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講解員考核實施方案推薦度：
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講解員考核方案

　　講解工作是實現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑,下面小編為大家整理推薦了講解員考核方案，歡迎大家前來閱讀。

講解員考核方案

　　講解員考核方案范文一

　　一、總則

　　1.考核目的：為考核新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)以及與崗位的適應(yīng)程度，也是對員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的一次反饋，以方便公司對講解員的入職與否做出決策。

　　2.考核意義：通過考核選擇留用專業(yè)能力、個人素養(yǎng)較好的人員，給予不同崗位員工公平的發(fā)展、提高機(jī)會，通過講解考核的現(xiàn)場管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機(jī)會上升到精品講解員的崗位，表現(xiàn)優(yōu)異的精品講解員可破格錄取為運營公司管理崗職位。同時以末位淘汰制的方法進(jìn)行選拔，達(dá)到儲備專業(yè)、豐富的講解人才的目的。

　　3.考核范：本考核方案針對20XX年9月22日參加公司培訓(xùn)的全體試用期內(nèi)講解員。

　　二、考核方案

　　1.考核方法：采用專業(yè)能力測驗、績效考核、民主測評進(jìn)行考核，專業(yè)能力考核分為筆試答題、現(xiàn)場講解和日常測驗;民主測評則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進(jìn)行無記名投票。

　　2.具體考核步驟：

　�、倜裰鳒y評，考核前由員工本人填寫附件2《員工民主測評表》，滿分為100分，共10個評分項目，每項10分，需要扣分的項目下填寫扣除的分?jǐn)?shù)(填寫方法如：-5)，將算出的得分?jǐn)?shù)填入總分一欄交給部門負(fù)責(zé)人。

　�、诠P試答題，由部門負(fù)責(zé)人出題測試，滿分為100分，考試時長為30分鐘，以拉單桌的形式考試。

　�、郜F(xiàn)場講解，講解員在展覽館內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場講解，由考核小組及專家打分，測評標(biāo)準(zhǔn)參照附件3《現(xiàn)場講解考核標(biāo)準(zhǔn)》打分。

　�、芸冃Э己�，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計該講解員在崗任職期間內(nèi)的績效考核平均成績，并出具相關(guān)資料。

　　⑤以上四項成績均寫入附件1《服務(wù)中心講解員考核表》中，按照評分權(quán)重進(jìn)行核算，將最終成績填寫進(jìn)考核表內(nèi)。

　　⑥打分權(quán)重。

　　4關(guān)于講解員年度考核的'評定方案延安革命紀(jì)念館在建館以來，對講解員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)極為重視，幾十年來，講解水平在全國一直名列前茅。但近幾年來，講解員數(shù)量不斷增加，素質(zhì)參差不齊，講解質(zhì)量不能提高，原有考核方法已不能滿足現(xiàn)實要求。因此，為切合講解工作實際，培養(yǎng)適合時代發(fā)展的創(chuàng)新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各舊址主任就講解員年度考核方法進(jìn)行了共同討論，現(xiàn)就初步意見向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報，具體如下:

　　一、講解員等級不應(yīng)為“終身制”，尤其是一級講解員，這樣會助長講解員的惰性，以致講解水平得不到進(jìn)一步的提高。因此，如不參加年度試講考核的講解員無講解等級，且等級評定要有數(shù)額的限定，一級3個，二級6個，三級12個，其他講解員無等級，這樣可以提高講解員的學(xué)習(xí)積極性。

　　二、講解員在實際工作中是以陣地講解為主，主要是以講解技巧感染觀眾，才藝展示極少，所以，年度考核內(nèi)容不應(yīng)包括才藝展示，但是，為了培養(yǎng)全方位復(fù)合型講解人才，我館可每兩年舉行一次舞臺式講解比賽，其內(nèi)容可擴(kuò)展至才藝表演等方面，講解員可根據(jù)實際情況自愿報名。

　　具體考核方法如下:

　　一、評委組成:館領(lǐng)導(dǎo)、各舊址主任、館內(nèi)業(yè)務(wù)部門主任及外單位邀請的專業(yè)人員。

　　二、考核內(nèi)容:

　　1、陣地講解:現(xiàn)場抽條定講解內(nèi)容(本點內(nèi)容)、時間、講解人數(shù)、講解對象。

　　2、文章:本年度發(fā)表的文章。

　　3、口試黨史知識:十三年史有關(guān)問題。

　　4、業(yè)務(wù)筆記。

　　5、講解量。

　　三、打分標(biāo)準(zhǔn):

　　1、講解:100分;

　　2、黨史問答:10分;

　　3、平時工作表現(xiàn):各舊址主任根據(jù)講解員的平時工作表現(xiàn)，給本舊址講解員作一評價，具體分為:優(yōu)秀10分，良好9.5分，較好9分，一般8.5分，差7分。

