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服務(wù)創(chuàng)新匯報材料
為了主動適應(yīng)社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的各類新情況、新問題，不斷滿足人民群眾日益增長的服務(wù)新需要，**鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的職責(zé)定位，轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，大力推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，著力提升創(chuàng)新社會管理水平，為建設(shè)和諧**、幸福**奠定了堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推進(jìn)社會管理創(chuàng)新情況匯報如下：
一、主要做法
（一）構(gòu)建三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健全完善以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為“龍頭”、村黨群服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村組服務(wù)站為補(bǔ)充的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已步入規(guī)范化運作軌道，設(shè)置專門服務(wù)大廳，集“六辦所”（經(jīng)發(fā)辦、社事辦、民政辦、群工辦、財政所、派出所）和“八中心”（農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、計生服務(wù)中心、勞動保障中心、文化服務(wù)中心、司法服務(wù)中心、國土服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心、青少年服務(wù)中心、綜合服務(wù)中心）于一體進(jìn)行集中辦公，辦理、代理83項行政審批和公共服務(wù)事項，做到了“一欄、兩有、三掛、四上墻”（設(shè)立公開欄；有監(jiān)督電話、有值班公示臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責(zé)、服務(wù)指
南、辦事時限上墻）。明確鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任、黨務(wù)副書記任常務(wù)副主任，確定各部門具體工作人員，延伸了服務(wù)范圍。建立完善了覆蓋全鎮(zhèn)16個村和2個居委會的便民服務(wù)站，使鎮(zhèn)、村聯(lián)動的為民服務(wù)全程代理體系全面形成。設(shè)置了村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦員，負(fù)責(zé)為村（居）民免費代辦相關(guān)事項，各村民小組設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極指導(dǎo)監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。
（二）創(chuàng)新五項服務(wù)方式。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真開展“五個一”即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個明確答復(fù)相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行“一站式”辦理、“一個窗口”辦理、“一條龍”服務(wù)。結(jié)合**鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)置了企業(yè)服務(wù)窗口，為企業(yè)代辦工商、稅務(wù)、安全、環(huán)保、電力、天然氣、投資備案等項目審批手續(xù)。同時積極與上級部門協(xié)調(diào)，協(xié)助企業(yè)對投資項目、災(zāi)后重建項目等實行并聯(lián)審批，審批效率得到了極大的提高。同時，堅持黨員干部進(jìn)村入戶服務(wù)制度，鎮(zhèn)黨委成員及鎮(zhèn)村干部，每月至少利用2天時間，深入村組農(nóng)戶、田間地頭，深入開展聯(lián)系和服務(wù)群眾主題實踐活動，協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，樹立了黨員干部執(zhí)政為民的良好形象。
（三）公開七項服務(wù)事項。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行“七公開”，即公開工作人員姓名、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話和工作人員崗位職責(zé)，大力推廣“三個延伸”，即把黨務(wù)、政務(wù)公開從政府機(jī)關(guān)延伸到鎮(zhèn)直部門，從行政領(lǐng)域延伸到事業(yè)領(lǐng)域，從鎮(zhèn)級延伸到村組，并實行“三級公示”制，即以小組為單位公示、以村為單位公示、以鎮(zhèn)為單位公示，從而增強(qiáng)了工作透明度，方便了群眾辦事。
