現(xiàn)將前一階段總結(jié)匯報如下：
一直以來，科室將“群眾滿意”作為工作目標，努力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做了一些有益的探索。
1、 “病人的生命、健康和安全高于一切”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。醫(yī)院質(zhì)量管理運用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標準三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量。科室將醫(yī)療核心制度重新匯編。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫(yī)療核心制度制訂了《內(nèi)科室醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準》、《內(nèi)門診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準》等考核標準，每月對科室進行全面量化考核，擇優(yōu)評選醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)秀科室予以激勵。
2、持續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅持以正面教育為主，每季度年開展評選星級護士評比活動。經(jīng)投票選出的星級護士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護士樹立精專業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等。加快落實“陽光用藥”制度，切實加大對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域醫(yī)務(wù)人員違法違紀行為的懲戒處罰力度。持續(xù)完善醫(yī)德考評制度，不斷細化考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制，促進醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、為促進抗菌藥物合理使用，有效控制細菌耐藥，將感染的診斷、治療和預(yù)防集于一體，并加強臨床微生物實驗室檢查，同時完善了相關(guān)制度、采取了一系列措施以規(guī)范臨床合理應(yīng)用抗菌藥物，取得了一定的成效。
我們嚴格落實衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》中抗菌藥物分級管理制度，根據(jù)預(yù)防用藥指導(dǎo)原則的有關(guān)規(guī)定制定、預(yù)防用藥細則、預(yù)防用藥時間以規(guī)范圍預(yù)防應(yīng)用的管理，糾正過度依賴抗菌藥物現(xiàn)象。同時，通過宣傳、教育、組織培訓(xùn)以及將標本規(guī)范送檢率納入院感考評體系等措施，不斷增強醫(yī)師細菌培養(yǎng)意識，此外，每月對門診處方進行一次點評，我科近三年門診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數(shù)比例均達到上級部門的要求。并將抗菌藥物合理應(yīng)用情況納入綜合績效考評。 (99作文網(wǎng) 整理)
4、為進一步加強我科臨床護理工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展�？谱o理，升華整體護理，全面提高我科臨床護理工作質(zhì)量，科室進行了一系列改革：改革護理工作模式，履行護士職責(zé)，實行每位護士包干病人；保障臨床一線護理人員，簡化護理文書書寫，實行床邊實時記錄；護理人員實行績效考核，考核與護理病人數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等掛鉤，公示護理服務(wù)承諾及細化�？品旨壸o理標準等。
5、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督。認真開展患者滿意度調(diào)查活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。全面推行科務(wù)公開制度，進一步落實科務(wù)公開各項要求公開監(jiān)督考核。增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
內(nèi)科開展三好一滿意工作匯報材料 [篇2]
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
2011年我們認真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的文件精神，結(jié)合市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“良知行醫(yī)、愛心治病”創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院活動的通知》的要求，在全院范圍內(nèi)開展了以“三好一滿意”為主題的創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院活動�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，按責(zé)任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負責(zé)人績效考核、綜合目標考核等結(jié)合起來，從而形成了由“一把手”負總責(zé)，班子成員分工負責(zé)，各職能部門各負其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的'齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍
為擴大宣傳，形成聲勢，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開動員大會，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習(xí)，營造濃厚的活動氛圍；二是通過宣傳欄和宣傳標語等各種宣傳形式對此項活動的開展情況進行宣傳。讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫(yī)務(wù)人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿-論氛圍。 1
三、進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。一是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平。醫(yī)院優(yōu)化了就診環(huán)境和流程，加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，做到隨到隨查；設(shè)立65歲以上老人服務(wù)窗口，實行了掛號、檢查就診、交費、取藥“6個優(yōu)先”服務(wù)。低�；颊呦硎堋熬琶馑臏p”政策；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度和同級以上醫(yī)院檢查結(jié)果互認制度，減少不必要的重復(fù)檢查；完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；實施急診綠色通道和無假日門診制度；推進一日清單制度和藥品價格公開，使患者消費透明。二是加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。 繼續(xù)推行“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房和疑難病例討論等核心制度，強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練；克服護理人員短缺的實際困難，抽調(diào)部分骨干護理人員在婦產(chǎn)科推行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，業(yè)務(wù)院長定期組織召開醫(yī)療質(zhì)量活動月分析評議會議，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，降低預(yù)防性抗生素使用率和抗生素聯(lián)合使用率，嚴格執(zhí)行一品兩規(guī)，全院抗菌素控制在17個品種，全年藥品收入在45%以下。大力推行臨床路徑工作的開展，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。三是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。認真貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，堅持標本兼治、綜 2
合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。四是深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，建立常規(guī)化的工作機制，全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求，完善監(jiān)督制度。
各位領(lǐng)導(dǎo)，開展“三好一滿意”活動是加強醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次“三好一滿意”活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，客服工作中存在的困難，更好地服務(wù)于患者。為創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院努力工作。
謝謝大家
2011年12月
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