　　4、發(fā)表文章:省級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)2分，市級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨著)1分。

　　5、現(xiàn)場不亮分。

　　四、評定條件:

　　1、評定一級講解員條件:

　�、夙殢氖轮v解工作三年以上;

　�、谠囍v成績居前三名;

　�、墼谑〖壱陨峡锇l(fā)表一篇文章;

　�、茳h史問答得分9分以上;

　�、萜綍r工作表現(xiàn)為“良好”以上;

　�、拗v解批數(shù)在本點屬中上;

　�、邩I(yè)務(wù)筆記達(dá)一萬字以上。

　　2、評定二級講解員條件:

　�、夙殢氖轮v解工作兩年以上;

　　②試講成績居前九名;

　�、墼谑屑壱陨峡锇l(fā)表一篇文章;

　　④黨史問答得分8分以上;

　�、萜綍r工作表現(xiàn)為“較好”以上;

　�、尥瓿杀灸甓戎v解任務(wù);

　�、邩I(yè)務(wù)筆記達(dá)一萬字以上。

　　3、評定三級講解員條件:

　�、夙殢氖轮v解工作一年以上;

　�、谠囍v成績居前18名;

　　③本年度有文章發(fā)表;

　�、茳h史問答得分7分以上;

　�、萜綍r工作表現(xiàn)為“一般”以上;

　　⑥完成本年度講解任務(wù);

　�、邩I(yè)務(wù)筆記達(dá)一萬字以上。

　　五、考核時間:

　　根據(jù)陜北氣候條件及觀眾量，應(yīng)在溫寒適宜的春秋兩季，選一時間進(jìn)行考核。以上為講解員業(yè)務(wù)考核的初步意見，請領(lǐng)導(dǎo)參考、批正。

　　宣教部

　　20XX.5.12.

　　講解員考核方案范文二

　　一、目的

　　為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動講解員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。

　　二、考核內(nèi)容

　　1.講解基本功考核。

　　2.介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度。

　　3.綜合知識測試。

　　4.應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　三、考核方式

　　考核以測試(30%)、實地講解(40%)、評委現(xiàn)場模擬游客提問(30%)方式進(jìn)行。

　　四、考核實施

　　(一)考核實施單位

　　本次考核由本單位管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管科室人員和專業(yè)人員組成考評小組負(fù)責(zé)對講解人員的考核。

　　(二)考核評估標(biāo)準(zhǔn)

　　采取實地講解、評委現(xiàn)場模擬游客提問方式對講解員進(jìn)行考核時，其考核重點在于考核講解員的講解基本功、相關(guān)知識熟悉程度、應(yīng)變能力等方面，其考核評估標(biāo)準(zhǔn)如下。

　　考核評估計分標(biāo)準(zhǔn)(部分)考核內(nèi)容考核計分標(biāo)準(zhǔn)

　　普通話水平

　　1.普通話水平達(dá)到《普通話測試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分介紹區(qū)域所有知識點的掌握情況和熟悉程度服務(wù)質(zhì)量

　　2.普通話水平達(dá)到《普通話測試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分

　　1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得____分

　　2.本專業(yè)的基礎(chǔ)知識扎實，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨立編寫基本陳列講解詞，得____分

　　3.本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的知識扎實，對陳列展覽的內(nèi)容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的`文物知識科普讀物，得____分無違反服務(wù)規(guī)范的情形、無投訴現(xiàn)象;否則，減____分/項

　　(三)考核加分事項對被考核者所獲得的各種獎項，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，并計入考核總成績。

　　五、考核結(jié)果應(yīng)用(略)

　　相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

　　講解員考核方案范文三

　　1.目的

　　穩(wěn)定講解服務(wù)團(tuán)隊、提高講解服務(wù)質(zhì)量，保持工作熱情、提升工作積極性;營造良好的工作氛圍，建立公開、合理的考核方案;通過方案獎勵對講解服務(wù)工作有奉獻(xiàn)精神的員工，激勵更多的員工主動加入到講解服務(wù)團(tuán)隊中。

　　2.適用范圍

　　適用于講解員、梯隊講解員的考核管理

　　3.職責(zé)

　　3.1.綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案的實施。

　　3.2.綜合管理部負(fù)責(zé)對本方案的執(zhí)行情況予以監(jiān)督。

　　4.激勵考核工作內(nèi)容

　　4.1.組成激勵考核組

　　4.1.1.服務(wù)總監(jiān)擔(dān)任考核組組長，綜合服務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任考評組副組長。

　　4.1.2.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班均為考評組成員，考評組長可根據(jù)需要，邀請認(rèn)為必要人員如其他部門或業(yè)主方作為第三方參加等。

　　4.1.3.考評組組長負(fù)責(zé)考評結(jié)果的審核及公布。

　　4.1.4.考評組副組長負(fù)責(zé)考評結(jié)果的匯總及考核資料的管理。

　　4.1.5.綜合服務(wù)部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)考評的記錄。

　　4.1.6.考評小組成員不定期的對參加考評的人員進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入考評記錄。