（四）強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)群眾訴求服務(wù)臺和為民服務(wù)意見箱，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。鎮(zhèn)黨委、政府定期不定期地組織檢查，督導(dǎo)服務(wù)中心的工作情況，對作風(fēng)飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，限期進(jìn)行整改；對群眾意見較大、反映強(qiáng)烈的，實行待崗處理。
自2011年底，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后接待群眾**人次，辦理各類事項**件，辦結(jié)率**%，提高了效率，方便了群眾。
二、下一步打算
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、職位代理制、便民代理制、定時回訪制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供保障。
二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。深化“一站式”服務(wù)，將民政、計生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門集中設(shè)置服務(wù)，充分體現(xiàn)便民、為民。規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站，嚴(yán)格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合、便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
實現(xiàn)**跨越式發(fā)展，重任在肩、使命光榮、任務(wù)艱巨。我們要在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民，腳踏實地，真抓實干，開拓創(chuàng)新，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程，為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)造更加幸福自豪的生活而努力奮斗！
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2012年3月26日
服務(wù)創(chuàng)新匯報材料 [篇2]
為弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，xx-x醫(yī)院始終把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié), 以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，通過自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和環(huán)境設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。
一、 實行“先住院，后付費”，開啟診療新模式
為深入開展“改善醫(yī)療服務(wù)計劃”工作，增進(jìn)醫(yī)患和諧，將便民、利民、惠民的服務(wù)措施惠及群眾，進(jìn)一步解決百姓看病難問題，xx-x醫(yī)院堅持以患者為中心，改變以往“先交押金后治病”的舊服務(wù)模式，實行“先住院、后結(jié)算”，病人住院不用先交押金，待出院時結(jié)算付費。這種服務(wù)方式的改變，既簡化就醫(yī)手續(xù)，也緩解了患者的經(jīng)濟(jì)壓力，尤其是困難群體，解決了他們因為交不起住院押金而耽誤疾病治療的問題，從而體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
家住xx-x鎮(zhèn)的低保戶王女士今年63歲，2月12日入院治療，按舊的模式需要住院押金3000元，壓力很大�，F(xiàn)在未交一分押金就順利地辦理了入院手續(xù)。隨后由醫(yī)院為其墊付了醫(yī)療款，同時住院治療。2月20日，王女士治療結(jié)束，到醫(yī)保窗口辦理結(jié)算。她此次住院總 1
費用3020元，農(nóng)合報銷2020元，低保救助報銷550元。于是，王女士僅交了450元就辦理完出院手續(xù)。
凡xx-x境內(nèi)參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、農(nóng)村合作醫(yī)療的患者、低保戶，到xx-x醫(yī)院住院治療時均無須交住院押金，只須與醫(yī)院簽訂《住院治療費用結(jié)算協(xié)議書》，患者提供醫(yī)�？ǎㄞr(nóng)合證）、身份證、低保證。出院結(jié)算時只向醫(yī)院支付醫(yī)保（新農(nóng)合）報銷后個人承擔(dān)的費用即可。但在住院期間，當(dāng)住院費用到20000元時，須預(yù)結(jié)算一次。為了讓患者花明白錢，看放心病，對納入“先住院、后結(jié)算”范圍的患者，相關(guān)臨床科室將根據(jù)病情向患者告知治療疾病所用大體費用，并每天向患者打出費用清單。同時，在臨近出院時，醫(yī)院還會預(yù)先告知個人應(yīng)承擔(dān)的大致費用，以備患者或家屬籌款結(jié)賬。
xx-x醫(yī)院自2011年12月9日實施“先住院，后付費”診療模式以來，截止2017年3月8日,共有31198名患者受益，占同期總住院人數(shù)的86%，其中農(nóng)合患者14661人次、基本醫(yī)療13706人次，鐵路醫(yī)保患者406人，離休干部585人，先行墊付醫(yī)療費1億3千3百3拾6萬元，贏得了病人的信賴與支持。2017年共有4名患者因家庭困難無法支付治療費，與醫(yī)院簽訂了還款協(xié)議，無惡意逃費現(xiàn)象發(fā)生。這項便民、惠民舉措多次在縣、州、省電視臺及報紙報道，得到省衛(wèi)2