　　4.2.考核人員范圍

　　4.2.1.適用于綜合服務(wù)部編制講解員(包括主管、領(lǐng)班)。

　　4.2.2.適用于梯隊講解員

　　5.講解員梯隊建設(shè)

　　5.1.講解員梯隊成員的構(gòu)成

　　5.1.1.綜合服務(wù)部講解員編制成員

　　5.1.2.參加上海市科委組織展示、展覽講解員培訓(xùn)工作，并考取《國家職業(yè)資格認(rèn)證》的初級、中級證書的員工;

　　5.1.3.各部門對講解工作有興趣和愛好講解工作的所有員工，均可加入?yún)⑴c講解員志愿服務(wù)工作。

　　5.2.講解員等級分類2年以上，參與講解詞的編寫工作、科普活動教案編寫工作、汽車文化培訓(xùn)工作;

　　擔(dān)任講解工作1年以上，擔(dān)任科普活動講解工作，能夠勝任英語(其他語種)講解工作，完成各類VIP講解接待任務(wù);

　　擔(dān)任講解工作在半年以上，能夠完成成人團(tuán)隊的講解接待，勝任科普活動的助教工作;

　　能夠完成最簡單版本的團(tuán)隊講解接待工作;

　　(在本方案實施前，對所有講解人員進(jìn)行等級評定，實施后每半年對講解人員進(jìn)行一次有效等級分類評價。)

　　5.3.講解員的等級認(rèn)證方式

　　通過考取展覽講解員《國家職業(yè)資格認(rèn)證》的初級、中級證書;符合館方資質(zhì)認(rèn)定要求;參加講解月度考核工作出勤率達(dá)標(biāo);講解滿意度評價表達(dá)標(biāo)。

　　6.考核激勵措施

　　6.1.根據(jù)《講解員能級評定辦法》，不同等級的講解員每月享受不同數(shù)額的績效獎金考核基數(shù);

　　6.2.現(xiàn)博物館專職講解員共5人，按每次講解需用時1小時計算，理論上每人每天可講解6次，按每月工作22天，博物館每月理論最大講解接待能力為660次。但由于每月講解需求并不均衡，往往會集中于某幾天，故需乘以系數(shù)0.4，同時每天講解需求時間也存在不均衡的現(xiàn)象，大多數(shù)講解需求會集中在1個或2個時間點，所以需再乘以系數(shù)0.4，得出博物館現(xiàn)有講解員每月接待能力在106次左右，所以專職講解員每月考核指標(biāo)應(yīng)為22次講解任務(wù)，講解類型不限;但根據(jù)6、7月份實際講解需求實際情況，專職講解員平均每月講解次數(shù)在15次左右，最多的約17-19次，很難達(dá)到22次的考核指標(biāo)，為達(dá)到激勵員工，提示服務(wù)熱情以及服務(wù)質(zhì)量的`目的，所以經(jīng)管理中心及相關(guān)部門討論，決定采用分段激勵的方式，即以每月專職講解員平均講解次數(shù)為基準(zhǔn)考核指標(biāo)，超過平均次數(shù)但不足22次的，超過部分每次按考核基數(shù)的2.5%進(jìn)行獎勵，不足平均次數(shù)的每次按考核基數(shù)的2.5%扣除績效獎金;超過22次的，超出部分每次按考核基數(shù)的5%進(jìn)行獎勵;

　　6.3.兼職講解員不設(shè)定考核指標(biāo)，每講解一次，按10元/次進(jìn)行獎勵;

　　6.4.梯隊講解員以及志愿講解員不規(guī)定講解數(shù)量，每提供一次講解服務(wù)按照對應(yīng)能級的績效獎金金額的5%提取獎勵金額;

　　6.5.因年休假、婚假等因素未完成規(guī)定講解數(shù)量的員工，可不列入當(dāng)月考核范圍之內(nèi);

　　7.考核獎勵費用來源

　　7.1.講解服務(wù)有償化調(diào)整;人工講解60分鐘60元/次(普通話)/100元/次(英語)收入30%作為激勵費用;

　　7.2.無償講解(僅限公益免票，領(lǐng)導(dǎo)參觀等由館領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的特定參觀活動)仍按40元/次結(jié)算，收入的25%昨晚激勵費用;

　　7.3.語音導(dǎo)覽器由無償提供調(diào)整為有償租賃，價格為：20元/次;收入的20%作為激勵費用導(dǎo)覽器有償使用費用;

　　8.附件

　　8.1.《講解員考核激勵表》

　　8.2.《講解考核記錄月度統(tǒng)計表》

　　8.3.《參觀任務(wù)單》

　　8.4.《講解員能級評定辦法》