生廳好評，2017年12月4日，XXX地區(qū)“先診療后付費”服務(wù)模式現(xiàn)場會在xx-x醫(yī)院召開，州衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、各市縣衛(wèi)生局主管局長、州內(nèi)所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人等30余人參加了現(xiàn)場會，會上聽取了xx-x醫(yī)院的經(jīng)驗介紹，并實地查看了xx-x醫(yī)院的運行情況，目前已經(jīng)在全州范圍內(nèi)推廣“先診療后付費”服務(wù)模式，得到全州百姓的歡迎。
二、優(yōu)化服務(wù)流程 方便群眾就醫(yī)
在“改善醫(yī)療服務(wù)計劃”活動中，xx-x醫(yī)院做了很多有益的探索，極大方便了群眾看病就醫(yī)。
一是在院內(nèi)最顯眼位置設(shè)立審核窗口�；颊咴谵k理退處方、低保報銷、病歷復(fù)印、開具各種證明材料等手續(xù)的時候，需要往返多個科室，聯(lián)系多名主管院長簽字,非常繁瑣。為此，我院成立了審核窗口，實行“一站式”服務(wù)，由審核辦主任代表各分管院長行使審批權(quán)利。目前，凡是患者需要在醫(yī)院辦理的一切手續(xù)，在門診行政大廳都能夠一次性完成，平均耗時約7分鐘，比此前平均節(jié)省約23分鐘。
二是對住院病人實行“一站式”服務(wù)。對于住院病人，我院組織工作人員到患者床前為其辦理相關(guān)審核、審批手續(xù)，再由醫(yī)院統(tǒng)一到有關(guān)部門辦理。簡化了醫(yī)保、農(nóng)合患者入院辦理審核、審批手續(xù)環(huán)節(jié)，縮短了患者入院的時間。
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三是取消門診掛號，由患者直接進(jìn)入醫(yī)院自主選擇醫(yī)生就醫(yī)，很大程度上縮短了患者就診時間，提高了診療效率；
四是實行24小時導(dǎo)診制，設(shè)12名專職導(dǎo)診員，實行24小時全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，還為患者提供義務(wù)測量血壓、咨詢、導(dǎo)診、陪診等服務(wù)，確�；颊呔歪t(yī)方便快捷；
三、創(chuàng)新創(chuàng)建特色專科模式 讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)
為了給群眾提供更加安全有效和優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，降低縣外轉(zhuǎn)診率，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的規(guī)范化診療服務(wù)，多年以來醫(yī)院以提高醫(yī)療服務(wù)能力為根本，以加快特色�？�、重點科室建設(shè)為依托，多措并舉，創(chuàng)新創(chuàng)建特色�？颇Ｊ�，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新項目。我院與省內(nèi)知名醫(yī)院品牌科室建立協(xié)作關(guān)系，各家醫(yī)院不定期選派專家教授來我院通過坐診、查房、危重病人搶救及手術(shù)指導(dǎo)、舉辦學(xué)術(shù)講座等多種形式，對我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及手術(shù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮 “品牌”效應(yīng)和名牌醫(yī)院帶動戰(zhàn)略，同時以患者為中心，解決老百姓“看病難、看病貴”問題，推動了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。2017年，院外專家共接診3997人次，手術(shù)560人次，直接為老百姓直接節(jié)約醫(yī)療費近460余萬元。以上舉措極大方便了百姓就醫(yī)，讓老百姓不出家門就能享受到與國際接軌的高水平診療服務(wù)。 4
通過努力，xx-x醫(yī)院先后獲得省文明單位、省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、省群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、省廠務(wù)公開民主管理示范單位、勞動模范集體等一系列榮譽(yù)。
今后，xx-x醫(yī)院將繼續(xù)緊緊圍繞“人民群眾得實惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”的醫(yī)改總體要求，以推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)計劃”活動為抓手，將群眾滿意滲入醫(yī)療過程、貫穿服務(wù)細(xì)節(jié)，營造安全穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，提供滿意優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療糾紛持續(xù)減少，患者滿意度不斷提高。醫(yī)院將一如既往以一流的技術(shù)、一流的服務(wù)，打造良好形象，建設(shè)政府放心、百姓滿意的醫(yī)院而努力。
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